2016年以來，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)迅速發(fā)展，與知識(shí)付費(fèi)相關(guān)的研究成果也不斷涌現(xiàn)。契合是新時(shí)期顧客管理的目標(biāo)，它包含認(rèn)知、情感、行為三個(gè)維度，顧客與企業(yè)、顧客與顧客、顧客與潛在顧客通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交互被稱為在線顧客契合行為。本書以知識(shí)付費(fèi)為背景，根據(jù)契合程度的遞增，綜合運(yùn)用回歸分析、扎根理論和結(jié)構(gòu)方程模型方法，系統(tǒng)分析了四類在線顧客契合行為：個(gè)人非交易型(在線知識(shí)社區(qū)中的閱讀和收藏)、互動(dòng)非交易型(社交媒體學(xué)習(xí)打卡)、購(gòu)買自用型(圍觀)、購(gòu)買交易型(贈(zèng)送)。