商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)（第二版）
定 價(jià)：38 元
叢書(shū)名：普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材
- 作者：郝淵曉主編
- 出版時(shí)間：2016/3/1
- ISBN：9787030243829
- 出 版 社：科學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F830.33
- 頁(yè)碼：0
- 紙張：膠版紙
- 版次：31
- 開(kāi)本：B5
《商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)（第二版）》從全球的視角將現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論和商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐對(duì)接，主要闡述在新的國(guó)際金融環(huán)境背景下，商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容。包括：商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)理念、環(huán)境分析、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、目標(biāo)市場(chǎng)選擇及定位、商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)4P組合策略（產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)策略）、客戶關(guān)系管理，以及商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)新理論，如：全方位的營(yíng)銷(xiāo)觀念、金融生態(tài)環(huán)境、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)、信息溝通展示與價(jià)格展示等。
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目錄
第二版前言
第一版前言
第一章 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理導(dǎo)論 1
第一節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生及發(fā)展 1
第二節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變 8
第三節(jié) 全方位的商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)觀念 13
第四節(jié) 我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理 15
第五節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)研究對(duì)象與方法 21
關(guān)鍵概念 22
思考題 22
案例 23
第二章 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 25
第一節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 25
第二節(jié) 影響商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境 30
第三節(jié) 影響商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境 39
關(guān)鍵概念 42
思考題 42
案例 43
第三章 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃 45
第一節(jié) 商業(yè)銀行戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 45
第二節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程 55
第三節(jié) 商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 61
關(guān)鍵概念 70
思考題 70
案例 70
第四章 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 73
第一節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的地位及功能 73
第二節(jié) 商業(yè)銀行客戶信息資料 79
第三節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方法 83
第四節(jié) 商業(yè)銀行調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù) 88
附錄 上海某銀行針對(duì)個(gè)人客戶的品牌調(diào)查問(wèn)卷表 92
關(guān)鍵概念 96
思考題 96
案例 96
第五章 商業(yè)銀行客戶 106
第一節(jié) 商業(yè)銀行客戶特征 106
第二節(jié) 商業(yè)銀行客戶行為分析 108
第三節(jié) 商業(yè)銀行客戶價(jià)值評(píng)估方法 117
第四節(jié) 商業(yè)銀行忠誠(chéng)客戶培育 121
關(guān)鍵概念 128
思考題 128
案例 129
第六章 商業(yè)銀行目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略 131
第一節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分策略 131
第二節(jié) 商業(yè)銀行客戶市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 135
第三節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇 147
第四節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)市場(chǎng)定位 150
關(guān)鍵概念 157
思考題 157
案例 158
第七章 商業(yè)銀行產(chǎn)品 159
第一節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品分析 159
第二節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期 169
第三節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 173
第四節(jié) 商業(yè)銀行品牌及其策略 180
關(guān)鍵概念 185
思考題 185
案例 186
第八章 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格 187
第一節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品定價(jià)分析 187
第二節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品定價(jià)方法 196
第三節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略 211
第四節(jié) 商業(yè)銀行價(jià)格調(diào)整 215
關(guān)鍵概念 219
思考題 219
案例 220
第九章 商業(yè)銀行分銷(xiāo)渠道策略 221
第一節(jié) 商業(yè)銀行分銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu) 221
第二節(jié) 商業(yè)銀行分銷(xiāo)渠道策略選擇 231
第三節(jié) 商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)選擇決策 237
第四節(jié) 商業(yè)銀行分銷(xiāo)渠道管理 241
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商業(yè)銀行分銷(xiāo)趨勢(shì) 245
關(guān)鍵概念 254
思考題 255
案例 255
第十章 商業(yè)銀行促銷(xiāo)策略 259
第一節(jié) 商業(yè)銀行促銷(xiāo)組合策略 259
第二節(jié) 廣告促銷(xiāo)策略 270
第三節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)促銷(xiāo) 279
第四節(jié) 商業(yè)銀行公共關(guān)系促銷(xiāo)策略 300
第五節(jié) 商業(yè)銀行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略 305
關(guān)鍵概念 308
思考題 308
案例 308
第十一章 商業(yè)銀行名牌形象策劃與創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo) 311
第一節(jié) 商業(yè)銀行名牌 311
第二節(jié) 商業(yè)銀行形象設(shè)計(jì) 314
第三節(jié) 商業(yè)銀行有形展示 319
第四節(jié) 商業(yè)銀行創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo) 325
關(guān)鍵概念 329
思考題 329
案例 329
第十二章 商業(yè)銀行客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理 333
第一節(jié) 商業(yè)銀行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 333
第二節(jié) 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理 344
第三節(jié) 商業(yè)銀行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 360
關(guān)鍵概念 368
思考題 368
案例 368
第十三章 商業(yè)銀行交叉銷(xiāo)售策略 370
第一節(jié) 商業(yè)銀行交叉銷(xiāo)售理論 370
第二節(jié) 商業(yè)銀行交叉銷(xiāo)售的實(shí)現(xiàn)形式 376
第三節(jié) 交叉銷(xiāo)售在我國(guó)商業(yè)銀行中的實(shí)踐 379
關(guān)鍵概念 380
思考題 381
案例 381
第十四章 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)組織與風(fēng)險(xiǎn)控制 383
第一節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)組織 383
第二節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制 395
關(guān)鍵概念 408
思考題 408
案例 409
主要參考文獻(xiàn) 412
書(shū)單推薦
