第2版序言
在移動計算、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等一系列新興技術(shù)的支撐下，網(wǎng)絡(luò)生活、社交媒體、協(xié)同創(chuàng)造、虛擬服務(wù)等新型應(yīng)用模式持續(xù)拓展著人類創(chuàng)造和利用信息的范圍與形式。這些日新月異的新興技術(shù)與應(yīng)用模式的涌現(xiàn)，使得全球數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)前所未有的爆發(fā)式增長態(tài)勢。同時，數(shù)據(jù)復(fù)雜性也急劇增加，其多樣性（多源、異構(gòu)、多模態(tài)和富媒體等）、低價值密度（信息不相關(guān)性和高“提純”難度等）、實時性（流信息和連續(xù)商務(wù)等）特征日益顯著�？梢哉f我們已經(jīng)進入“大數(shù)據(jù)”時代。數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個行業(yè)和領(lǐng)域，成為國家宏觀調(diào)控和治理，社會各行各業(yè)管理和技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)和要素。
大數(shù)據(jù)時代的管理喻意可以從兩個方面來概括，即“三個融合”和“三新”。“三個融合”指IT融合（信息技術(shù)與社會生活及企業(yè)業(yè)務(wù)的密不可分性）、內(nèi)外融合（企業(yè)外部數(shù)據(jù)與內(nèi)部數(shù)據(jù)整合的重要性）和價值融合（企業(yè)“造”與“用”價值創(chuàng)造的模式創(chuàng)新性）。這三個融合意味著：①越來越多的傳統(tǒng)管理和決策成為基于數(shù)據(jù)分析的管理和決策（如數(shù)字化生存、數(shù)據(jù)運營、深度業(yè)務(wù)分析（Business Analytics，BA）核心能力等）；②用戶/公眾創(chuàng)造內(nèi)容（UGC/PGC）（如評論、口碑、商譽、輿情和社會網(wǎng)絡(luò)等）成為企業(yè)活動的重要關(guān)注點；③企業(yè)的價值創(chuàng)造過程日益體現(xiàn)出“無形圍繞有形”的互動（如“服務(wù)圍繞產(chǎn)品”的業(yè)務(wù)拓展方式等）。而“三新”則指大數(shù)據(jù)時代催生的新模式、新業(yè)態(tài)和新人群。這意味著：①現(xiàn)有企業(yè)需要升級轉(zhuǎn)型（如數(shù)據(jù)驅(qū)動的精益管理和模式創(chuàng)新等）；②新興業(yè)態(tài)在誕生和發(fā)展（如賽博空間生活和眾包等）；③信息社會中“移民”和“原住民”的多樣化生存（如新型客戶關(guān)系、新式企業(yè)文化和新穎行為特點等）。大數(shù)據(jù)時代管理喻意的上述兩個方面反映了大數(shù)據(jù)時代管理理論和實踐的變化特征，其中前者主要體現(xiàn)管理領(lǐng)域和視角上的變化，后者則主要體現(xiàn)管理主體和方式上的變化。
在我國信息化與工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展的背景下，展望我國信息化發(fā)展的未來，信息技術(shù)應(yīng)用將持續(xù)呈現(xiàn)出在物聯(lián)網(wǎng)和智慧城市建設(shè)、云平臺和大數(shù)據(jù)分析、新興電子商務(wù)應(yīng)用、企業(yè)信息化新拓展、綠色信息化路徑等領(lǐng)域的主流現(xiàn)象和發(fā)展趨勢，也為高等學(xué)�！靶畔⒐芾砼c信息系統(tǒng)”專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)在新形勢下帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。
“信息管理與信息系統(tǒng)”作為一個快速更迭、動態(tài)演進的學(xué)科專業(yè)，必須以綜合的視角和發(fā)展的眼光不斷對自身進行調(diào)整和豐富，以適應(yīng)新時代前進的步伐。高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)系列教材的第2版修訂，就是希望通過更為系統(tǒng)化的邏輯體系和更具前瞻性的內(nèi)容組織，幫助信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)生及實踐者更好地理解現(xiàn)代信息系統(tǒng)在“造”（技術(shù)）和“用”（管理）維度上的分野和統(tǒng)一，掌握相關(guān)的基礎(chǔ)知識和基本技能 （特別包括企業(yè)進行數(shù)據(jù)運營、利用深度業(yè)務(wù)分析（BA）構(gòu)建核心競爭能力方面的基礎(chǔ)知識和技能）。
本次對高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)系列教材的修訂，在基本保留第1版主要內(nèi)容的框架基礎(chǔ)上，仍然強調(diào)把握領(lǐng)域知識的“基礎(chǔ)、主流與發(fā)展”的關(guān)系，并體現(xiàn)“管理與技術(shù)并重”的領(lǐng)域特征。同時，在整個系列和相關(guān)教材內(nèi)容中，從領(lǐng)域發(fā)展與知識點的角度，以不同程度和形式反映新技術(shù)時代的特點（如云計算和大數(shù)據(jù)這一新型計算模式）、IT應(yīng)用特征（如移動性、虛擬性、個性化、社會性和極端數(shù)據(jù)）、信息化拓展（如兩化深度融合和企業(yè)外部數(shù)據(jù)分析）、新興電子商務(wù)應(yīng)用（如移動商務(wù)、社會化商務(wù)和O2O）、搜索方法與服務(wù)（如關(guān)鍵詞搜索與營銷、信息檢索與匹配）、IT戰(zhàn)略與管理（如服務(wù)管理、伙伴管理、業(yè)務(wù)安全管理和連續(xù)商務(wù)管理）等。我們希望通過系列教材專業(yè)編委會的共同努力，第2版系列教材能夠成為高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)及相關(guān)專業(yè)學(xué)生循序漸進了解和掌握專業(yè)知識的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)材料，成為大數(shù)據(jù)環(huán)境下從業(yè)人員及管理者的有益參考資料。
本系列教材的編寫和修訂得到了多方面的幫助與支持。在此，我們感謝國家信息化專家咨詢委員會及高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)系列教材編委會專家們對教材體系設(shè)計的指導(dǎo)和建議，感謝教材編寫者在時間和精力上的大量投入及所在單位給予的大力支持，感謝參與本系列教材研討和編審的各位專家、學(xué)者的真知灼見！同時，我們對電子工業(yè)出版社在本系列教材整個出版過程中所做的努力深表謝意！
由于時間和水平有限，第2版系列教材在內(nèi)容上肯定存在不足和不盡如人意之處，懇請廣大讀者批評指正。


高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)
專業(yè)系列教材編委會
2013年12月于北京


第2版前言
從《信息與知識管理》的第1版問世到現(xiàn)在已經(jīng)4年了。在這短短的4年里，中國經(jīng)濟建設(shè)有了迅速的發(fā)展，全球的科學(xué)技術(shù)也出現(xiàn)了日新月異的進步。信息技術(shù)在發(fā)展過程中起到了推動和支撐的作用，隨著信息管理與知識管理日益受人重視，這本教材也在人才培養(yǎng)、新學(xué)科的推廣和普及過程中起到了應(yīng)有的作用。但是信息技術(shù)的快速發(fā)展，特別是隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)這些新技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，《信息與知識管理》教材面臨更新、不斷完善的迫切要求。按照高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)系列教材編委會的統(tǒng)一計劃，我們對本教材的第1版進行了必要的更新與修改。
通過對教材第1版整體架構(gòu)進行審視，我們認(rèn)為，它的整體結(jié)構(gòu)還是能夠適應(yīng)學(xué)科發(fā)展與教學(xué)需要的：如第1部分是有關(guān)信息與知識管理的基本概念（包括原來的第1、2、3章），第2部分是信息管理與知識管理的共性技術(shù)與知識管理特有的技術(shù)（包括原來的第4章到第10章），第3部分是知識管理的應(yīng)用和系統(tǒng)的開發(fā)（包括原來的第11、12章），這三部分符合高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)對知識管理內(nèi)容的要求，而作為一種新的嘗試，在簡要、統(tǒng)一地介紹了信息與知識管理的一些基本概念之后，針對知識管理，將信息管理與知識管理具有共性的一些概念與方法盡可能合在一起進行講述，這樣的處理還是成功的。因此第2版仍舊繼續(xù)保留這一架構(gòu)。
在具體內(nèi)容的增補和更新方面：首先，要提到“大數(shù)據(jù)”，這是當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展最引人注意的領(lǐng)域，同時也是對信息與知識管理影響較大的領(lǐng)域。作為一種將在全球范圍內(nèi)啟動透明政府、加速企業(yè)創(chuàng)新、引領(lǐng)社會變革的利器，國內(nèi)外業(yè)界無論在理論還是在應(yīng)用上，最近都開始有所進展。要想通過種類繁雜、數(shù)量龐大的大數(shù)據(jù)，幫助我們更深入、更準(zhǔn)確地認(rèn)識和把握事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，就需要進行廣泛深入的數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)。因此我們在本教材第2版增添了大數(shù)據(jù)的章節(jié)，同時也增補了數(shù)據(jù)挖掘中很重要的一個方面——Web挖掘的章節(jié)。
其次，增補的內(nèi)容是有關(guān)決策與創(chuàng)新中的知識運用。在決策過程中，需要采集、處理有關(guān)知識，有時還需要創(chuàng)造新知識，而創(chuàng)新過程是一個知識集成和創(chuàng)造的過程。特別是當(dāng)前，創(chuàng)新驅(qū)動已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，因此又對教材第2版增加了一章專門探討決策與創(chuàng)新中的知識運用與新知識創(chuàng)造的問題。
本教材第2版在第1版的基礎(chǔ)上增加了3章，形成現(xiàn)在的15章。在內(nèi)容上，第2版對比第1版各章有如下變化：
1. 第2版第1、2、3章基本保持第1版的原來內(nèi)容，但是為了反映近年來的發(fā)展，在第1.3節(jié)中簡單提到了近年來在發(fā)達國家開展的“再工業(yè)化”，是以信息化技術(shù)為支撐的新的工業(yè)化革命；為使讀者理解當(dāng)前城市智慧化和信息與知識管理的關(guān)系，在第1.4節(jié)中加入了介紹知識、智能與智慧關(guān)系的內(nèi)容；在第1.6節(jié)提到了創(chuàng)新型城市的建設(shè)；再就是在第1.6節(jié)討論創(chuàng)造力經(jīng)濟時，強調(diào)了科技創(chuàng)新與文化創(chuàng)意并舉，同時力求使兩者融為一體；在第1.6節(jié)的最后，還特別指出知識的雙刃劍特點，提醒人們不要濫用或誤用知識。在第3.4節(jié)強調(diào)了知識運作過程與知識管理過程需要區(qū)分開，這一點卻是多數(shù)專著和教材有所忽略的。
2．第4章保持原來內(nèi)容。
3．增加了新的第5章——大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)科學(xué)，在這一章里，主要講述大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)科學(xué)的基本概念。重點介紹大數(shù)據(jù)時代背景、特征和典型大數(shù)據(jù)源及其價值，在大數(shù)據(jù)時代科學(xué)研究的第四范式、大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)和數(shù)據(jù)科學(xué)，以及大數(shù)據(jù)時代的隱私保護問題。
4．第6、7、8、9章保持原來第1版的5、6、7、8章內(nèi)容，而在第9章中，增加了第9.4節(jié)數(shù)據(jù)可視化技術(shù)和第9.6節(jié)時間序列數(shù)據(jù)挖掘內(nèi)容。
5．第10章為新增加的一章——Web挖掘，該章主要介紹數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用，包括Web內(nèi)容挖掘、Web結(jié)構(gòu)挖掘和Web使用挖掘內(nèi)容。強調(diào)介紹了網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)、Web結(jié)構(gòu)挖掘與Web內(nèi)容挖掘的算法，以及個性化推薦系統(tǒng)的原理和主要推薦方法。
6．第11章保持第1版第9章的內(nèi)容，在第11.2節(jié)中增加了有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)與云計算內(nèi)容。
7．第12章是第1版第10章的內(nèi)容。
8．第13章是第1版的第12章的內(nèi)容。
9．第14章也是新增加的一章——決策與創(chuàng)新中的知識過程，講述的是決策與創(chuàng)新中的知識過程與各種類型知識的運用，包括有關(guān)決策的概念，以及其中的知識特征；決策思維與各類知識的關(guān)系；實際生活中的決策與知識的運用。之后介紹了元決策及其中的知識運用。該章后半部分介紹了創(chuàng)新活動中的知識過程，以及系統(tǒng)集成創(chuàng)新和知識集成的關(guān)系。
10．第15章是原第1版的第11章的內(nèi)容。
教材第2版的總體結(jié)構(gòu)與各章之間的關(guān)系如下圖所示。
正如本教材第1版前言所建議，本教材可用于高等學(xué)校開設(shè)不同學(xué)時的知識管理課程。對于多學(xué)時的課程可以選擇全部15章，如已學(xué)習(xí)過信息管理，可以略去第1章的前一半和整個第2章。對于學(xué)時較少，而只希望了解知識管理概貌的短課程，可以只用第1、2、3、14、15這5章，當(dāng)然也可有選擇地添加個別章節(jié)。本教材也適合于開設(shè)通識性課程使用。而一些人文學(xué)科（如歷史學(xué)）和社會科學(xué)的一些學(xué)科（如法律、政治、公共事業(yè)管理等），由于當(dāng)前大數(shù)據(jù)的發(fā)展，也開始關(guān)注數(shù)據(jù)、信息與知識的管理，本教材的有關(guān)章節(jié)也可供這類學(xué)科開設(shè)短課程或系列講座使用。

本教材第2版新增的第5章由郭崇慧編寫，第10章由吳江寧編寫，第14章由王眾托編寫。其余各章的修訂和增補仍由原編寫者負責(zé)。
我們衷心感謝“信息化與信息社會”系列叢書編委會和高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)系列教材編委會各位領(lǐng)導(dǎo)和專家、大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)部、系統(tǒng)工程研究所的領(lǐng)導(dǎo)和知識管理課題組一如既往的支持。衷心感謝國家自然科學(xué)基金委員會在知識管理領(lǐng)域連續(xù)不斷的項目支持，以及中國工程院和大連市政府提供的參與有關(guān)智能型城市和創(chuàng)造力經(jīng)濟研究的條件。我們在教學(xué)與科研過程中還得到許多專家學(xué)者的關(guān)注和支持，從他們的著作和談話中也得到了很多教益。
在此，我們還要特別要感謝中國信息管理學(xué)科的創(chuàng)建人之一、著名的管理信息系統(tǒng)專家黃梯云教授，作為本書的主審者，繼續(xù)對新版進行了審查指導(dǎo)。感謝電子工業(yè)出版社的首席策劃編輯劉憲蘭在本書籌劃、組織與出版過程中付出的辛勤勞動。由于各級編委會的支持和廣大讀者的厚愛，本教材第1版曾被評為國家精品教材，這對我們既是一種榮譽，更是一種鞭策，我們還需要繼續(xù)對教材進行補充和修訂，誠懇希望廣大讀者不斷批評指教。

編者謹(jǐn)識
2014年1月