營銷從表面上看，是產(chǎn)品和貨幣的交換。但從本質(zhì)來看呢？是人和人之間社會關(guān)系的總和。產(chǎn)品是為人服務(wù)的，是在競爭當(dāng)中，力爭比競爭對手干得更好，以便讓消費(fèi)者接受。毛澤東在戰(zhàn)爭年代曾經(jīng)說過一句話：一切為了群眾，一切依靠群眾，一切發(fā)動群眾。所謂發(fā)動群眾不就是開發(fā)市場嗎？市場的主體是大眾，發(fā)動群眾的過程就是開發(fā)市場的過程。而要成功地發(fā)動群眾，就必須為了群眾，讓群眾滿意。只有群眾滿意了，才能依靠老客戶開發(fā)新客戶，因此，歸根到底還是人的因素。

　　企業(yè)要生存、要發(fā)展，必須滿足顧客的需求。而要滿足顧客的需求，首先要滿足員工的需求，不能滿足員工的需求，憑什么讓員工去滿足外界的需求？同時(shí)，你還得滿足供應(yīng)商、經(jīng)銷商、金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、政府、公眾等合作伙伴或戰(zhàn)略同盟的需求。那么競爭者呢？也要發(fā)動他的員工和戰(zhàn)略同盟來滿足顧客的需求。因此，與其說企業(yè)自己跟競爭對手展開競爭，還不如說企業(yè)帶著一個(gè)統(tǒng)一戰(zhàn)線，或者戰(zhàn)略同盟來跟另一個(gè)企業(yè)的統(tǒng)一戰(zhàn)線，或者戰(zhàn)略同盟展開競爭，看誰更能滿足顧客的需求。因此，大家要透過營銷表面上的產(chǎn)品與貨幣的交換來把握其背后的人和人之間的社會關(guān)系。營銷就是研究人、分析人，看誰更能滿足消費(fèi)者的需要，更能贏得消費(fèi)者的信賴。具體來說，一是研究人的需求及其變化，探討如何更好地滿足消費(fèi)者的需求。二是研究社會成員地位的變化及其對營銷工作的影響，琢磨如何通過對決策人施加影響，從而成功地銷售我們的產(chǎn)品。三是研究競爭者在滿足消費(fèi)者需求方面的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，力求比競爭對手更好地滿足消費(fèi)者的需求。要研究人，就必須從人的本能開始，循序漸進(jìn)，最終到達(dá)我們所需要的理想狀態(tài)。什么是人的先天的本能？就是打從娘胎里出來、先天就具有的東西。你只有順應(yīng)人的本能狀態(tài)，才能達(dá)到我們所需要的理想狀態(tài)，即符合事物法則的合乎規(guī)律的狀態(tài)。能不能將員工調(diào)整到這個(gè)狀態(tài)？能不能將中層干部調(diào)動到這個(gè)狀態(tài)？能不能將你的合作伙伴調(diào)動到這個(gè)狀態(tài)？能不能將消費(fèi)者調(diào)動到這個(gè)狀態(tài)？這些對企業(yè)的經(jīng)營者來說都非常重要。

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