隨著供應鏈中各成員能力優(yōu)勢的不斷分化，具有資源和信息優(yōu)勢的企業(yè)逐漸轉型成為服務集成商，擅長于從事基礎服務的企業(yè)則成為功能型服務提供商，上下游協(xié)同努力實現(xiàn)價值創(chuàng)造，從而形成了服務供應鏈的基本結構：“功能型服務提供商—服務集成商—客戶”。不同于傳統(tǒng)的運作管理研究，從行為運作管理的角度來看，決策者會受到個人與社會偏好的影響，做出“最滿意”而非“最優(yōu)”的決策。本書基于對服務供應鏈和行為運作管理領域的系統(tǒng)綜述，通過構建確定需求下的服務供應鏈訂單分配、不確定需求下的服務供應鏈訂單分配、服務供應鏈中的數據價值轉化以及服務供應鏈中的績效管理等四種典型的決策場景，分析相應場景中關鍵行為因素的影響，并提出可實現(xiàn)供應鏈協(xié)調的契約機制，最終形成基于成員行為識別的服務業(yè)高質量發(fā)展路徑方案與建議。