●為什么大多數(shù)網(wǎng)上購(gòu)物車訂單在支付之前被放棄了？
●為什么網(wǎng)店*好提供包郵服務(wù)?
●打折和贈(zèng)品真的能吸引網(wǎng)購(gòu)用戶嗎？
●知名互聯(lián)網(wǎng)心理學(xué)家格雷厄姆·瓊斯在《讓顧客一鍵下單》中將心理學(xué)及行為經(jīng)濟(jì)學(xué)巧妙地結(jié)合在一起，揭示了網(wǎng)購(gòu)背后的心理動(dòng)機(jī)，以及如何利用互聯(lián)網(wǎng)心理學(xué)和零售心理學(xué)，來構(gòu)建零售企業(yè)的在線策略。《讓顧客一鍵下單》還介紹了大量案例，從美妝電商Bellabox到大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon，從線下廉價(jià)商品連鎖店一磅店到著名百貨商城塞爾福里奇百貨公司，挖掘和提煉出了一套行之有效的5步點(diǎn)擊系統(tǒng)，旨在將用戶的點(diǎn)擊變成利潤(rùn)。
●在如今的新零售風(fēng)潮中，無論是小型網(wǎng)店還是大型在線商城，無論是純電商還是純實(shí)體，都可以從這本兼具理論和實(shí)操的《讓顧客一鍵下單》中獲益良多。
●著名互聯(lián)網(wǎng)心理學(xué)家寫給零售行業(yè)的行動(dòng)指南。
●兼具理論和實(shí)操，深刻揭示網(wǎng)購(gòu)背后的心理動(dòng)機(jī)，構(gòu)建零售企業(yè)的在線策略。
●知識(shí)點(diǎn)豐富，信息量巨大，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者和零售從業(yè)者不得不讀！
●湛廬文化出品。
格雷厄姆·瓊斯（Graham Jones）
●著名互聯(lián)網(wǎng)心理學(xué)家，專注于研究互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者行為的影響。
●商業(yè)暢銷書作者，發(fā)表了數(shù)千篇有關(guān)商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)心理的文章，并且經(jīng)常作為電視、電臺(tái)的嘉賓，發(fā)表有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的評(píng)論。
●英國(guó)白金漢大學(xué)電子商務(wù)客座講師，英國(guó)職業(yè)演說協(xié)會(huì)首席執(zhí)行官，英國(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員，英國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員。
前
言 零售行業(yè)行動(dòng)指南
Part 1 一鍵下單的影響要素
01 人們?yōu)槭裁促?gòu)物
為滿足自己的需要
為滿足個(gè)人的欲望
為滿足別人的要求
為滿足社交的需求
02 人們選擇線上購(gòu)買的原因
消費(fèi)者想節(jié)約時(shí)間
消費(fèi)者有時(shí)想要低價(jià)產(chǎn)品
消費(fèi)者想要買其他人買過的東西
消費(fèi)者想要快速比價(jià)
消費(fèi)者想要有真正的選擇
消費(fèi)者希望商品便于獲取
消費(fèi)者希望商品按自己的要求派送
03 洞悉消費(fèi)者的線上購(gòu)買行為
消費(fèi)者是信息搜索者
無效搜索降低購(gòu)買欲
移動(dòng)設(shè)備，消費(fèi)的主要工具
展廳效應(yīng)，二維碼觸發(fā)快速響應(yīng)
注意力的持續(xù)時(shí)間不斷縮短
變化視盲與周邊視覺
各式各樣的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，令消費(fèi)者感到迷茫
不同類型的消費(fèi)者有不同的行為
貨比三家，拒絕不*要的消費(fèi)
做比較越簡(jiǎn)單，越能留住消費(fèi)者
線上零售業(yè)的巨大商機(jī)
Part 2 消費(fèi)者線上購(gòu)買的心理動(dòng)機(jī)
04 價(jià)格決定一切
啟動(dòng)效應(yīng)，設(shè)置價(jià)格預(yù)期
用已有消費(fèi)者，影響潛在消費(fèi)者
選擇合適的價(jià)格數(shù)字
價(jià)格顯示方式對(duì)消費(fèi)者的影響
打折和降價(jià)并不是消費(fèi)者的需求
產(chǎn)品稀缺比特價(jià)優(yōu)惠更有吸引力
動(dòng)態(tài)定價(jià)，透明是關(guān)鍵
比價(jià)是一把雙刃劍
價(jià)格真的重要嗎？
05 為什么放棄購(gòu)物車
網(wǎng)上購(gòu)物車手續(xù)煩瑣
意想不到的支付問題
免郵費(fèi)是有代價(jià)的
網(wǎng)絡(luò)延遲讓人沮喪
持續(xù)購(gòu)物車，永久購(gòu)物車
征稅時(shí)刻
讓人們購(gòu)買計(jì)劃之外的商品
刺激人購(gòu)買，用細(xì)心的服務(wù)留住消費(fèi)者
打造完美購(gòu)物車的8個(gè)建議
06 讓頭回客變成回頭客
優(yōu)秀的服務(wù)值更多的錢
客戶服務(wù)方案，網(wǎng)站是*重要的
制造驚喜，讓消費(fèi)者喜歡你
在線體驗(yàn)需要深度個(gè)性化
交談?dòng)幸妫髷?shù)據(jù)是膚淺的
不執(zhí)著大企業(yè)，只傾心好服務(wù)
07 消費(fèi)是一項(xiàng)社交活動(dòng)
分享，消費(fèi)者的天性
在Facebook 上與消費(fèi)者交流
在Twitter 上監(jiān)控投訴
在Pinterest 上展示產(chǎn)品
在Google 上分享專業(yè)知識(shí)
打造社交媒體，更要制定社交媒體戰(zhàn)略
08 信任感從何而來
相信他人所信任的
評(píng)論不一定是真實(shí)的
信任是一種直覺
09 所有騙局都會(huì)被揭穿
不好意思，你沒得獎(jiǎng)
沒有人真心想幫你
榨取只會(huì)讓你遭受重創(chuàng)
一口吃不成個(gè)胖子
嫉妒是一種負(fù)面情緒
詐騙行不通
10 打造完美的線上體驗(yàn)
讓你的商品一目了然
簡(jiǎn)化每一個(gè)環(huán)節(jié)
收銀臺(tái)越明顯越好
找到效果*好的顏色
選擇可自由調(diào)整的購(gòu)物車
激發(fā)消費(fèi)者的參與感
釋放安全信號(hào)
Part 3 點(diǎn)擊，讓顧客一鍵下單
11 線上零售業(yè)的未來
新事物不代表高難度
技術(shù)發(fā)展，零售業(yè)有更多可能
利基網(wǎng)點(diǎn)，集合不同供應(yīng)商
售后服務(wù)是成功的關(guān)鍵
速度大比拼
網(wǎng)站的發(fā)展周期
實(shí)體店的危機(jī)
12 推動(dòng)一鍵下單的5個(gè)步驟
便捷，提供真正的選擇和控制
討喜，喜歡你的消費(fèi)者且讓消費(fèi)者喜歡你
信息，讓一切清晰可見
定制，提供個(gè)性化的關(guān)懷
知識(shí)，通過專業(yè)知識(shí)贏得信任
參考文獻(xiàn)
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