第1章 推銷概述 
　1.1 什么是推銷 
　1.2 推銷的是什么 
　1.3 推銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 
　1.4 推銷觀念的發(fā)展 
　本章小結(jié) 
　思考與應(yīng)用 
第2章 推銷理論 
　2.1 顧客需求的規(guī)律與顧客類型 
　2.2 顧客對推銷的接受過程 
　2.3 推銷方格理論 
　本章小結(jié) 
　思考與應(yīng)用 
第3章 推銷工程師 
　3.1 推銷工程師的職責(zé) 
　3.2 推銷工程師的素質(zhì) 
　3.3 推銷工程師的能力 
　本章小結(jié) 
　思考與應(yīng)用 
第4章 推銷模式 
　4.1 愛達(dá)模式 
　4.2 迪伯達(dá)模式 
　4.3 埃德帕模式和費(fèi)比模式 
　4.4 SPIN模式和電話銷售中的4C模式 
　本章小結(jié) 
　思考與應(yīng)用 
第5章 推銷程序（一） 
　5.1 尋找客戶 
　5.2 推銷約見 
　5.3 推銷接近 
　本章小結(jié) 
　思考與應(yīng)用 
第6章 推銷程序（二） 
　6.1 推銷洽談 
　6.2 處理異議 
　6.3 推銷成交 
　本章小結(jié) 
　思考與應(yīng)用 
第7章 推銷管理 
第8章 商務(wù)談判概述 
第9章 商務(wù)談判的準(zhǔn)備與開局階段 
第10章 商務(wù)談判的磋商階段 
第11章 推銷與談判的禮儀溝通技巧 
第12章 推銷與談判的語言溝通技巧 
參考文獻(xiàn)