本書所討論的基本問題，我們每個(gè)人都以這樣或那樣

的方式經(jīng)歷過，因?yàn)檫@個(gè)古老而普遍的問題關(guān)乎人際交

往，且其重要性日益凸顯。

你對(duì)一個(gè)好主意充滿信心，也相信目前的情形急需

這個(gè)主意，而你卻無法獨(dú)自促成它的實(shí)施。你需要得到

充分的支持以使它不落空，也為了事情朝更好的方向發(fā)

展。你或你的支持者提出了一項(xiàng)計(jì)劃，你推介該計(jì)劃時(shí)

的表現(xiàn)也很到位。接著，有人會(huì)提出一些富有見地的相

關(guān)問題，隨之而來的還有那些令人驚訝的問題、極其愚

蠢的言論和較為猛烈的口頭抨擊—要么是當(dāng)著你的面，要么更糟，背后使壞。需不需要這個(gè)好主意，它是否有

洞察力，是否有創(chuàng)意，是否合乎常理，都不重要。即便

它涉及的問題對(duì)公司、個(gè)人甚至國家而言意義重大，也

不重要，這個(gè)提議還是會(huì)被否決，或即使它得到了認(rèn)可，

卻因缺乏足夠的支持而無法達(dá)到真正的預(yù)期效果，或以

一種不幸的方式慢慢淡出人們的視野。

這很是令人抓狂。最終你方寸大亂、萬分尷尬或大為

惱火。所有能從這個(gè)好主意中獲益的人，包括你，都輸

了。在極端情況下，整個(gè)公司或國家都可能輸了。然而，

正如我們要在本書里表明的那樣，結(jié)局可以不是這樣的。

構(gòu)想并執(zhí)行好計(jì)劃是一項(xiàng)基本技能，它幾乎和每個(gè)人

息息相關(guān)，年輕氣盛的大學(xué)畢業(yè)生需要它，老練沉穩(wěn)的

公司首席執(zhí)行官也需要它。缺乏這一技能，將會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)、

政府、家庭和我們自己的生活產(chǎn)生一定的影響。如今的問題是，與告訴、指導(dǎo)人們?nèi)绾螆?zhí)行好計(jì)劃相

比，我們更多的是教大家怎樣才能構(gòu)想出好計(jì)劃。例如，

過去 20 年來，商務(wù)領(lǐng)域在如何制定策略方面成就斐然。

相比之下，在怎樣執(zhí)行策略方面卻幾無建樹。

要是你在工作內(nèi)外主導(dǎo)的好計(jì)劃能獨(dú)立實(shí)施下去，那

再好不過了，但絕大多數(shù)情況下并非如此。不論是提交國會(huì)討論的重大議案，還是富有創(chuàng)意的企業(yè)策劃，或

是今晚打算到哪兒吃飯，飯后看什么電影，合理的計(jì)劃

常常會(huì)被忽視、被否決或被改得面目全非，幾乎達(dá)不到

任何預(yù)期效果。修訂后的計(jì)劃或許也能得到大部分（如

51%）相關(guān)人士的首肯，但對(duì)一個(gè)原本理應(yīng)獲得認(rèn)可的計(jì)

劃來說，由于真正的認(rèn)同感偏低，哪怕是一丁點(diǎn)兒阻礙

都會(huì)使它最終偏離預(yù)期的軌道。

總體而言，本書討論的不是怎樣說服他人和交際之

道，甚至也不是囊括所有關(guān)于構(gòu)建認(rèn)同感的行之有效的

方法，而是給讀者呈現(xiàn)一種非常高效的方法，旨在為好

主意得以實(shí)施贏得強(qiáng)有力的支持。這種方法，無論是很

少使用還是駕輕就熟，都不需要華麗的言語技巧和迷人

的魔力。

這一方法在許多方面是與直覺相違背的。它不是要

把“說不”的人盡量拒之門外，而是歡迎他們參與新計(jì)劃

的討論，這差不多就是鼓勵(lì)他們向你“開炮”。它不是從

權(quán)力層面或以強(qiáng)烈的個(gè)性把不公正的反對(duì)意見強(qiáng)壓下去，

而實(shí)際上是對(duì)那些不說公道話、說話不合常理和不正大

光明做事的人，給予很大程度的尊重。它不是用復(fù)雜的

手腕拉攏其他人支持你或長時(shí)間地?cái)[事實(shí)講道理，以挫

敗他們或先發(fā)制人，阻止他們向前推進(jìn)，而總是以簡(jiǎn)單、明晰和干脆的方式，理性地回應(yīng)對(duì)你的抨擊。

這一有違直覺的方法要求投身于辯論，尊重所有的

人，應(yīng)答簡(jiǎn)潔、明晰、理性。我們?cè)�目睹過它的效果：好

主意不但沒落空，實(shí)際上還能把對(duì)你的抨擊轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，

以引起工作繁忙的人們的注意，有助于他們理解所提計(jì)

劃，進(jìn)而構(gòu)建出強(qiáng)烈的認(rèn)同感。

本書的觀點(diǎn)和所提建議并非基于一個(gè)預(yù)設(shè)的理論或我

們的一家之言，而是部分地基于羅恩·懷特海德多年廣

泛的觀察研究。多年來，他身兼數(shù)職，不僅做過企業(yè)家、

經(jīng)理人和行政人員，還是不列顛哥倫比亞大學(xué)的物理學(xué)

教授。同時(shí)本書的觀點(diǎn)也基于哈佛商學(xué)院約翰·科特的

不懈研究，以及他在《領(lǐng)導(dǎo)變革》《變革之心》《冰山在融化》

和《緊迫感》4 本著作中主要圍繞的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力和變革的

話題。在本書的編纂過程中，我們也收集并融合了其他

同事的大量相關(guān)研究成果。本書以一個(gè)面對(duì)面會(huì)議的故事為引子。會(huì)上少數(shù)幾個(gè)

勇氣可嘉的人向 75 位與會(huì)者推介了一項(xiàng)好計(jì)劃，并為之

辯論了數(shù)小時(shí)。雖然是個(gè)特定的場(chǎng)景，但我們發(fā)現(xiàn)隨處

都可看到該故事里的爭(zhēng)論場(chǎng)面或記錄，回應(yīng)的最佳方法

隨處都可起效，如洲際間的電子郵件往來、10 人的聚餐

或課堂討論、發(fā)給數(shù)以千計(jì)員工的文件、一系列會(huì)議（2次或 22 次），或是辯論備忘錄。

本書的第二部分，我們開始直觀地解析第一部分里的

故事，討論 4 種經(jīng)常遇見的抨擊策略，并一一解釋我們

的應(yīng)對(duì)方法。我們總共列舉了 24 種人們常用的、令人抓

狂的、駁倒好主意的方法，每種方法均有有效的應(yīng)對(duì)策

略。在討論過程中，我們以較為翔實(shí)的案例來說明這一

切怎樣在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中演繹出來，最后直接給出明晰的建

議，以使讀者朋友方便使用這些素材，因?yàn)槲覀兊姆椒?

雖然在表現(xiàn)才智方面極有吸引力，但本書旨在為讀者朋

友呈現(xiàn)完全實(shí)用的策略：讓你的好主意不落空；不論有多

艱難，都要使你的好主意（甚至宏偉愿景）得到相關(guān)人士

的強(qiáng)烈認(rèn)同；有助于你把所在領(lǐng)域的迅速變革變成機(jī)遇，

而且不僅僅是危機(jī)。

在書后附錄里，我們又以著力帶來大規(guī)模變革為語境

進(jìn)一步闡釋了所提出的應(yīng)對(duì)方法—這是科特先生 20 年

來一直潛心研究的主題，其重要性日益凸顯。如果你著

力推進(jìn)大規(guī)模的變革，或?qū)ζ涮貏e感興趣，也不妨在看

完序言，開始閱讀本書之前，先瀏覽一下那里的內(nèi)容。

雖然我們討論的話題比較復(fù)雜，但為了便于閱讀，我

們虛構(gòu)了一個(gè)故事、相關(guān)議題和場(chǎng)景，盡最大可能把這

一復(fù)雜的話題簡(jiǎn)單化。那是一個(gè)小城鎮(zhèn)的圖書館召開公眾會(huì)議討論配置新電腦的故事。你可以把它轉(zhuǎn)化為其他

與你相關(guān)的語境和溝通方式，也許是一頓午餐、一封郵

件、一份報(bào)告、一場(chǎng)電視電話會(huì)議或走廊里的一次交談。

我們相信，你是有能力完成這一轉(zhuǎn)化的。講故事是一種非常有效的學(xué)習(xí)方法。對(duì)大多數(shù)人來

說，與其他任何分析推理的方法相比，它的學(xué)習(xí)效果更

好。這里我們也不從神經(jīng)學(xué)、心理學(xué)和其他學(xué)科的角度

詳細(xì)解釋個(gè)中原因，只希望你覺得這個(gè)故事充滿了樂趣

和奇思妙想，引人入勝、令人難忘。但你在讀森特維爾

市圖書館的故事時(shí)，一定要知道我們討論的話題很重要，

我們的目的很明確，那就是讓你的好主意獲得他人的支

持。奇思妙想只是手段，而不是目的。

約翰·科特

羅恩·懷特海德