目錄

前言

緒論消費(fèi)心理學(xué)概述

本章提要

引例

第一節(jié)研究消費(fèi)心理的意義

第二節(jié)消費(fèi)心理學(xué)的形成與發(fā)展

第三節(jié)消費(fèi)心理學(xué)的基本概念與研究范疇

典型案例速溶咖啡的消費(fèi)動(dòng)機(jī)研究

思考與訓(xùn)練題

第一篇消費(fèi)者個(gè)體與消費(fèi)心理

第一章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程

本章提要

引例

第一節(jié)消費(fèi)者心理活動(dòng)中的認(rèn)識(shí)過程

第二節(jié)消費(fèi)者心理活動(dòng)中的情感過程——消費(fèi)者情緒

第三節(jié)消費(fèi)者心理活動(dòng)中的意志過程

典型案例店鋪色彩吸引顧客注意

思考與訓(xùn)練題

第二章消費(fèi)需要與購買動(dòng)機(jī)

本章提要

引例

第一節(jié)消費(fèi)需要

第二節(jié)消費(fèi)動(dòng)機(jī)

典型案例驅(qū)蚊產(chǎn)品借兒童提身價(jià)

思考與訓(xùn)練題

第三章消費(fèi)者態(tài)度

本章提要

引例

第一節(jié)消費(fèi)者態(tài)度概述

第二節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的改變與測(cè)量

典型案例三只松鼠的“賣萌”營(yíng)銷

思考與訓(xùn)練題

第四章消費(fèi)決策與購買行為

本章提要

引例

第一節(jié)消費(fèi)決策

第二節(jié)消費(fèi)者購買行為的一般模式

第三節(jié)消費(fèi)者購買行為的過程與類型

典型案例現(xiàn)場(chǎng)充絨的示范效應(yīng)

思考與訓(xùn)練題

消費(fèi)心理學(xué)

目錄



第五章消費(fèi)體驗(yàn)與品牌忠誠(chéng)

本章提要

引例

第一節(jié)消費(fèi)體驗(yàn)與滿意度理論

第二節(jié)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)

典型案例可口可樂的二戰(zhàn)傳奇

思考與訓(xùn)練題

第六章消費(fèi)者心理行為特征

本章提要

引例

第一節(jié)消費(fèi)者的個(gè)性心理特征

第二節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)、性格與消費(fèi)技能

第三節(jié)消費(fèi)者的生活方式

典型案例最女人的信用卡

思考與訓(xùn)練題

第二篇消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理

第七章消費(fèi)群體概述

本章提要

引例

第一節(jié)消費(fèi)群體細(xì)分

第二節(jié)消費(fèi)群體對(duì)成員的影響

典型案例市區(qū)加油站消費(fèi)群體分析

思考與訓(xùn)練題

第八章主要消費(fèi)群體的消費(fèi)心理

本章提要

引例

第一節(jié)不同性別消費(fèi)群體的消費(fèi)心理

第二節(jié)不同年齡消費(fèi)群體的消費(fèi)心理

典型案例吸引年輕人是國(guó)貨的首要任務(wù)

思考與訓(xùn)練題

第三篇消費(fèi)心理的影響因素

第九章環(huán)境因素與消費(fèi)心理

本章提要

引例

第一節(jié)政治法律環(huán)境與消費(fèi)心理

第二節(jié)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與消費(fèi)心理

第三節(jié)社會(huì)文化環(huán)境與消費(fèi)心理

第四節(jié)家庭環(huán)境與消費(fèi)心理

第五節(jié)科技發(fā)展與消費(fèi)心理

第六節(jié)參照群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響

典型案例尋找“中產(chǎn)階級(jí)

思考與訓(xùn)練題

第十章消費(fèi)習(xí)俗、消費(fèi)流行與消費(fèi)心理

本章提要

引例

第一節(jié)消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)心理

第二節(jié)消費(fèi)流行與消費(fèi)心理

典型案例高端餐飲親民化，新型消費(fèi)漸流行

思考與訓(xùn)練題

第四篇營(yíng)銷策略與消費(fèi)心理

第十一章產(chǎn)品策略與消費(fèi)心理

本章提要

引例

第一節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)與消費(fèi)心理

第二節(jié)商品命名、商標(biāo)、包裝與消費(fèi)心理

第三節(jié)消費(fèi)者的品牌心理

典型案例給汽車起個(gè)好名字

思考與訓(xùn)練題

第十二章價(jià)格策略與消費(fèi)心理

本章提要

引例

第一節(jié)商品價(jià)格的一般心理功能

第二節(jié)消費(fèi)者價(jià)格心理

第三節(jié)商品定價(jià)的心理策略

第四節(jié)價(jià)格調(diào)整的心理策略

典型案例某冰淇淋產(chǎn)品的調(diào)價(jià)策略

思考與訓(xùn)練題

第十三章廣告策略與消費(fèi)心理

本章提要

引例

第一節(jié)廣告的特性與心理功能

第二節(jié)不同媒體廣告的心理作用特征

第三節(jié)廣告?zhèn)鞑サ恼T導(dǎo)方式

第四節(jié)增強(qiáng)廣告效果的心理策略

第五節(jié)廣告心理效果的測(cè)定

典型案例伊利純牛奶的平面廣告

思考與訓(xùn)練題

第十四章公共關(guān)系策略與消費(fèi)心理

本章提要

引例

第一節(jié)消費(fèi)者公眾的心理特征

第二節(jié)公共關(guān)系心理策略

典型案例京港地鐵：無文化，不公關(guān)

思考與訓(xùn)練題

第十五章商品零售策略與消費(fèi)心理

本章提要

引例

第一節(jié)零售業(yè)態(tài)與消費(fèi)者購買行為

第二節(jié)商店內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)者心理

第三節(jié)消費(fèi)者購買心理與銷售服務(wù)管理

第四節(jié)銷售人員與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)

第五節(jié)當(dāng)代銷售服務(wù)新動(dòng)向

典型案例蒂芙尼與勞倫泰勒的櫥窗設(shè)計(jì)

思考與訓(xùn)練題

第十六章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與消費(fèi)心理

本章提要

引例

第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的消費(fèi)心理分析

第三節(jié)基于消費(fèi)心理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

第四節(jié)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與消費(fèi)心理分析

典型案例7天連鎖酒店的微信營(yíng)銷

思考與訓(xùn)練題

參考文獻(xiàn)