隨著“智慧旅游”概念的提出，在國(guó)家旅游局倡導(dǎo)和推動(dòng)下，包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的各種智能技術(shù)，如GPS、NFC、RFID、APP、LBS、Wi-Fi等被應(yīng)用在旅游中，的確為人們?cè)谟吻�、游中和游后提供了許多便利。如游前通過(guò)這些智能技術(shù)進(jìn)行出游目的地有關(guān)情況的搜索，增加了解，制定旅游計(jì)劃和進(jìn)行預(yù)訂；游中可以閱讀有關(guān)景點(diǎn)、景觀的介紹，從而進(jìn)行比較和選擇；游后可以對(duì)旅游行程中的有關(guān)方面進(jìn)行評(píng)介等，但是，這是否意味著人們的出游就不需要導(dǎo)游服務(wù)了呢？答案是否定的。
　　第一，雖然這些智能技術(shù)為人們出游提供了許多有用的信息，但畢竟是紙（電子）上，而實(shí)際情況不僅在變化，而且要豐富得多。就景點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這些智能技術(shù)只能提供其大致情況的介紹，不可能深入到景觀、景物的文化內(nèi)涵，這只能依靠導(dǎo)游人員的講解才能辦到。
　　第二，現(xiàn)代人們出游主要是滿足身心上的享受，如果都依靠上述智能技術(shù)來(lái)安排其行、游、住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，雖然也可以辦到，但費(fèi)時(shí)、費(fèi)心，相反導(dǎo)游服務(wù)則可免去這些煩惱，使人們放松身心，盡享旅游的快樂(lè)。
　　第三，當(dāng)今的導(dǎo)游服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于旅游業(yè)產(chǎn)生之前的向?qū)Х��?wù)，僅僅給游人進(jìn)行“帶路”、“指點(diǎn)”和“簡(jiǎn)要介紹”，而是以滿足游客需要為目的的全方位的服務(wù)，既行使向?qū)Х��?wù)的功能，又有講解服務(wù)的功能，還有游客旅行生活照料、旅游活動(dòng)安全、旅游活動(dòng)組織協(xié)調(diào)和突發(fā)事件應(yīng)急處理的功能以及引導(dǎo)游客文明旅游的功能。為了能提供這些服務(wù)水平，導(dǎo)游人員不僅要有廣博的知識(shí)，而且應(yīng)有高超的服務(wù)技能和處理急迫問(wèn)題的智慧，所以導(dǎo)游服務(wù)是一種以滿足游客需要為導(dǎo)向、以文化知識(shí)為基礎(chǔ)、以相關(guān)服務(wù)技能為支撐的對(duì)客人的綜合性服務(wù)。并且，旅游活動(dòng)是一種社會(huì)活動(dòng)，不僅涉及人與自然的關(guān)系，而且涉及人與人的關(guān)系，即游客與包括導(dǎo)游人員在內(nèi)的各類接待人員的關(guān)系以及旅游目的地居民的關(guān)系。在游客同這些方面人員的接觸中，都需要導(dǎo)游人員提供必要的服務(wù)。
　　由此可見(jiàn)，雖然現(xiàn)代科技在旅游中的應(yīng)用能為游客提供許多便利，但導(dǎo)游服務(wù)則為游客多種需要的滿足提供保障，二者是相輔相成的關(guān)系。
　　誠(chéng)然，盡管我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)水平在不斷提高，但由于多種原因仍存在著這樣那樣的問(wèn)題，還有待有關(guān)方面和導(dǎo)游人員自己做出進(jìn)一步努力。本書(shū)的目的旨在為導(dǎo)游人員提高導(dǎo)游服務(wù)水平盡一點(diǎn)綿薄之力。