《商務(wù)談判與溝通》主要內(nèi)容包括：談判的起源及其作用；商務(wù)談判的原則要領(lǐng)及其程序；商務(wù)談判心理及作用；商務(wù)談判中的溝通技巧；商務(wù)談判的籌劃；正確地運(yùn)用談判的策略，往往會(huì)收到意想不到的效果；商務(wù)談判技巧是我們學(xué)習(xí)商務(wù)談判知識(shí)與技能的一個(gè)重點(diǎn)；商務(wù)談判禮儀與禮節(jié)，是商務(wù)談判人員必須具備的基本素養(yǎng)，禮貌體現(xiàn)習(xí)慣，更能體現(xiàn)品德。生活中最重要的是有禮貌，它是最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要。溝通是組織系統(tǒng)的生命線(xiàn)，隨著信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，商務(wù)溝通行為日益頻繁，在信息爆炸的今天，有效溝通就是管理藝術(shù)的精髓，有利于商務(wù)交流目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
推薦序
前言
教學(xué)建議
第1章 緒論
【先導(dǎo)案例】 朱镕基總理入世談判的出其不意
1.1 談判的起源及其歷史發(fā)展
1.2 談判的概念及作用
1.3 商務(wù)談判的概念特征及要素
第2章 商務(wù)談判與溝通心理
【先導(dǎo)案例】 仁義守信老保姆
2.1 商務(wù)談判與溝通心理的意義
2.2 商務(wù)談判心理的內(nèi)涵
2.3 研究和掌握商務(wù)談判心理的意義
2.4 商務(wù)談判的需要與動(dòng)機(jī)
第3章 商務(wù)談判與溝通的原則
【先導(dǎo)案例】 我替亡夫還巨債
3.1 商務(wù)談判與溝通的原則要領(lǐng)
3.2 商務(wù)談判的開(kāi)局階段?
3.3 商務(wù)談判的磋商階段
第4章 商務(wù)談判與語(yǔ)言溝通
【先導(dǎo)案例】 溝通中的善聽(tīng)與善辯
4.1 商務(wù)談判相互交流的技巧
4.2 商務(wù)談判溝通中的語(yǔ)言表達(dá)
4.3 商務(wù)談判語(yǔ)言溝通的作用
4.4 傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)
4.5 成功地運(yùn)用發(fā)問(wèn)
第5章 商務(wù)談判與溝通籌劃
【先導(dǎo)案例】 日方向我國(guó)銷(xiāo)售成套煉油設(shè)備的環(huán)境分析
5.1 商務(wù)談判的環(huán)境情報(bào)分析
5.2 商務(wù)談判環(huán)境分析的方法
5.3 談判人員的準(zhǔn)備
5.4 商務(wù)談判計(jì)劃的制訂
5.5 計(jì)劃的編制程序與方法
第6章 商務(wù)談判策略
【先導(dǎo)案例】 有理有節(jié)索賠獲勝
6.1 商務(wù)談判策略概述
6.2 開(kāi)局階段的策略
6.3 報(bào)價(jià)階段的策略
6.4 磋商階段的策略
6.5 讓步與成交階段的策略
第7章 商務(wù)談判技巧
【先導(dǎo)案例】
7.1 對(duì)我方有利型的談判技巧
7.2 對(duì)雙方有利型的談判技巧
7.3 處理僵局與爭(zhēng)端的技巧
7.4 終止談判的技巧
第8章 商務(wù)溝通禮儀
【先導(dǎo)案例】
8.1 禮儀的起源及發(fā)展
8.2 商務(wù)談判禮儀的一般要求
8.3 見(jiàn)面禮儀
8.4 迎送禮儀
8.5 電話(huà)聯(lián)系禮儀
第9章 商務(wù)管理溝通
【先導(dǎo)案例】 孔子錯(cuò)怪顏回
9.1 溝通的基本原理
9.2 溝通的方式與技巧
第10章 組織與會(huì)議溝通
【先導(dǎo)案例】 三星會(huì)議的3.3.7原則
10.1 組織溝通的方式
10.2 組織溝通與職工合理化建議
10.3 會(huì)議溝通
10.4 會(huì)議的組織
第11章 會(huì)見(jiàn)溝通與面試
【先導(dǎo)案例】
11.1 會(huì)見(jiàn)溝通
11.2 招聘面試
第12章 演講溝通
【先導(dǎo)案例】 創(chuàng)業(yè)成就未來(lái)，成功始于現(xiàn)在
12.1 演講概述
12.2 演講中的思維訓(xùn)練
12.3 命題演講
12.4 演講溝通技巧
12.5 即興演講
12.6 競(jìng)聘演講
參考文獻(xiàn)
和商賦（代跋）
書(shū)單推薦
