第1章 運營管理面臨新千年
1.1 引言
1.2 對新運營方式的日漸失望
1.3 新世界經濟中的管理
1.4 信息經濟對運營管理的挑戰(zhàn)
1.5 本書概覽

第2章 運營戰(zhàn)略的起源和新方向
2.1 引言
2.2 戰(zhàn)略的概念
2.3 運營優(yōu)勢：通過運營創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
2.4 運營戰(zhàn)略框架所面臨的挑戰(zhàn)
2.5 動態(tài)組織能力
2.6 通過運營進行進攻與防御
2.7 結論
附錄

第3章 產能戰(zhàn)略
3.1 概述
3.2 產能與運營管理之間的相互作用
3.3 產能增加的時間選擇——產能緩沖
3.4 產能增加的額度——對規(guī)模的考慮
3.5 發(fā)展產能戰(zhàn)略
3.6 對產能擴張的四種見解
3.7 整合公司的產能戰(zhàn)略與商業(yè)戰(zhàn)略
附錄

第4章 決定組織邊界：垂直整合與外包
4.1 引言
4.2 趨勢與根據(jù)
4.3 設定垂直整合與購買決策
4.4 影響垂直整合決策的因素
4.5 總結

第5章 運營網絡的設計與管理
5.1 引言
5.2 多元機構網絡的基本原理
5.3 設計多元結構網絡：構架
5.4 管理網絡：基礎設施建設
5.5 對不同網絡結構的管理
5.6 水平網絡的動態(tài)特性
5.7 垂直網絡的動態(tài)特性

第6章 信息技術與運營
6.1 引言
6.2 信息技術與日俱增的作用
6.3 對整合、標準與適合的挑戰(zhàn)
6.4 戰(zhàn)略危害
6.5 IT系統(tǒng)的實現(xiàn)：兩條途徑
6.6 讓IT變得重要
附錄

第7章 通過開發(fā)新流程創(chuàng)造優(yōu)勢
7.1 引言
7.2 流程開發(fā)與運營應如何相互作用來推動新產品開：
7.3 運用流程開發(fā)能力，取得競爭優(yōu)勢
7.4 在新流程開發(fā)中獲取速度、效率與質量
7.5 展望未來的流程開發(fā)

第8章 通過對項目的優(yōu)質管理創(chuàng)造優(yōu)勢
8.1 引言
8.2 進行項目管理的兩種傳統(tǒng)方法
8.3 創(chuàng)造、選擇和管理項目組合
8.4 堅持行業(yè)規(guī)則，聚焦項目組合
8.5 為執(zhí)行項目設計戰(zhàn)略
8.6 從項目經驗中學習

第9章 對資本投資的評估與調整
9.1 引言
9.2 管理投資規(guī)劃過程
9.3 對提議的投資進行財務分析
9.4 將投資計劃與長期戰(zhàn)略相結合

第10章 擴大優(yōu)勢：推動運營改良
10.1 引言
10.2 對組織改良進行分析的框架
10.3 團隊內部改良與跨團隊改良的比較
10.4 做中學與做前學的比較
10.5 從組織外部引入知識
10.6 突破式改良與漸進式改良的比較
10.7 改良行動的框架：附兩例
10.8 各種方法的組織意義
附錄

第11章 引導對運營優(yōu)勢的追求
11.1 導言
11.2 為什么一些公司會喪失競爭優(yōu)勢？
11.3 制定改良策略
11.4 后退：“改良路徑”的概念
11.5 運營作用：從被動反應到主動反應
11.6 管理：可持續(xù)優(yōu)勢的終極來源