新世紀(jì)高等學(xué)校教材·旅游管理核心課系列教材：旅行社經(jīng)營(yíng)管理
定 價(jià)：34 元
叢書名：旅游管理核心課系列教材
- 作者：姚延波 編
- 出版時(shí)間：2010/5/1
- ISBN：9787303109425
- 出 版 社：北京師范大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F590.63
- 頁(yè)碼：326
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《新世紀(jì)高等學(xué)校教材·旅游管理核心課系列教材：旅行社經(jīng)營(yíng)管理》從國(guó)際視角來(lái)看，旅游發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社業(yè)的發(fā)展近年來(lái)呈現(xiàn)出兩個(gè)主線條。一是國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，導(dǎo)致旅行社不斷采取一體化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。目前旅行社之間的橫向一體化已經(jīng)趨于平穩(wěn)，大規(guī)模的收購(gòu)與擴(kuò)張時(shí)代漸近尾聲，大型旅行社又紛紛開始了縱向一體化的進(jìn)程，不僅產(chǎn)生了很多超大型旅行社，而且對(duì)旅行社整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。二是由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)旅行社業(yè)的強(qiáng)大沖擊，使得旅行社對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用以不可估量的速度增長(zhǎng)。旅游經(jīng)營(yíng)商關(guān)閉了越來(lái)越多的路邊實(shí)體零售店，轉(zhuǎn)而投入到在線銷售渠道的建設(shè)上。在信息技術(shù)向旅行社業(yè)的不斷滲透中，一批新興商業(yè)模式和新興業(yè)態(tài)開始涌現(xiàn)。
國(guó)際化的理念，本土化的實(shí)踐。突出時(shí)間特色，培養(yǎng)應(yīng)用能力。重點(diǎn)清晰突出，倡導(dǎo)學(xué)以致用。
從國(guó)際視角來(lái)看，旅游發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社業(yè)的發(fā)展近年來(lái)呈現(xiàn)出兩個(gè)主線條。一是國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，導(dǎo)致旅行社不斷采取一體化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。目前旅行社之間的橫向一體化已經(jīng)趨于平穩(wěn)，大規(guī)模的收購(gòu)與擴(kuò)張時(shí)代漸近尾聲，大型旅行社又紛紛開始了縱向一體化的進(jìn)程，不僅產(chǎn)生了很多超大型旅行社，而且對(duì)旅行社整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。二是由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)旅行社業(yè)的強(qiáng)大沖擊，使得旅行社對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用以不可估量的速度增長(zhǎng)。旅游經(jīng)營(yíng)商關(guān)閉了越來(lái)越多的路邊實(shí)體零售店，轉(zhuǎn)而投入到在線銷售渠道的建設(shè)上。在信息技術(shù)向旅行社業(yè)的不斷滲透中，一批新興商業(yè)模式和新興業(yè)態(tài)開始涌現(xiàn)。
我國(guó)旅行社業(yè)經(jīng)過(guò)三十年的發(fā)展，已經(jīng)逐步走向成熟。自2008年以來(lái)，受國(guó)際金融危機(jī)、甲型HlNl流感和各類突發(fā)事件等諸多不利因素的影響，我國(guó)旅行社業(yè)受到了較大沖擊，度過(guò)了極為艱難的時(shí)期，但是也在危機(jī)中鍛煉了突破困境的生存能力。目前隨著世界經(jīng)濟(jì)的逐漸復(fù)蘇和我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)政策的大力扶持，旅行社業(yè)整體經(jīng)營(yíng)形勢(shì)逐漸回暖。2009年5月1日《旅行社條例》的施行以及2009年12月1日《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》的出臺(tái)，為我國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展指明了戰(zhàn)略方向，營(yíng)造了積極的經(jīng)營(yíng)氛圍，也為旅行社業(yè)的重新定位與產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供了良好契機(jī)。
第一章 旅行社概述
【學(xué)習(xí)目的】
【重點(diǎn)內(nèi)容】
【導(dǎo)讀案例】中國(guó)第一銀行家緣何籌建旅行社
第一節(jié) 旅行社的分類與業(yè)務(wù)
一、旅行社的定義
二、旅行社的分類
三、旅行社的基本業(yè)務(wù)
【案例1一1】外聯(lián)的艱辛與甘甜
第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)生
一、旅行社產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)
二、國(guó)外旅行社的產(chǎn)生
三、我國(guó)旅行社的產(chǎn)生
第三節(jié) 旅行社的發(fā)展
一、國(guó)外旅行社的發(fā)展
【相關(guān)知識(shí)】一體化戰(zhàn)略
二、我國(guó)旅行社的發(fā)展
【案例1-2】2008年12月30日張家界東輝旅游管理公司正式成立
第四節(jié) 旅行社的地位和作用
一、旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的地位
二、旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用
【綜合案例分析】不斷發(fā)展的中國(guó)國(guó)際旅行社
總社有限公司
【復(fù)習(xí)與思考】
第二章 旅行社的設(shè)立與行業(yè)管理
【學(xué)習(xí)目的】
【重點(diǎn)內(nèi)容】
【導(dǎo)讀案例】各地加強(qiáng)學(xué)習(xí)《旅行社條例》
第一節(jié) 旅行社的設(shè)立
一、旅行社的設(shè)立條件
【相關(guān)知識(shí)】
二、旅行社設(shè)立的基本程序
三、旅行社的企業(yè)組織形式
第二節(jié) 旅行社分社與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立
一、旅行社分社與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立條件與程序
【案例2-1】北京市旅游局關(guān)于旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記事項(xiàng)的規(guī)定
二、旅行社分社的地理區(qū)位選擇與管理
三、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的選址和管理
【案例2-2】中青旅連鎖店
【案例2-3】上海春秋國(guó)際旅行社案例——宏觀、微觀選址的基本經(jīng)驗(yàn)
第三節(jié) 旅行社的行業(yè)管理
一、旅行社行業(yè)管理的主體
二、政府對(duì)旅行社的管理
【專家視點(diǎn)】法制辦和旅游局召開《旅行社條例》發(fā)布會(huì)并答問(wèn)
三、行業(yè)組織對(duì)旅行社的管理
【綜合案例分析】《旅行社條例》叫�！皾撘�(guī)則”帶來(lái)“放心游
【復(fù)習(xí)與思考】
第三章 旅行社的運(yùn)作模式
【學(xué)習(xí)目的】
【重點(diǎn)內(nèi)容】
【導(dǎo)讀案例】攜程行天下
第一節(jié) 旅行社的分工體系
一、旅行社分工體系的概念和類型
二、現(xiàn)行分工體系下我國(guó)旅行社存在的問(wèn)題
【專家視點(diǎn)】培育服務(wù)體系，促進(jìn)專業(yè)分工
三、我國(guó)旅行社分工體系的調(diào)整
第二節(jié) 歐美發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社的運(yùn)作模式
一、旅游經(jīng)營(yíng)商的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式
二、旅游批發(fā)商的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式
三、旅行代理商的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式
第三節(jié) 我國(guó)旅行社的運(yùn)作模式
一、出境旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作模式
二、入境旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作模式
三、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作模式
四、我國(guó)旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的發(fā)展趨勢(shì)
【案例3-1】首旅集團(tuán)的運(yùn)作模式
【綜合案例分析】凱撒國(guó)旅：專注歐洲細(xì)分市場(chǎng)IT系統(tǒng)是關(guān)鍵
【復(fù)習(xí)與思考】
第四章 旅行社的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程
【學(xué)習(xí)目的】
【重點(diǎn)內(nèi)容】
【導(dǎo)讀案例】業(yè)務(wù)流程再造助推中旅重組圓滿結(jié)束
第一節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)
一、旅行社的部門及其職能
二、旅行社現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)
【相關(guān)知識(shí)】
三、旅行社組織結(jié)構(gòu)的變革
【案例4-1】直線職能制和事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)典型代表
第二節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)流程
一、旅行社的基本業(yè)務(wù)
二、旅行社現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程及其弊端
三、旅行社業(yè)務(wù)流程再造
【相關(guān)知識(shí)】
【案例4-2】廣東中旅業(yè)務(wù)流程重組受挫
第三節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)
一、信息系統(tǒng)的功能模塊
二、再造后的業(yè)務(wù)流程
三、信息系統(tǒng)的實(shí)施效果
【綜合案例分析】錦江旅游集團(tuán)業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)
【復(fù)習(xí)與思考】
第五章 旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)與刨新
【學(xué)習(xí)目的】
【重點(diǎn)內(nèi)容】
【導(dǎo)讀案例】春節(jié)產(chǎn)品走勢(shì)喜人開啟2010出境市場(chǎng)新局面
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的概念和種類
一、旅行社產(chǎn)品的概念和特點(diǎn)
二、旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)
三、旅行社產(chǎn)品的種類
【相關(guān)知識(shí)】
【案例5-1】GO自由——尋緣麗江雙飛四日
第二節(jié) 旅游發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)
一、包價(jià)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)商
【案例5-2】First ChoiceHolidaysPLC
二、包價(jià)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程
第三節(jié) 我國(guó)旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)與創(chuàng)新
一、我國(guó)旅行社產(chǎn)品的現(xiàn)狀
【案例5-3】東方旅行危機(jī)下尋商機(jī)產(chǎn)品創(chuàng)新覓藍(lán)海
二、我國(guó)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程
三、我國(guó)旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新
【專家視點(diǎn)】婚慶旅游產(chǎn)品的開發(fā)
【綜合案例分析】凱撒旅游：旅行社如何成功策劃獎(jiǎng)勵(lì)旅游
【復(fù)習(xí)與思考】
第六章 旅行社的營(yíng)銷管理
【學(xué)習(xí)目的】
【重點(diǎn)內(nèi)容】
【導(dǎo)讀案例】北京凱撒國(guó)際旅行社的成功之路(一)
……
第七章 旅行社人力資源管理
第八章 旅行社的信息化經(jīng)營(yíng)管理
第九章 旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略
參考文獻(xiàn)
�。�2）旅游經(jīng)營(yíng)商
旅游經(jīng)營(yíng)商是指那些設(shè)計(jì)、組織并銷售旅游產(chǎn)品的旅行社。它們通常具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和廣泛的社會(huì)聯(lián)系，按照預(yù)先設(shè)計(jì)的旅游線路和年度銷售計(jì)劃，以優(yōu)惠的價(jià)格向交通部門、酒店和旅游景點(diǎn)等部門預(yù)訂其產(chǎn)品，批量購(gòu)買，然后對(duì)其進(jìn)行編排和組合，形成不同的旅游產(chǎn)品，通過(guò)旅游代理商銷售給旅游者。擁有自己零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)商也可以自行銷售產(chǎn)品。這類旅行社一般每年都編制自己的產(chǎn)品和價(jià)格手冊(cè)，組織廣告宣傳等促銷活動(dòng)，并負(fù)責(zé)向旅游零售商提供咨詢服務(wù)。旅游經(jīng)營(yíng)商的規(guī)模一般都比較大，因而其數(shù)量相對(duì)較少。
�。�3）旅游零售商
旅游零售商一般不預(yù)訂基本旅游供給部門的產(chǎn)品，也不組合旅游產(chǎn)品，而是通過(guò)簽訂契約銷售旅游經(jīng)營(yíng)商／旅游批發(fā)商的旅游線路，或代理飯店、航空公司等部門的產(chǎn)品向游客銷售，然后從經(jīng)營(yíng)商／批發(fā)商或其他供給部門那里以傭金形式取得報(bào)酬。零售商通�？梢灾苯油ㄟ^(guò)旅游經(jīng)營(yíng)商／批發(fā)商或飯店、航空公司等部門的預(yù)訂系統(tǒng)為游客進(jìn)行預(yù)訂。不僅如此，零售商還可以提供出售旅行支票、代辦護(hù)照及簽證、辦理旅游保險(xiǎn)等服務(wù)項(xiàng)目。
2.日本旅行社的分類
1996年4月1日以前，日本旅行業(yè)采取的是一般旅行業(yè)、國(guó)內(nèi)旅行業(yè)和旅行業(yè)代理店的混合分工體系。1996年4月1日起實(shí)施新的《旅行業(yè)法》，這一版的《旅行業(yè)法》中規(guī)定，旅行業(yè)以經(jīng)營(yíng)主催旅游和代辦旅游兩種業(yè)務(wù)為主，并以旅行業(yè)是否從事主催旅行業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)日本旅行業(yè)的分類進(jìn)行了調(diào)整。主催旅行在日本《旅行業(yè)法》中的定義是：旅行業(yè)者事先確定旅游的目的地及日程、旅游者能夠獲得的運(yùn)送及住宿服務(wù)內(nèi)容、旅游者應(yīng)對(duì)旅行業(yè)者支付的代價(jià)等有關(guān)事項(xiàng)的旅游計(jì)劃，通過(guò)廣告或其他方法募集旅游者而實(shí)施的旅行，即相當(dāng)于全包價(jià)旅游業(yè)務(wù)。代辦旅游業(yè)務(wù)是指旅行業(yè)接受旅游者委托，代理購(gòu)買酒店、交通等供應(yīng)商的服務(wù)，并從中收取代理費(fèi)。這樣的法律規(guī)定存在的最大缺陷是：旅行業(yè)只提供全包價(jià)產(chǎn)品，產(chǎn)品品種過(guò)于單一，旅游者只能被動(dòng)接受旅行社事先設(shè)計(jì)好的全包價(jià)旅游產(chǎn)品。如果旅游者想要自行設(shè)計(jì)旅游線路，就只能選擇代辦旅游，全包價(jià)旅游產(chǎn)品和代辦旅游產(chǎn)品無(wú)法滿足旅游者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化旅游需求。因此，日本再次修訂《旅行業(yè)法》，并于2005年4月1日起實(shí)施新法。2005年版的《旅行業(yè)法》在全包價(jià)旅游基礎(chǔ)上增加了可選擇包價(jià)旅游業(yè)務(wù)。可選擇包價(jià)旅游業(yè)務(wù)是指旅行業(yè)接受旅游者的預(yù)訂之后，按照旅游者的個(gè)性偏好要求開發(fā)設(shè)計(jì)出旅游產(chǎn)品交付給旅游者并付諸實(shí)施，旅游者完全可以根據(jù)自己的興趣愛好及經(jīng)濟(jì)實(shí)力自由選擇旅游服務(wù)項(xiàng)目。
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