章 溝通與司法溝通
節(jié) 走近民事司法溝通
一、溝通的定義
二、溝通的分類
三、民事司法溝通的定義
四、民事司法溝通的作用
第二節(jié) 民事司法溝通的特點與能力培養(yǎng)
一、民事司法溝通的特點
二、培養(yǎng)民事司法溝通能力的基本要求
第三節(jié) 民事司法有效溝通的要素
一、目的明確靈活應變
二、語言通俗準確
三、態(tài)度自信莊重
四、交流注重情理
五、表達清晰、流利、有邏輯
六、話語尊重與肯定
七、態(tài)勢規(guī)范得體
第二章 DISC行為語言與溝通
節(jié) DISC行為語言在溝通中的作用
一、DISC行為語言密碼
二、DISC行為語言的應用
三、溝通中利用DISC行為語言的意義
第二節(jié) DISC行為語言的性格特質(zhì)
一、支配型D
二、影響型I
三、穩(wěn)健型S
四、服從型C
五、D、I的外向與C、S的內(nèi)向組合
第三節(jié) 如何分辨D、I、S、C
一、讀懂D型人
二、讀懂I型人
三、讀懂S型人
四、讀懂C型人
第三章 利用DISC行為語言進行司法溝通
節(jié) DISC四類典型性格的溝通特點
一、D的溝通特點
二、I的溝通特點
三、S的溝通特點
四、C的溝通特點
第二節(jié) 四類當事人行為傾向與情緒反應
一、D型當事人粗暴、沖動，爭強好勝
二、I型當事人情緒多變，團體作戰(zhàn)欲引起高關注
三、S型當事人的不自信與逃避
四、C型當事人的冷靜與固執(zhí)
第三節(jié) D、I、S、C適合的有效溝通方法
一、支配型（Dominance）
二、影響型 (Influence)
三、穩(wěn)健型(Steadiness)
四、服從型 (Compliance)
第四章 肢體語言溝通與DISC副語言特征
節(jié) 肢體語言的特點與作用
一、什么是肢體語言
二、肢體語言為什么是可信的
三、肢體語言的作用
第二節(jié) 如何通過肢體語言了解溝通對象
一、從坐姿腿腳讀懂當事人
二、從手勢讀懂當事人
三、從眼神讀懂當事人
四、從心口不一的嘴讀懂當事人
五、從頭讀懂當事人
第三節(jié) DISC四類典型性格的肢體語言和副語言特征
一、副語言的概念與應用
二、DISC四類性格特質(zhì)的肢體語言及副語言特征
第四節(jié) 使用積極的肢體語言進行溝通
一、身體姿態(tài)（坐姿）運用技巧
二、面部表情運用技巧
三、目光的運用技巧
四、手勢語運用技巧
五、保持適當?shù)慕涣骺臻g
第五章 民事司法溝通的常用策略
節(jié) 民事司法溝通的步驟
一、熟悉案情，明確目標
二、尊重自信，建立信任
三、傾聽理解，找出重點
四、巧妙提問，理清脈絡
五、建議說服，對癥反饋
第二節(jié) 有效溝通傾聽
一、傾聽的層次
二、傾聽的作用
三、傾聽的步驟
四、傾聽的策略
第三節(jié) 有效溝通提問
一、提問的原則
二、根據(jù)情況選擇提問方式
三、提問的設計
第四節(jié) 有效溝通回應
一、解釋性回應
二、支持或安撫性回應
三、評估或參謀性回應
四、建議性回應
五、說服性回應
六、回應的注意事項

第六章 接待咨詢與信訪
節(jié) 律師接待咨詢的溝通策略
一、律師咨詢
二、律師咨詢的準備策略
三、常見問題的咨詢策略
第二節(jié) 書記員來訪接待的溝通策略
一、法院來訪接待的定位
二、書記員來訪接待和立案咨詢的主要內(nèi)容
三、基本溝通方法
四、常見情況接待咨詢溝通策略
第三節(jié) 法官信訪接待的溝通策略
一、法院來訪接待的作用
二、法官信訪接待的主要職責
三、信訪接待的儀表要求
四、接待的一般策略
五、妥善處理緊急、突發(fā)情況策略
六、避免使用權(quán)勢性語言
七、避免過于強勢權(quán)威的態(tài)度
第七章 傳喚與送達
節(jié) 書記員傳喚的溝通策略
一、傳喚的定義及作用
二、傳喚前準備與傳喚反饋
三、對當事人傳喚的一般策略
第二節(jié) 書記員送達的溝通策略
一、送達的定義及文書種類
二、送達的作用
三、送達的主要方式
四、送達前的準備工作
五、送達中的注意事項
六、常見送達障礙的溝通策略
第八章 司法調(diào)解
節(jié) 法官主持調(diào)解的溝通策略
一、司法調(diào)解
二、司法調(diào)解與人民調(diào)解、行政調(diào)解的區(qū)別
三、調(diào)解前的準備書記員輔助調(diào)解的操作步驟
四、調(diào)解中的溝通環(huán)節(jié)法官主持調(diào)解的溝通策略
五、調(diào)解中特殊情況的處理
第二節(jié) 律師參與調(diào)解的溝通策略
一、司法調(diào)解階段及特點
二、注意事項
三、律師調(diào)解中的溝通策略
第九章 開庭審理
節(jié) 法官主持庭審的溝通策略
一、開庭審理的定義
二、開庭審理的作用
三、法官出庭語言的具體要求
四、法庭調(diào)查的主要任務及溝通策略
五、法庭辯論的任務和溝通策略
六、法庭宣判和判后答疑的溝通策略
第二節(jié) 書記員輔助庭審的溝通策略
一、開庭審理的主要程序
二、書記員輔助庭審的主要職責
三、庭前準備工作的溝通策略
四、庭審期間的溝通策略
五、庭審結(jié)束后的溝通策略
第三節(jié) 律師參加庭審的溝通策略
一、律師在庭審中的主要目的
二、律師在庭審中的受眾目標
三、常規(guī)方法
四、庭審中特殊情況的溝通策略
第十章 民事執(zhí)行
節(jié) 法官執(zhí)行工作的溝通策略
一、強制執(zhí)行的定義和執(zhí)行依據(jù)的種類
二、強制執(zhí)行的主要措施
三、法官在執(zhí)行階段的主要任務及溝通需求
四、執(zhí)行程序中談話的通用技巧
五、執(zhí)行工作中與申請執(zhí)行人的談話策略
六、執(zhí)行過程中與被執(zhí)行人的談話策略
七、執(zhí)行過程中常見場景的溝通策略
第二節(jié) 書記員執(zhí)行工作的溝通策略
一、法院采取強制執(zhí)行的程序
二、書記員在執(zhí)行工作中的主要任務及溝通需求
三、書記員與申請執(zhí)行人的溝通策略
四、書記員與被執(zhí)行人的溝通策略
五、書記員與執(zhí)行法官的溝通策略
六、書記員與其他單位工作人員的溝通策略
附 錄
中華人民共和國法官法
人民法院文明用語基本規(guī)范
法官行為規(guī)范
中華人民共和國法官職業(yè)道德基本準則
人民法院印發(fā)《關于進一步加強人民法院立案信訪窗口
建設的若干意見(試行)》的通知
參照使用的立案信訪窗口文明用語和禁用語
參考文獻
后 記