目 錄 第一章 人人都可以高效溝通——溝通素養(yǎng)課 自信:充滿自信,自然大方 親和:語氣委婉,平易近人 語音:抑揚(yáng)頓挫,娓娓動(dòng)聽 明確:緊扣目的,有的放矢 中肯:話語中肯,言之有物 簡(jiǎn)明:簡(jiǎn)潔明快,精練得當(dāng) 通俗:深入淺出,通俗易懂 真誠(chéng):真誠(chéng)懇切,言行一致 情感:情感充沛,有感染力 第二章 贏得人心的完美溝通藝術(shù)——溝通風(fēng)格課 形象:說話要有聲有色 邏輯:說話要嚴(yán)謹(jǐn)縝密 比喻:用鮮活的形象打動(dòng)對(duì)方 含蓄:言在此而意在彼 贊美:贏得人心才能贏得溝通 幽默:幽默讓溝通搭上快車道 變通:說話有技巧,溝通無極限 第三章 說好關(guān)鍵的第一句話——開場(chǎng)溝通課 開個(gè)好頭:把握開場(chǎng)最初10秒鐘 一語定乾坤:初次見面說好第一句話 拉近距離:瞬間征服人心 尋找話題:交談中要學(xué)會(huì)沒話找話 開門見山:你要想向?qū)Ψ秸f點(diǎn)什么 激發(fā)交談?dòng)褐鲃?dòng)引發(fā)一場(chǎng)溝通 揣摩試探:想釣魚,就要像魚一樣思考 循循善誘:步步為營(yíng),把溝通導(dǎo)向高潮 第四章 說話有禮貌,溝通也優(yōu)雅——溝通禮儀學(xué) 稱呼:禮貌稱呼是溝通的敲門磚 換位思考:站在他人的角度交談溝通 優(yōu)雅談吐:養(yǎng)成優(yōu)美而文雅的溝通風(fēng)格 他人是“上帝”:少說“我”多說“你” 敬語:得體地使用敬語和謙詞 姿態(tài):態(tài)到位,溝通才到位 微笑:讓微笑為你的溝通加分 道歉:用好“道歉”這門溝通學(xué)問 感謝:感謝的話恰當(dāng)說出來 第五章 說話說到位,溝通才到位——說話分寸課 謹(jǐn)慎開口:謹(jǐn)防言多必失 有話好說:掂量每句話的輕重 言之有度:說話要有分寸,溝通要有尺度 口有遮攔:避免話不投機(jī)、話語傷人 尊重他人感受:說話不能只顧自己過癮 點(diǎn)到為止:話到嘴邊留半句 不揭底牌:識(shí)破別說破面子 三思后言:說話要留余地 予人“臺(tái)階”:說話要給對(duì)方“臺(tái)階”下 不觸“逆鱗”:不要觸犯他人的痛處 不亂開玩笑:溝通中不宜開過頭的玩笑 廣開言路:給別人表達(dá)和溝通的機(jī)會(huì) 第六章 消除異議,讓所有人都聽你的——溝通說服力 耐心法則:說服他人要循序漸進(jìn) 攻心法則:說服是場(chǎng)攻心戰(zhàn) 情理法則:曉之以理,動(dòng)之以情 好言相勸法則:忠言不逆耳,曲徑可通幽 “明話暗說”法則:真話有時(shí)變個(gè)說法 直話婉說法則:把難聽的話說得動(dòng)聽 隱藏動(dòng)機(jī)法則:隱藏動(dòng)機(jī),掌控溝通主導(dǎo)權(quán) 旁敲側(cè)擊法則:牽著他的鼻子走 登門檻法則:先提小要求,再提大要求 第七章 怎么聽比怎么說更重要——溝通傾聽術(shù) 重傾聽:傾聽是無言的贊美和恭維 用耳聽:說話要帶著兩只耳朵 用心聽:擁有傾聽者的良好素質(zhì) 禮貌聽:不要隨便打斷別人說話 耐心聽:做一個(gè)耐心的傾聽者 靜靜聽:沉默是溝通的一種境界 聽 說:傾聽中的插話技巧 第八章 化負(fù)能量為正能量——溝通批評(píng)課 批評(píng)講方式:怎樣批評(píng)別人才愿意聽 批評(píng)分輕重:批評(píng)切忌惡語傷人、不分輕重 批評(píng)重事實(shí):批評(píng)切忌捕風(fēng)捉影、主觀臆斷 心平氣和式批評(píng):不吼不叫的批評(píng)藝術(shù) 激勵(lì)式批評(píng):激勵(lì)比懲罰更有效 贊美式批評(píng):為批評(píng)加點(diǎn)“糖” 三明治式批評(píng):贊揚(yáng)—批評(píng)—贊揚(yáng) 安撫式批評(píng):批評(píng)善后安撫的語言技巧 因人批評(píng):不同的人要有不同的批評(píng)方法 第九章 對(duì)意見堅(jiān)決拒絕,對(duì)人熱情友好——溝通拒絕術(shù) 敢于說“不”:別讓不好意思?xì)Я四?/p> 友好拒絕:拒絕,但不使人難堪 善于拒絕:沒有拒絕,只有不會(huì)拒絕的人 拒絕六式:拒絕絕招,招招見效 含糊拒絕:把“不”說得含糊些 擇機(jī)拒絕:說“不”時(shí)機(jī)是關(guān)鍵 含蓄拒絕:通過言外之意表示拒絕 套用拒絕公式:善于說“是—不—是” 側(cè)面拒絕:轉(zhuǎn)移話題,從側(cè)面說“不” 借口拒絕:為你的拒絕找個(gè)“擋箭牌” 重復(fù)否定拒絕:重復(fù)否定部分,可以否定全部 補(bǔ)償拒絕:拒絕后給予對(duì)方點(diǎn)“好處” 拒絕禁忌:拒絕有底線,說“不”有禁忌 第十章 每一種場(chǎng)合都是溝通的練習(xí)——場(chǎng)合溝通課 應(yīng)景溝通:說話看場(chǎng)面,溝通看場(chǎng)合 “入鄉(xiāng)隨俗”:不同場(chǎng)合說不同的話 變換角度:特定場(chǎng)合變換說話方式 語如其人:依據(jù)自己的身份溝通 因人說話:依據(jù)聽眾的身份溝通 看看想想說說:邊看邊說,邊說邊看 投其所好:注意對(duì)方,擇機(jī)開口 察言觀色:把話說到對(duì)方心坎上 拜訪場(chǎng)合溝通:迎來送往,增進(jìn)友誼 面試場(chǎng)合溝通:言語互動(dòng),脫穎而出 酒宴場(chǎng)合溝通:推杯換盞,左右逢源 非常場(chǎng)合溝通:智言化窘境,溝通不冷場(chǎng) 公關(guān)場(chǎng)合溝通:應(yīng)答自如,打通“關(guān)節(jié)” 談判場(chǎng)合溝通:攻防有據(jù),穩(wěn)操勝券 會(huì)議場(chǎng)合溝通:調(diào)動(dòng)與會(huì)者的每一根神經(jīng) 演講場(chǎng)合溝通:巧言煽情,掌聲如雷 辯論場(chǎng)合溝通:巧舌如簧,雄辯天下 |