本書著重介紹管理層人員而非一般職員的溝通問題，其以堅實的研究成果為基礎，兼具深度與廣度內(nèi)容全面豐富，囊括了當前管理溝通的熱點，且對口頭溝通和書面溝通都進行了論述。新版保留了前版每章節(jié)的案例、管理寫作和口頭溝通的均衡方法及補充材料。更新了關于溝通角色、管理寫作、傾聽與非語言溝通部分的內(nèi)容。增加了附錄，其中有10篇文章都是對新技術的最新研究及在美國商務中的應用。