第一章 績(jī)效考核與績(jī)效管理
一、績(jī)效是什么
知識(shí)鏈接不同視角下的績(jī)效
二、“管”與“考”的異同
案例分析從績(jī)效考核到績(jī)效管理
三、績(jī)效管理中的幾個(gè)組織
四、我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效管理的歷史演進(jìn)

第二章 銀行績(jī)效管理方法
一、目標(biāo)管理法
二、360度考評(píng)法
案例分析看起來(lái)很美，用起來(lái)卻難如人意
三、標(biāo)桿管理法
四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法
五、經(jīng)濟(jì)增加值評(píng)價(jià)法
案例分析EVA在某股份制銀行考核中的運(yùn)用
六、平衡計(jì)分卡
案例分析為什么導(dǎo)人不如預(yù)期
知識(shí)鏈接匯豐銀行員工職業(yè)素質(zhì)詞典
七、非系統(tǒng)考核法
案例分析關(guān)鍵事件法在客戶管理中的運(yùn)用

第三章 銀行戰(zhàn)略績(jī)效管理
一、企業(yè)戰(zhàn)略
二、銀行戰(zhàn)略
三、銀行戰(zhàn)略實(shí)施與績(jī)效管理
四、平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖
五、戰(zhàn)略執(zhí)行：績(jī)效管理五部曲
六、戰(zhàn)略績(jī)效管理的目的
七、戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)
案例分析富國(guó)銀行的啟示

第四章 銀行戰(zhàn)略地圖構(gòu)建
一、戰(zhàn)略地圖：讓戰(zhàn)略可視化
二、戰(zhàn)略地圖的繪制
三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型：需要合力驅(qū)動(dòng)
案例分析“攪局者”“余額寶”帶來(lái)的啟示
四、一行（點(diǎn)）一策：差異化造就競(jìng)爭(zhēng)力

第五章 銀行績(jī)效計(jì)劃
一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重
三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
四、行動(dòng)方案
五、績(jī)效計(jì)劃制訂

第六章 銀行績(jī)效監(jiān)控
一、績(jī)效監(jiān)控方法
案例分析把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉
二、績(jī)效溝通
三、績(jī)效輔導(dǎo)
四、績(jī)效信息收集

第七章 銀行績(jī)效評(píng)價(jià)
一、績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容
二、績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程模型
三、評(píng)價(jià)主體
四、評(píng)價(jià)主體誤區(qū)
五、評(píng)價(jià)周期

第八章 銀行績(jī)效反饋
一、績(jī)效反饋面談
二、績(jī)效申訴
三、績(jī)效改進(jìn)
四、評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用

第九章 銀行績(jī)效管理“1一2-3-4”法則
一、一個(gè)體系
二、兩項(xiàng)診斷
三、三項(xiàng)技術(shù)
四、四大關(guān)鍵

第十章 銀行績(jī)效管理的誤區(qū)與困擾
一、績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
二、績(jī)效管理的十大困擾

參考文獻(xiàn)