項目一 禮儀概述
任務(wù)一 禮儀認(rèn)知
任務(wù)二 東方禮儀與西方禮儀的差異
任務(wù)三 學(xué)習(xí)旅游交際禮儀的意義和方法

項目二 旅游服務(wù)人員的個人形象禮儀
任務(wù)一 塑造職業(yè)儀容
任務(wù)二 塑造職業(yè)儀態(tài)
任務(wù)三 打造完美服飾

項目三 旅游服務(wù)人員的社交禮儀
任務(wù)一 見面禮儀
任務(wù)二 言談服務(wù)禮儀
任務(wù)三 電話禮儀
任務(wù)四 饋贈禮儀

項目四 旅游行業(yè)崗位的接待禮儀
任務(wù)一 飯店前廳接待禮儀
任務(wù)二 飯店客房接待禮儀
任務(wù)三 餐飲接待禮儀
任務(wù)四 飯店康樂接待禮儀
任務(wù)五 旅行社接待禮儀
任務(wù)六 旅游車隊接待禮儀
任務(wù)七 景區(qū)接待禮儀

項目五 會展服務(wù)禮儀
任務(wù)一 會展服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)二 會展場所布置
任務(wù)三 會展服務(wù)禮儀

項目六 國際交往禮儀
任務(wù)一 國際交往禮儀原則
任務(wù)二 迎送禮儀
任務(wù)三 會見、 會談、 簽字禮儀
任務(wù)四 文藝晚會與參觀游覽禮儀

項目七 餐飲服務(wù)禮儀
任務(wù)一 中餐服務(wù)禮儀
任務(wù)二 西餐服務(wù)禮儀
任務(wù)三 宴會服務(wù)禮儀
任務(wù)四 酒水服務(wù)禮儀

項目八 國內(nèi)部分少數(shù)民族及我國港澳臺地區(qū)禮儀
任務(wù)一 國內(nèi)部分少數(shù)民族禮儀
任務(wù)二 我國港澳臺地區(qū)禮儀

項目九 國外主要客源國的禮儀
任務(wù)一 亞洲主要客源國的禮儀與習(xí)俗
任務(wù)二 歐洲主要客源國的禮儀與習(xí)俗
任務(wù)三 美洲和大洋洲主要客源國的禮儀與習(xí)俗
任務(wù)四 非洲主要客源國的禮儀與習(xí)俗
參考文獻