第1章　管理的常識(shí)

管理的概念 / 002

有效管理者 / 003

策略型管理者 / 006

管理者的運(yùn)氣 / 008

為績效承擔(dān)責(zé)任 / 009

第2章　首先發(fā)現(xiàn)才干，然后因才適用

不要把注意力集中在改變?nèi)说娜觞c(diǎn)上 / 012

才干讓人的表現(xiàn)如此不同 / 014

構(gòu)成績效的三個(gè)因素：技能、知識(shí)和才干 / 016

如何尋找和選拔才干 / 017

因才適用的三個(gè)法則 / 020

第3章　制訂合理目標(biāo)，讓員工自己奔跑

目標(biāo)管理和自我控制 / 024

設(shè)置目標(biāo)的SMART原則 / 025

把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來，員工容易接受 / 029

把大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，可以激發(fā)員工興趣 / 031

設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，能創(chuàng)造了不起的成就 / 032

設(shè)定目標(biāo)后，制訂以結(jié)果為導(dǎo)向的計(jì)劃 / 034

用手段-目的鏈鎖定上下級(jí)目標(biāo)的聯(lián)系 / 038

第4章　溝通到位了，員工才肯聽

團(tuán)隊(duì)溝通的力量，連上帝都害怕 / 042

如何有效地與員工分享信息 / 045

溝通時(shí)，要分清事實(shí)和推論 / 047

積極的溝通者，總是善于發(fā)現(xiàn)共識(shí) / 048

與員工溝通時(shí)，可以用聊天的方式 / 050

日常溝通，會(huì)有意想不到的效果 / 051

下屬不愿意講真話，往往是擔(dān)心后果 / 052

別怕下屬發(fā)牢騷，傾聽牢騷能提高效率 / 054

認(rèn)同和贊賞，是員工在金錢之外想得到的 / 056

批評(píng)之道：很嚴(yán)厲但又不讓下屬反感的方法 / 060

第5章　不僅是員工的上級(jí)，更是教練

教練技術(shù)：成就明星團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 068

成為員工好教練的技術(shù)要點(diǎn) / 071

教練型領(lǐng)導(dǎo)如何指導(dǎo)員工 / 073

及時(shí)給予正面表揚(yáng)和評(píng)價(jià) / 076

成功教練的五個(gè)秘訣 / 080

放下管理者的架子 / 083

第6章　掌握正確的激勵(lì)方法

激勵(lì)員工的八種方式 / 088

漲工資不如發(fā)獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)勵(lì)的八條原則 / 090

金錢之外的激勵(lì)手段 / 093

激勵(lì)員工應(yīng)避免的觀念誤區(qū) / 095

激勵(lì)員工應(yīng)避免的人才誤區(qū) / 096

激勵(lì)員工應(yīng)注意避免的陷阱 / 099

激發(fā)下屬潛能的五種方法 / 100

激勵(lì)下屬士氣的七種方法 / 103

醫(yī)治人心渙散的六種方法 / 106

第7章　巧妙地化解沖突和危機(jī)

善于把非消極沖突轉(zhuǎn)化為積極因素 / 110

沒有沖突的群體，很可能死水一潭 / 111

處理管理中的沖突，要把握兩點(diǎn)原則 / 113

對待刺頭人物，要有分別地處置 / 114

有敢于頂撞的下屬，不一定是壞事 / 122

化解沖突和矛盾的五種技巧 / 123

雙向溝通，協(xié)調(diào)好各部門的工作 / 124

第8章　讓領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適應(yīng)變化的情景

政治和誠實(shí)，是基本的領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng) / 128

得體的語言，讓你展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的形象 / 129

樹立威信，贏得下屬的尊敬和服從 / 133

態(tài)度明確，確保指令被執(zhí)行到位 / 135

區(qū)別對待，恰當(dāng)消除員工的怨氣 / 137

主動(dòng)出擊，讓流言蜚語消滅于無形中 / 140

承認(rèn)錯(cuò)誤，比為自己爭辯還有用 / 143

講究策略，巧妙應(yīng)對員工加薪的要求 / 145

循循誘導(dǎo)，讓下屬輕松地說出心里話 / 147

第9章　關(guān)注結(jié)果，定期對結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

績效管理是一種提前投資 / 152

績效管理是一種管理手段 / 156

業(yè)績輔導(dǎo)是提高執(zhí)行力的關(guān)鍵 / 158

培養(yǎng)員工的績效精神 / 162

業(yè)績評(píng)估應(yīng)準(zhǔn)確而具體 / 163

讓考核產(chǎn)生績效的三部曲 / 165

克服個(gè)人的主觀偏見，讓考核更準(zhǔn)確 / 168

考核之前，要讓員工知曉績效目標(biāo) / 171

完成任務(wù)的目標(biāo)，小心被置換 / 173

360度績效評(píng)估，有助于員工矯正行為 / 175

年終獎(jiǎng)，不利于改善員工行為 / 176

第10章　績效評(píng)估是手段，改進(jìn)是目的

績效溝通的六大內(nèi)容 / 180

績效溝通時(shí)，如何創(chuàng)造出和諧氛圍 / 181

表面信息，無法讓人明白管理的真實(shí)用意 / 183

溝通是績效評(píng)估的核心 / 185

反饋工作結(jié)果，會(huì)讓員工更關(guān)注結(jié)果 / 188

如何避免績效面談對員工的負(fù)面心理影響 / 190

向員工反饋績效結(jié)果的方法 / 191

與員工面對面地進(jìn)行績效評(píng)估的方法 / 192

對低績效員工，不宜心慈手軟 / 197

當(dāng)員工要求加薪時(shí)，要和他談績效 / 199

違紀(jì)行為若得不到及時(shí)懲處，就會(huì)蔓延 / 200

第11章　培養(yǎng)你的下屬，把庸才變成干將

培訓(xùn)給企業(yè)永遠(yuǎn)的生命 / 204

注重培養(yǎng)人才，方能有才可用 / 205

培訓(xùn)員工要具有的態(tài)度 / 206

有效培訓(xùn)的七條措施 / 207

有效培訓(xùn)的四個(gè)階段 / 209

員工培訓(xùn)十大成功要素 / 210

員工培訓(xùn)的六個(gè)陷阱 / 211

迪士尼公司的培訓(xùn)之道 / 211

一流的培養(yǎng)造就一流的人才 / 213

IBM的終身教育 / 214

崗位培養(yǎng) / 215