《十二五高等職業(yè)教育系列規(guī)劃教材：推銷技能》包括推銷準備與推銷實務二大部分，具體包括推銷人員的基本素質訓練、推銷人 員的自我推銷技能訓練、推銷信息收集與整理、有效產(chǎn)品展示、尋找目標顧 客、接近目標顧 客、顧客溝通、異議處理、促成交易技巧、售后服務與客戶維護技巧、推銷 團隊組建與管 理、買賣合同簽訂、推銷工作所需各項表格、經(jīng)典銷售案例、店面銷售詞等 內容。《十二五高等職業(yè)教育系列規(guī)劃教材：推銷技能》突 出高職高專職業(yè)教育特色要求，體現(xiàn)“以全面素質為基礎，以就業(yè)為導向，以能力為本位。以學生為主體”的職業(yè)教育課程改革指導思想，將“適度、夠用”的完整理 論體系與體現(xiàn)工 作過程的專業(yè)技能訓練結合在一起，將關注重點放在實務操作與技能培養(yǎng)方 面。
《十二五高等職業(yè)教育系列規(guī)劃教材：推銷技能》共分為兩部分，第一部分為推銷準備，包括2個項目：推銷人員的基本素質和推銷人員的自我推銷技能。第二部分為推銷實務，包括1個項目：推銷信息收集與整理、有效產(chǎn)品展示、尋找目標顧客、接近目標顧客、顧客溝通、異議處理、促成交易的技巧、售后服務與客戶維護技巧、推銷團隊，以及買賣合同的簽訂等內容。本書具有較強的實用價值，不但適合經(jīng)濟管理類高職高專學生作為教材使用，對中基層管理者及其他對企業(yè)市場營銷工作感興趣的人來說也是一本很好的參考書。
第一部分 推銷準備
項目一 推銷人員的基本素質
任務一 推銷人員的崗位職責
任務二 推銷人員的情緒管理
任務三 制訂推銷工作計劃
項目二 推銷人員的自我推銷技能
任務一 推銷禮儀訓練
任務二 語言訓練
任務三 “3秒”自我介紹訓練
第二部分 推銷實務
項目三 推銷信息收集與整理
任務一 收集推銷信息
任務二 整理推銷信息
項目四 有效產(chǎn)品展示
任務一 制作產(chǎn)品分析表
任務二 撰寫產(chǎn)品表述詞
任務三 有效的產(chǎn)品展示
項目五 尋找目標顧客
任務一 判斷目標顧客的標準
任務二 尋找顧客的方法
任務三 管理顧客資源
項目六 接近目標顧客
任務一 收集顧客資料
任務二 接近顧客的方法
任務三 判斷顧客類型
項目七 顧客溝通
任務一 顧客購買心理階段
任務二 挖掘顧客的需求
項目八 異議處理
任務一 分析異議成因
任務二 異議處理技巧
項目九 促成交易的技巧
任務一 判斷促成交易的時機
任務二 促成交易的方法
任務三 交易收款技巧
項目十 售后服務與客戶維護技巧
任務一 售后服務技巧
任務二 客戶維護技巧
項目十一 推銷團隊
任務一 建立、管理和激勵推銷團隊
任務二 銷售團隊拓展訓練
項目十二 買賣合同的簽訂
任務一 制作買賣合同
任務二 買賣合同的談判
任務三 簽訂買賣合同
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