定 價:48 元
叢書名:高等學(xué)校應(yīng)用型本科管理學(xué)“十二五”規(guī)劃教材
- 作者:張海霞 主編
- 出版時間:2014/8/1
- ISBN:9787504975522
- 出 版 社:中國金融出版社
- 中圖法分類:F713.3
- 頁碼:370
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
張海霞主編的《現(xiàn)代推銷技術(shù)》分為“理論”、 “實務(wù)”、“管理”和“實訓(xùn)”四大部分。第一,將 “推銷技術(shù)理論”、“推銷方式”、“推銷理論”、 “推銷環(huán)境”、“客戶購買行為分析”和“推銷員的素質(zhì)和能力”等內(nèi)容合并為“理論篇”。第二,將“ 尋找客戶技術(shù)”、“接近客戶技術(shù)”、“推銷洽談技術(shù)”、“客戶異議處理技術(shù)”、“推銷成交技術(shù)”、 “客戶維系技術(shù)”六項推銷實務(wù)技術(shù)作為本書的重點,分章敘述,統(tǒng)稱為“實務(wù)篇”。這一部分可概括為 “推銷六法則”:尋找客戶→接近客戶→推銷洽談→ 異議處理→推銷成交→客戶維系。這一概括打破了過去所謂的“推銷四法則”。一個完整的推銷活動應(yīng)該始于禮儀的準備,然后進行推銷調(diào)查,接著尋找客戶、接近客戶,進行實質(zhì)性洽談,在洽談中注意處理好客戶異議,消除推銷障礙,順利達成交易,還要進行客戶維系,鞏固成果和擴大戰(zhàn)果。第三,“推銷管理 ”和“推銷戰(zhàn)略”兩章屬于知識提升層次的推銷管理方面的內(nèi)容,作為“管理篇”。第四,編排了“專業(yè)推銷技巧實訓(xùn)”作為“實訓(xùn)篇”共同構(gòu)成了本書的理論體系。這樣劃分方便教師因材施教,教師可以按照不同院校、不同專業(yè)、不同層次的學(xué)生特點進行選擇。
理論篇
第一章 推銷基礎(chǔ)知識
導(dǎo)入案例
教學(xué)目標
第一節(jié) 推銷概述
一、推銷技術(shù)
二、推銷要素
三、推銷形式與典型工作任務(wù)
四、推銷員的職責(zé)
第二節(jié) 推銷模式
一、愛達模式
二、迪伯達模式
三、吉姆模式
四、其他模式
第三節(jié) 推銷技術(shù)理論 理論篇
第一章 推銷基礎(chǔ)知識
導(dǎo)入案例
教學(xué)目標
第一節(jié) 推銷概述
一、推銷技術(shù)
二、推銷要素
三、推銷形式與典型工作任務(wù)
四、推銷員的職責(zé)
第二節(jié) 推銷模式
一、愛達模式
二、迪伯達模式
三、吉姆模式
四、其他模式
第三節(jié) 推銷技術(shù)理論
一、推銷方格
二、客戶方格
三、推銷方格和客戶方格的關(guān)系
四、推銷方格的自我測驗
第四節(jié) 推銷學(xué)的演變過程與研究對象
一、推銷學(xué)的演變過程
二、現(xiàn)代推銷學(xué)的研究對象
三、現(xiàn)代推銷學(xué)的研究內(nèi)容
四、推銷學(xué)的研究方法
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
技能訓(xùn)練
第二章 推銷環(huán)境與客戶購買行為分析
導(dǎo)入案例
教學(xué)目標
第一節(jié) 推銷環(huán)境
一、推銷環(huán)境概述
二、推銷環(huán)境對推銷活動的影響
三、正確面對推銷環(huán)境
四、推銷環(huán)境的內(nèi)容
第二節(jié) 消費者購買行為分析
一、消費者市場和組織市場
二、消費者市場購買行為分析
三、組織市場的購買行為分析
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
技能訓(xùn)練
第三章 推銷員的素質(zhì)和能力
導(dǎo)入案例
教學(xué)目標
第一節(jié) 推銷員的職業(yè)素質(zhì)
一、思想道德素質(zhì)
二、文化素質(zhì)
三、業(yè)務(wù)素質(zhì)
四、身體素質(zhì)
五、心理素質(zhì)
第二節(jié) 推銷員的職業(yè)能力
一、敏銳的觀察能力
二、較強的社交和溝通能力
三、良好的語言表達能力
四、隨機應(yīng)變能力
五、創(chuàng)新能力
第三節(jié) 推銷禮儀
一、送訪禮儀
二、交談禮儀
三、體態(tài)禮儀
四、儀表禮儀
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
技能訓(xùn)練
實務(wù)篇
第四章 尋找客戶技術(shù)
導(dǎo)入案例
……
第五章 接近客戶技術(shù)
第六章 推銷洽談技術(shù)
第七章 客戶異議處理技術(shù)
第八章 推銷成交技術(shù)
第九章 客戶維系技術(shù)
管理篇
第十章 推銷管理
第十一章 推銷戰(zhàn)略
實訓(xùn)篇
第十二章 專業(yè)推銷技巧實訓(xùn)
參考文獻