第 一篇　消費者行為導(dǎo)論 第　一章消費者行為概述　2 章前思考　2 引例　2 第　一節(jié)消費與消費者行為　3 第二節(jié)消費者行為學(xué)的產(chǎn)生及發(fā)展　10 第三節(jié)研究消費者行為的意義與方法　12 章后思考題　14 第二章消費者行為的特點　15 章前思考　15 引例　15 第　一節(jié)消費者的行為模式　16 第二節(jié)消費者行為的類型　17 第三節(jié)消費者的購買過程　21 章后思考題　31 本篇實訓(xùn)　32 第二篇　影響消費者行為的自身因素 第三章生理因素　34 章前思考　34 引例　34 第　一節(jié)性別　34 第二節(jié)年齡　38 章后思考題　42 第四章心理因素　43 章前思考　43 引例　43 第　一節(jié)需要、動機　43 第二節(jié)知覺、學(xué)習(xí)、記憶、態(tài)度　53 第三節(jié)個性、氣質(zhì)、自我概念、生活方式　66 第四節(jié)消費心理　72 章后思考題　76 第五章背景因素　77 章前思考　77 引例　77 第　一節(jié)身份、家庭　77 第二節(jié)經(jīng)濟(jì)狀況　80 第三節(jié)時間、知識、能力　83 章后思考題　86 本篇實訓(xùn)　87 第三篇　影響消費者行為的環(huán)境因素 第六章政策與法律因素　89 章前思考　89 引例　89 第　一節(jié)政策環(huán)境　89 第二節(jié)法律環(huán)境　97 章后思考題　106 第七章經(jīng)濟(jì)與文化因素　107 章前思考　107 引例　107 第　一節(jié)經(jīng)濟(jì)環(huán)境　108 第二節(jié)文化環(huán)境　109 章后思考題　112 第八章自然與技術(shù)因素　113 章前思考　113 引例　113 第　一節(jié)自然環(huán)境　113 第二節(jié)技術(shù)環(huán)境　114 章后思考題　120 第九章社會因素　121 章前思考　121 引例　121 第　一節(jié)參照群體　122 第二節(jié)流行與口碑傳播　127 章后思考題　130 本篇實訓(xùn)　131 第四篇　影響消費者行為的營銷因素與情境因素 第十章營銷因素　133 章前思考　133 引例　133 第　一節(jié)產(chǎn)品　134 第二節(jié)價格　148 第三節(jié)分銷　156 第四節(jié)促銷　160 章后思考題　169 第十一章情境因素　170 章前思考　170 引例　170 第　一節(jié)物質(zhì)環(huán)境　170 第二節(jié)社會環(huán)境與時間環(huán)境　178 第三節(jié)任務(wù)環(huán)境與先行狀態(tài)　183 章后思考題　184 本篇實訓(xùn)　185 第五篇　影響消費者購后行為的因素 第十二章影響消費者滿意忠誠流失的因素　187 章前思考　187 引例　187 第　一節(jié)影響消費者滿意的因素　187 第二節(jié)影響消費者忠誠的因素　196 第三節(jié)影響消費者流失的因素　208 章后思考題　212 本篇實訓(xùn)　213 參考文獻(xiàn)　214