前言 當一切都發(fā)生變化時，什么仍能保持不變？
致謝
引言 管理學是一門通用學科 /

第1部分
設計：為什么人們要一起工作？如何一起工作？


第1章 價值創(chuàng)造：由外而內 /

價值是什么 /
客戶定義價值 /
價值即效率：制造性思維 /
客戶看重什么：營銷性思維 /
新口號：股東收益最大化 /
如何創(chuàng)造價值 /
非營利組織的恰當約束：使命而非市場 /
價值是一個體系 /


第2章 商業(yè)模式：將商業(yè)理念融入企業(yè)行為 /

卓越模式講述精彩故事 /
使好故事變得更精彩的因素 /
邁克爾·布朗納與東方專屬公司 /
皮埃爾·歐米迪亞與eBay公司 /
市場如何運作 /
市場關系即權力關系 /
戴爾：取消經銷商 /
造福世界的故事 /
銀發(fā)旅館：收費模式 /
城市年:招募捐助者和志愿者 /


第3章 戰(zhàn)略：實現卓越績效的邏輯 /
通過與眾不同來做得更好 /
戰(zhàn)略與績效的聯系 /
如何玩戰(zhàn)略游戲 /
戰(zhàn)略權衡 /
戰(zhàn)略性思考 /
從做慈善到做得更好：非營利組織的戰(zhàn)略 /


第4章 組織：劃定界限 /

福特與斯�。簝煞N戰(zhàn)略、兩種結構 /
斯隆的反擊 /
管理還是購買 /
豐田如何劃定范圍與權力界限 /
管理還是購買：流行的外包 /
警告：市場并非萬能 /
全球市場、全球規(guī)模 /
組織起來解決重大社會難題 /



第2部分
執(zhí)行：實現目標的具體路徑


第5章 直面現實：重要數據及其原因 /

任何組織都離不開數據 /


第6章 真正的要旨：使命與績放 /

從T型車到火星任務：恰當的與不當的績效 /
尋找普遍性績效指標 /
使命至關重要 /
指標與使命相結合 /
通用電氣的指標調整 /
沒有利潤時的收益 /


第7章 豪賭未來：創(chuàng)新與不確定性 /

把握現在，創(chuàng)造未來 /
優(yōu)秀管理者富有企業(yè)家精神 /
框框內的思考 /
管理層需要的信息 /
不確定性決策 /
下什么賭注 /
值多少錢 /
規(guī)劃未來，把握機遇 /



第8章 交付成果：首先要專注 /

80/20法則與確定優(yōu)先事項 /
80/20法則與質量革命 /
資源分配：最難的是說“不” /
學會放棄 /
戰(zhàn)勝昨天 /



第9章 人員管理：價值觀及其意義 /

管理的文化價值觀：社會維度 /
使價值觀保持活躍 /
管理的黃金法則：信任 /
尊重個體 /
管理自我：由內而外 /

結語 未來的行動 /



資料來源及延伸閱讀 /