序言：跟著名著學說話
自序：面向交際實際，研究交際難題
一、說話先想給誰聽
1.言語操作中的“聽話人意識”
黛玉為何吐露心聲？
2.言語效應與聽話人的內(nèi)心企盼
鳳姐打趣賈母的話為何反使賈母高興起來？
3.確定言語策略宜關照性格特點
平兒為何不將墜兒小竊告訴晴雯？
4.價值觀念與人物比擬
湘云一句話為何惹出一系列糾紛？
5.“舍己顧人”的言語效應
寶玉為何贊賞女仆的話？
6.聽話人的話題興趣
賈母為何嗔怪王太醫(yī)？
7.對非權勢關系聽者的言語態(tài)度
兩個“婆子”的話為何引發(fā)了一場糾紛？
8.玩笑話不可亂說
薛蟠的話為何惹得寶玉罰他飲酒？
9.問話的心態(tài)依據(jù)
寶玉的問話為何使黛玉不悅？
10.“心理積聚"的共鳴與觸發(fā)
寶玉的幾句話為何使黛玉如感“轟雷掣電”？
11.避免對方言語尷尬有利于繼續(xù)對話
鳳姐為何兩次阻攔劉姥姥的話？
12.性格特點與話語設計
老尼姑為何幾句話就使鳳姐點了頭？
13.追問的禁忌（上）
寶玉的追問為何使黛玉難以回答？
14.追問的禁忌（下）
李紈為何陷入尷尬的言語境地？
15.被問者的心態(tài)與問答交際
秋紋為何不再問探春了？
16.對第三方的稱贊與聽話人心態(tài)
寶玉贊晴雯的話為何碰了壁？
17.求人要看準對象
司棋的三次求助為何落了空？
18.不宜數(shù)叨求助者
卜世仁的話為何氣跑了外甥？
19.話語的一致性準則
薛姨媽的話為何引得王夫人吐露心聲？
20.情趣評議與交際氛圍
寶玉對綠玉斗的品評為何使妙玉“十分喜歡”？
21.話語所指的忽略與影射
柳湘蓮的話為何使寶玉生了氣？
22.區(qū)分話語的表征與內(nèi)蘊
寶玉的一句話為何使黛玉雷霆頓息？
二、留意說話時的語境
23.語體與語境要相符
周瑞家的為何用眼色制止劉姥姥的話？
24.話語的語境調(diào)整
金氏想好的話為何不說了？
25.把握良好語境中的話語分寸
聽了寶玉的話，黛玉為何要去告狀？
26.勿忘言語交際中的“第三者”
黛玉的說法為何前后矛盾？
27.言語數(shù)量與交際中的第三方
寶玉跟彩霞的對話為何激怒了賈環(huán)？
28.閑談話語數(shù)量的場景控制
端陽節(jié)午宴上，迎春姐妹為何都不說笑？
29.創(chuàng)設融洽交際氛圍的一種方法
鳳姐說的是自己的感受嗎？
30.人物評議的排斥性
寶釵為何笑湘云“太直了”？
31.避免引發(fā)對第三方的“炮火”
鶯兒的話為何使春燕挨了打？
32.分析言語狀況，確立言語策略
探春的辯解為何立即被賈母接受？
33.他人言語交際頻繁時不宜打斷
周瑞家的給王夫人回話，為何見了面又躲到一邊？
三、勸說語的策略
34.說出對方最擔憂處，勸阻效果好
李嬤嬤兩番勸阻為何效果迥異？
35.勸阻魯莽行為的“極端化”語句
襲人一句話為何就勸住了盛怒的寶玉？
36.從對方某種觀念切入勸說易收效
鳳姐為何兩句話就使寶玉下了馬？
37.比較的力量
寶玉為何爽快地接受了襲人的勸告？
38.好惡觀念與言語效果
賈蕓的話為何使鳳姐收下了禮物？
39.橫向援例的功效
馬道婆的話為何使賈母“點頭思忖”？
40.勸慰語的設計
趙姨娘的勸慰為何遭到賈母的唾罵？
41.開導語的一個角度
寶玉的話為何使怒氣沖天的黛玉冷靜下來？
42.勸解語的語意指向
襲人的勸解為何引發(fā)了更大的沖突？
43.平息他人盛怒時怎樣選擇“突破口”
王夫人勸賈政的話為何反而火上澆油？
44.“由己及彼”易于服人
寶釵的勸說為何使黛玉“心下暗服”？
45.曉之以理還須動之以情
賈珍為何能說服固執(zhí)的王夫人？
46.怎樣勸止氣頭兒話
氣頭兒上的薛姨媽為何聽從了規(guī)勸？
47.顧及兩面說服力強
舐犢的薛姨媽為何放薛蟠遠行？
48.勸止吵鬧的話語步驟
探春的話為何使趙姨娘閉口不言了？
49.易使對方改變主張的話語切入點
平兒的話為何使鳳姐放棄了嚴刑苛法？
50.勸解傷感的著眼點和操作
紫鵑和寶玉的勸解語為何效果大相徑庭？
51.勸止語選擇時機的技巧
王夫人勸賈母休息的話為何能奏效？
52.勸說語與聽話人的價值觀
老尼姑為何幾句話就使王夫人放了小丫頭？
53.“經(jīng)歷共鳴”的言語效應
劉姥姥的故事為何打動了賈母、王夫人？
四、避免話語沖突的技巧
54.避免言語矛盾的妙招：轉(zhuǎn)換話題
寶玉聽了黛玉不平之語為何一言不發(fā)？
55.言語的回避策略
寶釵為何采用“金蟬脫殼”之計？
56.回絕要求時不妨提出可行性建議
小紅的回絕為何反而使賈蕓產(chǎn)生好感？
57.話語的“冷處理”
李嬤嬤的話為何使眾丫頭哭了起來？
58.“表述”語的委婉作用
黛玉提說“呆雁”的話為何委婉批評了寶玉？
59.話語中必要的“隱瞞”
襲人為何沒說實話？
60.話語的褒貶準則
李紈為何不滿鳳姐的話？
61.與自身心態(tài)相關的話語回避
寶玉為何說了半截話就打住了？
62.話題的規(guī)避
襲人為何“忙掩住口”？
五、批駁語的妙訣
63.從對方論據(jù)入手反駁易于奏效
薛姨媽為何三言兩語就說得“呆霸王”回了頭？
64.批駁語須造成言語聲勢
鳳姐處罰遲到的仆人為何分三次發(fā)話？
65.批評語的適度性
黛玉為何氣得剪了荷包？
66.先有所肯定，再作駁論效果好
“門子”為何寥寥數(shù)語就使雨村變了卦？
67.善意責備的效能
賈珍的責備為何使張道士暢快地笑了起來？
68.“說破”的作用
賈芹為何灰溜溜退走了？
69.對不當行為要敢于批評
迎春乳母為何敢私拿首飾去賭博？
六、怎樣提建議才易被采納
70.建議語與對方的主觀意念
襲人的建議為何撥動了王夫人的心弦？
71.變革性建議宜先破后立
寶釵之語為何能使湘云欣然變計？
72.接受建議的客觀需要
香菱為何接受了寶玉的“換裙”建議？
73.所提舉措被對方采納的條件
王夫人為何同意寶釵等替寶玉寫字？
七、請求與謝絕的得體
74.求援語的內(nèi)蘊
鴛鴦為何同意賈璉的請求？
75.希求語的話語效果估計
賈璉為何向鳳姐要不出錢？
76.邀請話語的技巧
鳳姐一席話為何使尤二姐上了鉤？
77.推辭語怎樣才能圓滿得體
黛玉短短的推辭語為何使大舅母欣然接受？
八、合理、巧妙使用稱謂
78.親屬稱謂的妙用（上）
周瑞家的為何訓誡劉姥姥說“你侄兒”？
79.親屬稱謂的妙用（下）
黛玉的稱呼為何使賈母放了心？
80.背稱的制約因素
墜兒媽為何挑剔晴雯的背稱？
81.使用各類稱謂須有“聽話人意識”
寶玉為何落款時躊躇再三？
82.超層次親近化指稱的負面效應
襲人話語中的“我們”為何受到譏誚？
九、自身修養(yǎng)與交際
83.自詡的反作用
想得到尊重的李嬤嬤為何反而惹人厭煩？
84.自責的話語功效
平兒的話為何使探春消了氣？
85.捐棄成見，評議語才能公正客觀
趙姨娘為何挨了鳳姐的訓斥？
86.話語質(zhì)的準則與言語效果
說一不二的賈母為何欣然變計？
87.無視批評語易碰壁
邢夫人為何挨了賈母的訓斥？
88.稱贊語的誤區(qū)
賈政為何誤贊了紈绔子弟的游樂行為？
89.自我辯解的話語策略
王夫人為何很快認可了鳳姐的辯解？
90.話語的身份意識
賈珍料理喪事的話為何使人生疑？
十、語言修養(yǎng)與交際
91.形象化比喻：嘲諷語的“味精”
寶釵的嘲諷語為何頓使寶、黛赧顏？
92.模糊表達的功能
王夫人為何含糊地詢問“月例”的事？
93.悖謬性解釋的幽默機制
劉姥姥的評議為何使賈母笑出了眼淚？
94.對抗性話語的兩項要素
尤三姐的話為何使賈璉二人不敢放肆？
95.同義詞語的語用選擇
鳳姐提到“死”為何變換詞語？
96.言語交際的連續(xù)性
黛玉為何不辭而別？
97.細心捕捉“言外”信息
薛姨媽為何提及寶琴的婚配？
98.交代、說明性話語的簡與繁
小紅的回話為何深得鳳姐褒美？
99.言語的量與“傳情”
寶玉的話為何使怨憤的玉釧兒有了“喜色”？
100.戛然而止的言語效應
寶釵的半句話為何使寶玉“越覺心中感動”？
修訂版后記