物流中的質(zhì)量問題已經(jīng)成為影響物流企業(yè)生存發(fā)展的核心因素。本書針對我國物流行業(yè)質(zhì)量管理的實際問題，系統(tǒng)闡述了物流質(zhì)量管理的內(nèi)容。全書共8章，首先給出了物流質(zhì)量管理的基本概念和相關(guān)術(shù)語，系統(tǒng)介紹了物流質(zhì)量管理的理論發(fā)展與實踐，深入剖析了統(tǒng)計質(zhì)量控制理論與方法；論述了物流中的六西格瑪管理，詳細(xì)闡述了物流過程質(zhì)量管理，并就田口方法、質(zhì)量功能展開、質(zhì)量檢驗中的抽樣技術(shù)、質(zhì)量管理體系進(jìn)行論述。針對目前國內(nèi)教材側(cè)重理論、缺少實操的不足，本書結(jié)合Minitab軟件，提供了典型質(zhì)量管理問題的詳細(xì)解答思路和實際操作步驟。