本書以培養(yǎng)具備扎實的理論基礎(chǔ)，較強的應用能力的應用型本科專業(yè)人才為目標，切實提高學生商業(yè)銀行業(yè)務實操能力及解決實際問題的應用能力。本書分為五部分，第一部分為銀行從業(yè)人員的服務禮儀、專業(yè)素養(yǎng)和基礎(chǔ)技能；第二部分為綜合柜員崗位：存款業(yè)務，包括公共業(yè)務、個人業(yè)務、對公業(yè)務（包括支付結(jié)算）；第三部分為客戶經(jīng)理崗位，包括個人信貸及公司信貸；第四部分為大堂經(jīng)理崗位，包括客戶引導、商業(yè)銀行VTM機和手機銀行操作；第五部分我理財經(jīng)理崗位。第二、三、四、五部分的業(yè)務操作介紹，依托湖南典閱教育科技有限公司的商業(yè)銀行BSI實訓平臺，涵蓋了商業(yè)銀行主要的核心業(yè)務，以項目任務為導向進行任務介紹和操作指導。