第 1章 資源規(guī)劃：組織設(shè)計(jì)與工作分析 1.1 組織設(shè)計(jì)：搭建組織框架 / 1 實(shí)例1 設(shè)計(jì)直線型組織結(jié)構(gòu) 1 實(shí)例2 設(shè)計(jì)職能型組織結(jié)構(gòu) 5 實(shí)例3 設(shè)計(jì)事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu) 8 實(shí)例4 設(shè)計(jì)矩陣型組織結(jié)構(gòu) 10 實(shí)例5 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu) 12 1.2 工作分析：人員合理配置 / 15 實(shí)例6 掌握工作分析的技巧 15 實(shí)例7 崗位信息的獲取技巧 27 實(shí)例8 崗位設(shè)計(jì)工作的要領(lǐng) 28 實(shí)例9 工作崗位說明書的編寫 31 第 2章 選人錄用：掌握招聘渠道與測評 2.1 招聘渠道：選擇合適的招聘方式 / 39 實(shí)例10 企業(yè)內(nèi)部招聘方式 39 實(shí)例11 校園招聘方式 42 實(shí)例12 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)招聘方式 45 實(shí)例13 傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體招聘方式 48 實(shí)例14 選擇獵頭公司招聘方式 50 實(shí)例15 選擇現(xiàn)場招聘方式 52 2.2 面試技巧：簡歷篩選與人才測試 / 55 實(shí)例16 選擇適宜的招聘網(wǎng)站 55 實(shí)例17 高效篩選應(yīng)聘簡歷 57 實(shí)例18 掌握常用的電話邀約技巧 59 實(shí)例19 面試爽約的應(yīng)對技巧 61 實(shí)例20 招聘中的面試技巧運(yùn)用 63 2.3 擇優(yōu)錄�。喝瞬诺匿浻霉芾� / 66 實(shí)例21 應(yīng)聘者的背景調(diào)查工作 66 實(shí)例22 應(yīng)聘者的錄用工作 68 實(shí)例23 應(yīng)聘者的體檢工作 70 實(shí)例24 做好未被錄用人員的通知工作 71 第3章 培訓(xùn)開發(fā)：企業(yè)與人才發(fā)展的關(guān)鍵 3.1 需求分析：了解員工需要培訓(xùn)什么 / 73 實(shí)例25 從部門獲得培訓(xùn)需求 73 實(shí)例26 獲取員工個人培訓(xùn)需求 77 實(shí)例27 做好員工培訓(xùn)目標(biāo)的確定 78 實(shí)例28 制定員工培訓(xùn)的成本預(yù)算 81 實(shí)例29 不同層次的培訓(xùn)需求分析 83 實(shí)例30 明確不同培訓(xùn)對象的需求 84 實(shí)例31 分析不同的培訓(xùn)需求階段 86 實(shí)例32 不同培訓(xùn)方式的分析工作 88 3.2 培訓(xùn)計(jì)劃：做好各層員工的培訓(xùn) / 96 實(shí)例33 對新入職員工的培訓(xùn) 97 實(shí)例34 對管理層員工的培訓(xùn) 100 實(shí)例35 對基層員工的培訓(xùn) 102 3.3 培訓(xùn)執(zhí)行：過程控制和結(jié)果評估 / 105 實(shí)例36 培訓(xùn)信息的通知工作 105 實(shí)例37 培訓(xùn)協(xié)議的簽訂 107 實(shí)例38 進(jìn)行培訓(xùn)場所的布置工作 110 實(shí)例39 員工培訓(xùn)簽到管理 113 實(shí)例40 培訓(xùn)信息的收集與記錄 115 實(shí)例41 做好培訓(xùn)效果的評估工作 116 第4章 績效考核：制定員工績效考核體系 4.1 考核指標(biāo)：績效考核的重點(diǎn)工作 / 119 實(shí)例42 明確績效考核指標(biāo)的分類 119 實(shí)例43 績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)工作 122 實(shí)例44 關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 128 實(shí)例45 分解與設(shè)定關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 129 實(shí)例46 設(shè)計(jì)績效考核周期 134 實(shí)例47 360度績效考核辦法 138 實(shí)例48 目標(biāo)管理考核辦法 141 實(shí)例49 基于KPI考核辦法 142 實(shí)例50 平衡計(jì)分卡考核辦法 143 4.2 實(shí)施考核：員工業(yè)績管理的手段 / 147 實(shí)例51 績效考核工作的實(shí)施流程 148 實(shí)例52 績效考核信息的收集工作 149 實(shí)例53 績效考核中的反饋工作 151 實(shí)例54 績效考核中的改進(jìn)工作 153 4.3 結(jié)果應(yīng)用：績效考核結(jié)果的作用 / 156 實(shí)例55 為員工招聘提供依據(jù) 156 實(shí)例56 為員工調(diào)薪提供依據(jù) 158 實(shí)例57 為員工調(diào)崗提供依據(jù) 159 第5章 薪酬福利：設(shè)計(jì)員工薪酬晉升體系 5.1 薪酬調(diào)查：及時了解薪酬水平 / 161 實(shí)例58 選擇合適的薪酬調(diào)查方法 162 實(shí)例59 明確薪酬調(diào)查的對象 168 實(shí)例60 初步了解薪酬調(diào)查 170 實(shí)例61 制訂薪酬調(diào)整計(jì)劃 172 實(shí)例62 對薪酬體系實(shí)施調(diào)整 174 5.2 薪酬設(shè)計(jì)：薪酬體系設(shè)計(jì)方案 / 180 實(shí)例63 銷售類崗位薪酬設(shè)計(jì)方案 180 實(shí)例64 生產(chǎn)類崗位薪酬設(shè)計(jì)方案 184 實(shí)例65 管理類崗位薪酬設(shè)計(jì)方案 187 實(shí)例66 技術(shù)類崗位薪酬設(shè)計(jì)方案 193 5.3 工資計(jì)算：與員工息息相關(guān) / 196 實(shí)例67 對員工工資的核算 196 實(shí)例68 員工“五險一金”的所占比例 200 實(shí)例69 員工加班工資的計(jì)算 201 實(shí)例70 員工工資計(jì)算與績效考評 203 5.4 福利管理：員工享有的各項(xiàng)福利 / 204 實(shí)例71 明確福利管理的作用 204 實(shí)例72 福利費(fèi)用的使用范圍與原則 206 實(shí)例73 員工帶薪節(jié)假日與假期福利 207 實(shí)例74 員工享有的各項(xiàng)補(bǔ)貼與補(bǔ)助 213 實(shí)例75 企業(yè)提供的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù) 218 實(shí)例76 員工福利品的發(fā)放與管理 219 實(shí)例77 建立企業(yè)補(bǔ)充保險機(jī)制 220 第6章 勞動關(guān)系：處理勞動關(guān)系規(guī)避風(fēng)險 6.1 勞動合同：雙方誠信合作的證明 / 223 實(shí)例78 明確勞動合同的有效期限 223 實(shí)例79 勞動合同的簽訂工作 226 實(shí)例80 勞動合同的續(xù)簽工作 231 實(shí)例81 勞動合同的變更工作 233 實(shí)例82 員工勞動合同的解除 235 6.2 入職離職：員工試用與離職管理 / 237 實(shí)例83 明確新員工試用期限 238 實(shí)例84 試用期內(nèi)的辭職處理 239 實(shí)例85 有序處理員工的辭職 241 實(shí)例86 進(jìn)行有效的離職面談 242 6.3 風(fēng)險防范：規(guī)避企業(yè)用工風(fēng)險 / 245 實(shí)例87 避免企業(yè)招聘風(fēng)險 245 實(shí)例88 避免員工離職的風(fēng)險 248 實(shí)例89 避免企業(yè)常見管理風(fēng)險 250 實(shí)例90 競業(yè)限制風(fēng)險防范 253 第7章 員工管理：調(diào)動、激勵和抱怨管理 7.1 調(diào)動管理：晉升、調(diào)動、降職管理 / 256 實(shí)例91 員工的晉升管理 256 實(shí)例92 員工的平級調(diào)動管理 260 實(shí)例93 員工的降職管理 262 7.2 激勵管理：提高員工的工作積極性 / 265 實(shí)例94 員工的職業(yè)規(guī)劃管理 266 實(shí)例95 員工工作目標(biāo)的設(shè)定 267 實(shí)例96 員工工作的輪換 269 實(shí)例97 崗位工作的豐富與擴(kuò)大 271 7.3 抱怨管理：解決員工問題增強(qiáng)穩(wěn)定性 / 273 實(shí)例98 學(xué)會釋放壓力 273 實(shí)例99 員工的申訴管理 275 實(shí)例100 員工抱怨的應(yīng)對措施 277 第8章 五險一金：掌握社會保險辦理流程 8.1 社會保險：國家規(guī)定的五項(xiàng)保險 / 282 實(shí)例101 了解社會保險的種類 282 實(shí)例102 五險的購買流程 285 實(shí)例103 參保人員變動情況登記 286 實(shí)例104 社會保險的年審工作 289 實(shí)例105 員工工傷認(rèn)定與費(fèi)用報銷 290 實(shí)例106 員工放棄繳納社保存在的風(fēng)險 293 8.2 增值福利：員工其他福利辦理 / 295 實(shí)例107 員工意外傷害保險的購買 295 實(shí)例108 住房公積金的辦理 297 第9章 查漏補(bǔ)缺：全面建立企業(yè)規(guī)章制度 9.1 常用制度：建立與完善企業(yè)常用制度 / 300 實(shí)例109 員工考勤管理制度的建立 300 實(shí)例110 員工出差管理制度的建立 304 實(shí)例111 員工招聘管理制度的建立 306 實(shí)例112 員工培訓(xùn)管理制度的建立 308 實(shí)例113 員工績效考核制度的建立 310 實(shí)例114 員工薪酬福利管理制度的建立 317 實(shí)例115 員工年假管理制度的建立 321 實(shí)例116 員工加班管理制度的建立 323 實(shí)例117 員工請假管理制度的建立 326 實(shí)例118 員工人事檔案管理制度的建立 329 9.2 其他制度：建立與完善員工入職、離職制度 / 332 實(shí)例119 員工入職管理制度的建立 333 實(shí)例120 員工離職管理制度的建立 336 第 10章 表單制作：企業(yè)管理日常表單設(shè)計(jì) 10.1 人力資源規(guī)劃表單設(shè)計(jì) / 340 實(shí)例121 年度人力資源規(guī)劃表 341 實(shí)例122 年度人員需求預(yù)測表 347 10.2 員工招聘與培訓(xùn)表單設(shè)計(jì) / 351 實(shí)例123 面試人員臺賬統(tǒng)計(jì)表 351 實(shí)例124 員工培訓(xùn)記錄表 357 10.3 績效與薪酬管理表單設(shè)計(jì) / 361 實(shí)例125 績效考核成績匯總表 362 實(shí)例126 員工工資明細(xì)表 368 10.4 勞動關(guān)系與人事異動表單設(shè)計(jì) / 372 實(shí)例127 勞動合同管理臺賬表 372 實(shí)例128 人事異動月報表 377