全書共有十二章內(nèi)容，分為理念、技能兩個(gè)部分。理念部分的內(nèi)容包括：管理溝通概述、建設(shè)性溝通、溝通主體策略、溝通客體策略、管理倫理與管理溝通等。理念部分的內(nèi)容包括：傾聽技能、口頭表達(dá)技能、書面溝通技能、談判技能、團(tuán)隊(duì)溝通技能、跨文化管理與溝通技能、危機(jī)管理與溝通技能等。全書貫徹案例教學(xué)的思想，編入了許多國內(nèi)外管理溝通的案例。教材結(jié)構(gòu)完整，每章附有學(xué)習(xí)要求、思考題及，有助于讀者理解課程知識和掌握課程的重點(diǎn)與難點(diǎn)。教材還附有一些研討案例，便于組織案例討論。本教材適合高等院校本科生、MBA類課程教學(xué)使用，也適合經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)教學(xué)及各類管理干部培訓(xùn)使用，還可供政府部門及企事業(yè)單位從事經(jīng)濟(jì)管理工作的相關(guān)人員參閱。