緒論
  0．1汽車4s店的優(yōu)勢
 
0．2汽車4s店存在的問題
第1章汽車4s店概述
  1．1我國汽車4s店經營現狀
  1．2汽車4s店企業(yè)形象的塑造
 
1．3汽車4s店企業(yè)競爭力
  1．4汽車市場與汽車市場營銷
  1．5汽車4s店服務戰(zhàn)略
  1．6汽車4s店客戶關系管理
 
練習題
第2章汽車4s店整車銷售
  2．1汽車4s店整車銷售價格定位
  2．2整車銷售的營銷方式
 
2．3汽車4s店整車銷售的營銷影響因素
  2．4汽車4s店整車營銷
  練習題
第3章汽車4s店銷售業(yè)務管理
 
3．1汽車4s店銷售隊伍的建立與日常管理
  3．2汽車4s店銷售管理制度
  3．3汽車銷售經理的自身管理
 
3．4交車前的檢查(PDI)規(guī)范化操作
  3．5 4s店汽車消費信貸代理服務
  3．6 4s店汽車銷售中辦理汽車保險的代理服務
 
練習題
第4章汽車4s店的銷售組織管理
  4．1汽車4s店整車銷售的組織
  4．2汽車銷售組織應具備的職能
 
4．3汽車4s店整車銷售價格定位
  4．4汽車4s店促銷策略與廣告宣傳
  4．5汽車4s店銷售隊伍的建立與日常管理
 
練習題
第5章汽車4s店配件供應與倉儲管理
  5．1  汽車配件購進的意義、原則及對進貨人員的基本要求
 
5．2汽車配件進貨渠道與貨源鑒別
  5．3汽車配件訂購
  5．4汽車配件編碼
  練習題
第6章汽車4s店售后服務
 
6．1汽車4s店客戶關系管理
  6．2汽車4s店維修售后服務及管理
  練習題
  第7章汽車維修接待及管理
 
7．1汽車4s店客戶接待技巧
  7．2維修接待員的作用與職責
  練習題
  第8章業(yè)務接待及接待禮儀
   
8．1業(yè)務接待
    8．2接待禮儀
    練習題
  第9章汽車4s店的信息“管理”
    9．1汽車質量信息反饋
   
9．2汽車市場需求信息反饋
  9．3汽車4s店競爭對手信息反饋
  9．4汽車信息反饋平臺的建立與完善
 
練習題
練習題答案
參考文獻