產(chǎn)品傷害危機對消費者品牌延伸評價的影響機制研究
本書選擇社會學(xué)領(lǐng)域中的“消費者感知背叛”這一關(guān)鍵變量作為中介變量，利用實證研究手段，分析不同類型的產(chǎn)品傷害危機事件如何通過消費者感知背叛這一中介因素影響消費者品牌延伸評價，以及在該過程中心理距離、關(guān)系質(zhì)量、品牌延伸契合度等變量起到何種調(diào)節(jié)作用，進一步明確產(chǎn)品傷害危機事件對品牌延伸評價影響的內(nèi)在機制。本書系統(tǒng)梳理了產(chǎn)品傷害危機事件的研究成果，形成較完善的理論體系；結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，論證科學(xué)，研究結(jié)論客觀、科學(xué)，對企業(yè)實踐具有較強的指導(dǎo)意義。
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目錄
第1章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的 4
1.3 研究意義 5
1.4 研究內(nèi)容和目標(biāo) 6
1.5 研究方法與技術(shù)路線 9
1.6 本書的框架與結(jié)構(gòu) 10
第2章 研究的重要變量 12
2.1 產(chǎn)品傷害危機 12
2.2 品牌延伸 26
2.3 消費者感知背叛 36
2.4 關(guān)系質(zhì)量 39
2.5 心理距離 42
第3章 研究的理論基礎(chǔ)與理論框架 46
3.1 歸因理論 46
3.2 可接近-可診斷模型 50
3.3 心理契約理論 54
3.4 本書的理論框架 59
第4章 不同嚴(yán)重程度的產(chǎn)品傷害危機事件影響消費者品牌延伸評價的心理機制 62
4.1 研究假設(shè)推演 62
4.2 研究設(shè)計 71
4.3 研究結(jié)果 94
4.4 研究小結(jié) 117
第5章 不同發(fā)生規(guī)模的產(chǎn)品傷害危機事件影響消費者品牌延伸評價的心理機制 119
5.1 研究假設(shè)推演 119
5.2 研究設(shè)計 127
5.3 研究結(jié)果 152
5.4 研究小結(jié) 177
第6章 不同責(zé)任歸因的產(chǎn)品傷害危機事件影響消費者品牌延伸評價的心理機制 178
6.1 研究假設(shè)推演 178
6.2 研究設(shè)計 186
6.3 研究結(jié)果 209
6.4 研究小結(jié) 232
第7章 總結(jié)與展望 234
7.1 研究結(jié)論 234
7.2 理論意義 238
7.3 管理建議 238
7.4 研究局限與展望 239
參考文獻 241
附錄 265
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