任務(wù)1 了解商業(yè)活動(dòng)中的心理學(xué)知識(shí)
1.1 商業(yè)活動(dòng)中的心理學(xué)知識(shí)
1.2 商業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該了解的崗位心理學(xué)內(nèi)容
1.3 幾種典型心理效應(yīng)對(duì)商業(yè)活動(dòng)的影響
1.4 觀察顧客，洞察心理(實(shí)訓(xùn)1)
任務(wù)2 打造商業(yè)活動(dòng)人員合格的心理素質(zhì)
2.1 商品銷售人員的角色心理定位
2.2 商業(yè)活動(dòng)從業(yè)人員的銷售心理技巧
2.3 商業(yè)從業(yè)人員柜臺(tái)接待的基本心理素質(zhì)
2.4 柜臺(tái)接待的技巧訓(xùn)練(實(shí)訓(xùn)1)
任務(wù)3 走近顧客基本心理過程
3.1 商業(yè)活動(dòng)中顧客對(duì)商品的認(rèn)知心理
3.2 商業(yè)活動(dòng)中顧客對(duì)商品的情感心理
3.3 顧客的意志過程對(duì)購(gòu)買活動(dòng)的影響
3.4 顧客基本心理捕獲實(shí)踐(實(shí)訓(xùn)) 任務(wù)1 了解商業(yè)活動(dòng)中的心理學(xué)知識(shí)
1.1 商業(yè)活動(dòng)中的心理學(xué)知識(shí)
1.2 商業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該了解的崗位心理學(xué)內(nèi)容
1.3 幾種典型心理效應(yīng)對(duì)商業(yè)活動(dòng)的影響
1.4 觀察顧客，洞察心理(實(shí)訓(xùn)1)
任務(wù)2 打造商業(yè)活動(dòng)人員合格的心理素質(zhì)
2.1 商品銷售人員的角色心理定位
2.2 商業(yè)活動(dòng)從業(yè)人員的銷售心理技巧
2.3 商業(yè)從業(yè)人員柜臺(tái)接待的基本心理素質(zhì)
2.4 柜臺(tái)接待的技巧訓(xùn)練(實(shí)訓(xùn)1)
任務(wù)3 走近顧客基本心理過程
3.1 商業(yè)活動(dòng)中顧客對(duì)商品的認(rèn)知心理
3.2 商業(yè)活動(dòng)中顧客對(duì)商品的情感心理
3.3 顧客的意志過程對(duì)購(gòu)買活動(dòng)的影響
3.4 顧客基本心理捕獲實(shí)踐(實(shí)訓(xùn))
任務(wù)4 探討商業(yè)活動(dòng)中的顧客個(gè)性心理
4.1 顧客的個(gè)性心理特征
4.2 特殊個(gè)性特征的商業(yè)營(yíng)銷策略
4.3 顧客特殊個(gè)性與行為分析(實(shí)訓(xùn))
任務(wù)5 激發(fā)顧客交易購(gòu)買動(dòng)機(jī)的策略
5.1 激活顧客的需要心理
5.2 開發(fā)顧客購(gòu)買心理興趣
5.3 顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的激發(fā)
5.4 商品促銷心理策略
5.5 模擬促銷活動(dòng)訓(xùn)練(實(shí)訓(xùn))
任務(wù)6 剖析影響商業(yè)行為的客觀因素
6.1 影響商業(yè)行為的客觀因素
6.2 影響商業(yè)交易行為的產(chǎn)品綜合因素分析
6.3 顧客的價(jià)格心理與價(jià)格判斷
6.4 商業(yè)心理案例分析(實(shí)訓(xùn))
參考文獻(xiàn)