第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)：定義顧客價(jià)值
第1節(jié) 市場(chǎng)的概念和分類
第2節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷及核心概念
第3節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)和應(yīng)用框架
第4節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展和營(yíng)銷變革
案例分析 找我婚禮的發(fā)展
第2章 市場(chǎng)研究：探索顧客價(jià)值
第1節(jié) 市場(chǎng)研究的概念及價(jià)值
第2節(jié) 市場(chǎng)研究的一般流程
第3節(jié) 市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容
案例分析 成都市“一人火鍋”市場(chǎng)現(xiàn)狀及消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)研方案
第3章 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：聚焦顧客價(jià)值
第1節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略
第2節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
第3節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分
第4節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第5節(jié) 市場(chǎng)定位
案例分析 小罐茶：三年實(shí)現(xiàn)從零到年銷售額20億元的增長(zhǎng)
第4章 產(chǎn)品策略：創(chuàng)造顧客價(jià)值
第1節(jié) 產(chǎn)品概述
第2節(jié) 產(chǎn)品組合策略
第3節(jié) 產(chǎn)品生命周期策略
第4節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新
第5節(jié) 產(chǎn)品包裝策略
案例分析 文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新
第5章 服務(wù)營(yíng)銷策略：提升顧客價(jià)值
第1節(jié) 理解服務(wù)
第2節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷組合
第3節(jié) 管理服務(wù)質(zhì)量
第4節(jié) 服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷
案例分析 順豐速運(yùn)的服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)質(zhì)量
第6章 品牌策略：倍增顧客價(jià)值
第1節(jié) 品牌概述
第2節(jié) 品牌創(chuàng)建
第3節(jié) 品牌維護(hù)
案例分析 云耕物作進(jìn)軍電商紅糖品類
第7章 定價(jià)策略：呈現(xiàn)顧客價(jià)值
第1節(jié) 理解價(jià)格
第2節(jié) 制定價(jià)格
第3節(jié) 定價(jià)策略
第4節(jié) 價(jià)格變動(dòng)
案例分析 天貓“雙十一”定價(jià)策略
第8章 渠道策略：傳遞顧客價(jià)值
第1節(jié) 營(yíng)銷渠道概述
第2節(jié) 渠道設(shè)計(jì)
第3節(jié) 渠道管理
第4節(jié) 中間商的類型
第5節(jié) 物流管理
案例分析 良品鋪?zhàn)拥那�道策�?
第9章 傳播策略：傳播顧客價(jià)值
第1節(jié) 整合營(yíng)銷傳播
第2節(jié) 管理大眾傳播
第3節(jié) 管理人員傳播
第4節(jié) 管理數(shù)字傳播
案例分析 東方甄選的品牌傳播策略
第10章 營(yíng)銷計(jì)劃：保障顧客價(jià)值
第1節(jié) 營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)
第2節(jié) 設(shè)計(jì)營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)
第3節(jié) 營(yíng)銷計(jì)劃監(jiān)控與營(yíng)銷崗位管理
案例分析 蜜雪冰城：獨(dú)特的品牌計(jì)劃助推“雪王”成為頂流
參考文獻(xiàn)