第一部分 導購營業(yè)員基本功
第一章 角色認知與心態(tài)修練
導購入門：角色認知
導購，你的未來是什么
導購舞臺的四大角色
導購應具備的五大職業(yè)理念
作為導購，我該干什么
銷售產(chǎn)品是第一要務
服務顧客義不容辭
商品陳列與賣場維護
銷售的同時宣傳品牌
收集和反饋終端信息
優(yōu)秀導購的能力素質(zhì)要求
合理的知識構成
純熟的導購技巧
卓越的職業(yè)能力
導購必備的五種心態(tài)
自信：跨越平凡的超級秘訣
主動：把握自己命運的金鑰匙
學習：走向成功人生的階梯
包容：梳理人際障礙的潤滑劑
雙贏：為老板工作，更為自己工作
學會自我激勵
克服職業(yè)自卑感
自我放松與解壓
自我激勵訓練
第二章 禮儀修養(yǎng)，細微處見真彰
儀容儀表：給顧客美好的第一印象
發(fā)型發(fā)式宜整潔忌夸張
面部修飾須潔凈自然
統(tǒng)一著裝有規(guī)范
飾物選擇的三大要求
活用肢體語言：無聲勝有聲
眼神是表達友愛的窗口
微笑是靠近顧客的橋梁
手勢是表達心意的符號
站姿：男女有別
“走”出優(yōu)雅和風度
“坐”也有講究
文明用語五知道
招呼詢問要靈活
贊美須恰如其分
答謝道歉：態(tài)度真誠是重點
收銀打包不容有失
禁忌用語12句
……
第二部分 導購營業(yè)員必備技能
第三部分 導購營業(yè)員卓越提升