第一章 物業(yè)管理概述
第一節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展概述
一、物業(yè)管理行業(yè)的起源
二、我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展歷程
三、我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀
四、物業(yè)管理在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用
第二節(jié) 物業(yè)的概念和類型
一、物業(yè)的概念
二、物業(yè)的基本性質(zhì)
三、物業(yè)的基本類型
四、物業(yè)的相關(guān)概念
第三節(jié) 物業(yè)管理的概念與環(huán)節(jié)
一、物業(yè)管理的定義
二、物業(yè)管理的特征
三、物業(yè)管理與房地產(chǎn)業(yè)
四、物業(yè)管理的環(huán)節(jié)
本章小結(jié)
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第二章 物業(yè)管理市場(chǎng)
第一節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)概述
一、市場(chǎng)的概念與組成
二、物業(yè)管理市場(chǎng)的概念
第二節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)主體
一、物業(yè)管理市場(chǎng)的需求主體
二、物業(yè)管理市場(chǎng)的供給主體
三、物業(yè)管理市場(chǎng)的調(diào)控主體
四、物業(yè)管理市場(chǎng)的其他主體
第三節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)客體
一、物業(yè)管理服務(wù)的概念
二、物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)
三、物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
四、物業(yè)管理特約服務(wù)
第四節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境
一、物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境的構(gòu)成
二、物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境的培育
本章小結(jié)
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第三章 早期介入
第一節(jié) 早期介入的概念和意義
一、早期介入的概念
二、早期介入的意義
第二節(jié) 早期介入的工作內(nèi)容-
一、可行性研究階段的早期介入
二、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的早期介入
三、施工建設(shè)階段的早期介入
四、營(yíng)銷策劃階段的早期介入
五、竣工驗(yàn)收階段的早期介入
第三節(jié) 早期介入的管理
一、早期介入的管理流程
二、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
三、早期介入的合同簽訂
四、早期介入的工作組織
五、早期介入的注意事項(xiàng)
本章小結(jié)
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第四章 物業(yè)管理招投標(biāo)
第一節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)概述
一、物業(yè)管理權(quán)的獲取方式
二、物業(yè)管理招投標(biāo)的概念、主體及類型
三、物業(yè)管理招標(biāo)的方式
四、物業(yè)管理招投標(biāo)的原則
第二節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)程序
一、物業(yè)管理招標(biāo)的程序
第五章 承接查驗(yàn)
第六章 前期物業(yè)管理
第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理
第八章 公共秩序管理
第九章 物業(yè)環(huán)境管理
第十章 客戶服務(wù)
第十一章 物業(yè)財(cái)務(wù)管理
第十二章 境外物業(yè)管理介紹