第1章緒論1

1.1研究背景1

1.2問題提出1

1.3研究設(shè)計2

1.3.1研究框架2

1.3.2研究方法5

1.3.3研究思路6

1.4本書主要貢獻7

本章小結(jié)10

第2章文獻綜述與理論發(fā)展11

2.1主要概念界定11

2.1.1電子商務(wù)11

2.1.2營銷渠道11

2.1.3營銷渠道管理14

2.1.4消費者多渠道行為15

2.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢16

2.2.1渠道成員的行為16

2.2.2消費者的行為21

2.3理論基礎(chǔ)25

2.3.1計劃行為理論25

2.3.2效價理論26

2.3.3創(chuàng)新擴散理論26

2.3.4刺激�矙C體�卜磻�(yīng)模型28

2.3.5刻板印象理論28

2.3.6信號理論29

2.3.7信息覓食理論29

2.3.8消費者購物決策模型30

2.3.9社會交換理論31

2.3.10服務(wù)產(chǎn)出理論32

2.3.11任務(wù)�睬�道匹配理論32

2.4研究評述33

本章小結(jié)34

第3章企業(yè)自營在線商城與第三方在線平臺現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究35

3.1問題提出35

3.2企業(yè)的SOM/TOP選擇及發(fā)展現(xiàn)狀35

3.2.1SOM/TOP選擇現(xiàn)狀36

3.2.2SOM/TOP發(fā)展現(xiàn)狀案例分析38

3.2.3SOM/TOP發(fā)展中存在的問題48

3.3企業(yè)的SOM/TOP選擇及發(fā)展策略49

3.3.1企業(yè)對SOM/TOP的評估49

3.3.2SOM/TOP發(fā)展策略探究51

本章小結(jié)58

第4章在3種權(quán)力結(jié)構(gòu)下線上渠道的決策59

4.1問題提出59

4.2模型構(gòu)建60

4.2.1問題描述60

4.2.2需求模型和利潤函數(shù)60

4.3分析結(jié)果61

4.4數(shù)值研究68

4.5結(jié)論與討論71

本章小結(jié)71

第5章消費者線上雙渠道擴展行為的影響因素研究72

5.1問題提出72

5.2模型構(gòu)建與研究假設(shè)72

5.2.1理論模型72

5.2.2研究假設(shè)74

5.3實證研究76

5.3.1研究設(shè)計76

5.3.2樣本特征統(tǒng)計80

5.3.3信度和效度檢驗81

5.3.4結(jié)構(gòu)方程建模與假設(shè)檢驗82

5.4結(jié)論與討論83

本章小結(jié)84

第6章基于探索性案例研究的消費者線上渠道選擇行為研究85

6.1問題提出85

6.2研究設(shè)計85

6.2.1研究方法與樣本選取85

6.2.2訪談實施和資料整理86

6.3訪談資料分析86

6.3.1開放式編碼86

6.3.2主軸編碼88

6.3.3選擇性編碼89

6.4結(jié)果分析89

6.4.1平臺/店鋪特質(zhì)對消費者認(rèn)知行為的影響89

6.4.2消費者認(rèn)知行為對渠道選擇的影響91

6.4.3消費者特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用92

6.4.4SOM和TOP的優(yōu)勢劃分92

6.4.5訪談結(jié)論與文獻分析結(jié)論的對比分析93

6.5結(jié)論與討論94

本章小結(jié)95

第7章基于平臺聲譽、風(fēng)險態(tài)度和感知風(fēng)險的消費者線上渠道選擇行為研究96

7.1問題提出96

7.2變量解釋97

7.2.1平臺聲譽97

7.2.2風(fēng)險態(tài)度97

7.2.3感知風(fēng)險97

7.2.4信任98

7.3模型和假設(shè)98

7.3.1概念模型98

7.3.2研究假設(shè)99

7.4研究方法102

7.5數(shù)據(jù)分析及其結(jié)果103

7.5.1信度和效度分析103

7.5.2路徑分析104

7.6結(jié)論與討論107

7.6.1主體模型的討論107

7.6.2調(diào)節(jié)效應(yīng)的討論108

本章小結(jié)108

第8章基于渠道特征的消費者線上渠道選擇行為研究109

8.1問題提出109

8.2相關(guān)文獻回顧110

8.2.1線上購物行為110

8.2.2信息線索110

8.3理論模型構(gòu)建與研究假設(shè)111

8.3.1理論模型構(gòu)建111

8.3.2研究假設(shè)112

8.4實驗研究114

8.4.1渠道信息線索特征預(yù)調(diào)查114

8.4.2實驗設(shè)計115

8.4.3預(yù)實驗設(shè)計115

8.4.4正式實驗設(shè)計116

8.5數(shù)據(jù)分析118

8.5.1描述性統(tǒng)計118

8.5.2信度與效度檢測119

8.5.3相關(guān)性檢測120

8.5.4中介效應(yīng)檢測121

8.5.5有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)123

8.5.6假設(shè)檢驗的結(jié)果127

8.6結(jié)論與討論127

本章小結(jié)128

第9章基于在線評論的消費者線上渠道選擇行為研究129

9.1問題提出129

9.2相關(guān)文獻回顧130

9.2.1在線評論對消費者購物決策的影響130

9.2.2服務(wù)質(zhì)量對消費者購物決策的影響131

9.3文本分析131

9.3.1研究設(shè)計131

9.3.2數(shù)據(jù)收集132

9.3.3數(shù)據(jù)預(yù)處理133

9.3.4數(shù)據(jù)分析134

9.3.5結(jié)果分析及討論135

9.4變量解釋141

9.4.1評論質(zhì)量141

9.4.2服務(wù)質(zhì)量142

9.5研究模型與假設(shè)143

9.5.1評論質(zhì)量對消費者兩階段渠道使用意愿的影響143

9.5.2服務(wù)質(zhì)量對消費者兩階段渠道使用意愿的影響145

9.5.3評論質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對消費者兩階段渠道使用意愿的交互作用145

9.6研究方法與過程146

9.6.1實驗設(shè)計146

9.6.2刺激材料的選取147

9.6.3問卷設(shè)計150

9.6.4正式實驗過程152

9.7數(shù)據(jù)分析及其結(jié)果152

9.7.1樣本的人口統(tǒng)計特征分析152

9.7.2對操縱變量的檢驗154

9.7.3信度檢驗154

9.7.4假設(shè)檢驗155

9.7.5結(jié)果分析158

9.8結(jié)論與討論159

本章小結(jié)160

第10章基于平臺聲譽和情境涉入度的消費者線上渠道選擇行為研究161

10.1問題提出161

10.2研究模型與研究假設(shè)162

10.2.1平臺聲譽、SOM/TOM聲譽與信任傾向162

10.2.2信任傾向與SOM/TOM選擇162

10.2.3情境涉入度與SOM/TOM選擇163

10.2.4情境涉入度的調(diào)節(jié)作用163

10.3研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集163

10.3.1問卷設(shè)計與構(gòu)念測量163

10.3.2數(shù)據(jù)收集164

10.4數(shù)據(jù)分析和假設(shè)檢驗165

10.4.1各構(gòu)念的均值165

10.4.2量表信度和效度分析165

10.4.3結(jié)構(gòu)模型分析166

10.4.4調(diào)節(jié)效應(yīng)分析167

10.4.5SOM/TOM選擇行為分析167

10.5結(jié)論與討論168

本章小結(jié)168

第11章基于機器學(xué)習(xí)的消費者酒店預(yù)訂渠道選擇行為研究169

11.1問題提出169

11.2相關(guān)文獻回顧171

11.2.1酒店渠道管理171

11.2.2消費者酒店預(yù)訂渠道選擇的影響因素研究171

11.2.3消費者市場細(xì)分研究172

11.3研究假設(shè)與數(shù)據(jù)預(yù)處理173

11.3.1研究假設(shè)173

11.3.2機器學(xué)習(xí)算法與數(shù)據(jù)預(yù)處理176

11.4消費者酒店預(yù)訂的影響因素研究183

11.4.1度假酒店數(shù)據(jù)集184

11.4.2商務(wù)酒店數(shù)據(jù)集189

11.4.3討論分析196

11.5消費者細(xì)分與酒店預(yù)訂渠道偏好研究197

11.5.1度假酒店數(shù)據(jù)集199

11.5.2商務(wù)酒店數(shù)據(jù)集202

11.6結(jié)論與討論206

本章小結(jié)207

第12章理解消費者對兩類線上渠道的電子忠誠208

12.1問題描述208

12.2變量解釋209

12.2.1感知購物價值209

12.2.2電子忠誠209

12.2.3信任210

12.3研究模型與假設(shè)210

12.3.1研究框架210

12.3.2感知購物價值與電子忠誠的關(guān)系211

12.3.3信任的中介作用211

12.3.4渠道類型的調(diào)節(jié)作用212

12.4研究方法與過程213

12.4.1問卷設(shè)計213

12.4.2樣本選擇和數(shù)據(jù)收集215

12.5數(shù)據(jù)分析及結(jié)果215

12.5.1樣本的人口統(tǒng)計分析215

12.5.2信度和效度檢驗216

12.5.3假設(shè)檢驗219

12.6結(jié)論與討論221

本章小結(jié)222

第13章結(jié)論與研究展望223

13.1主要結(jié)論與貢獻223

13.1.1主要研究結(jié)論223

13.1.2理論貢獻225

13.1.3實踐意義226

13.2不足與展望226

參考文獻228