銷(xiāo)售管理(第2版)(普通高等教育經(jīng)濟(jì)與管理類(lèi)規(guī)劃教材)
定 價(jià):32 元
叢書(shū)名:普通高等教育經(jīng)濟(jì)與管理類(lèi)規(guī)劃教材
- 作者:杜向榮 主編
- 出版時(shí)間:2013/8/1
- ISBN:9787512115163
- 出 版 社:清華大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi):F713.3
- 頁(yè)碼:243
- 紙張:膠版紙
- 版次:2
- 開(kāi)本:16K
《銷(xiāo)售管理(第2版)/普通高等教育經(jīng)濟(jì)與管理類(lèi)規(guī)劃教材》涵蓋了銷(xiāo)售管理的主要內(nèi)容體系,全書(shū)圍繞銷(xiāo)售規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理、銷(xiāo)售技術(shù)探索和銷(xiāo)售人員管理三條主線展開(kāi)。銷(xiāo)售規(guī)劃與設(shè)計(jì)主要包括銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的方法及工具、銷(xiāo)售預(yù)算體系與銷(xiāo)售預(yù)算方法、銷(xiāo)售目標(biāo)的制定與分解、銷(xiāo)售計(jì)劃的編制與執(zhí)行、銷(xiāo)售區(qū)域的設(shè)計(jì)與管理、企業(yè)整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與控制;銷(xiāo)售技術(shù)探索主要包括銷(xiāo)售活動(dòng)中的日常規(guī)范、銷(xiāo)售過(guò)程管理與控制、銷(xiāo)售技巧與方法;銷(xiāo)售人員管理主要包括銷(xiāo)售人員的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)及薪酬管理,銷(xiāo)售經(jīng)理的基本技能及工作重點(diǎn)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)。除此以外,《銷(xiāo)售管理(第2版)/普通高等教育經(jīng)濟(jì)與管理類(lèi)規(guī)劃教材》還重點(diǎn)介紹了銷(xiāo)售管理組織體系的設(shè)計(jì)、企業(yè)客戶的信用管理與應(yīng)收賬款管理等相關(guān)內(nèi)容。
《銷(xiāo)售管理(第2版)/普通高等教育經(jīng)濟(jì)與管理類(lèi)規(guī)劃教材》是為適應(yīng)培養(yǎng)現(xiàn)代高級(jí)銷(xiāo)售管理人才的需要而編寫(xiě)的教材,通過(guò)學(xué)習(xí)能夠掌握企業(yè)銷(xiāo)售管理的基本方法和手段,具備運(yùn)用相關(guān)理論和方法解決企業(yè)在銷(xiāo)售活動(dòng)中解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
《銷(xiāo)售管理(第2版)/普通高等教育經(jīng)濟(jì)與管理類(lèi)規(guī)劃教材》適合作為高等院校工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游管理等專業(yè)本科生和研究生的教材,也可供從事工商管理實(shí)踐的企業(yè)中高層管理人員及銷(xiāo)售人員參考使用。
第1章 銷(xiāo)售管理概述
本章導(dǎo)讀
1.1 銷(xiāo)售概述
1.1.1 銷(xiāo)售的含義
1.1.2 銷(xiāo)售活動(dòng)的分類(lèi)
1.1.3 銷(xiāo)售工作的特點(diǎn)
1.1.4 銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)
1.2 銷(xiāo)售管理
1.2.1 銷(xiāo)售管理的含義
1.2.2 銷(xiāo)售管理的內(nèi)容
1.2.3 銷(xiāo)售管理的過(guò)程
1.2.4 銷(xiāo)售管理的發(fā)展趨勢(shì)
思考題
本章案例
第1章 銷(xiāo)售管理概述
本章導(dǎo)讀
1.1 銷(xiāo)售概述
1.1.1 銷(xiāo)售的含義
1.1.2 銷(xiāo)售活動(dòng)的分類(lèi)
1.1.3 銷(xiāo)售工作的特點(diǎn)
1.1.4 銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)
1.2 銷(xiāo)售管理
1.2.1 銷(xiāo)售管理的含義
1.2.2 銷(xiāo)售管理的內(nèi)容
1.2.3 銷(xiāo)售管理的過(guò)程
1.2.4 銷(xiāo)售管理的發(fā)展趨勢(shì)
思考題
本章案例
第2章 銷(xiāo)售管理體系的設(shè)計(jì)
本章導(dǎo)讀
2.1 銷(xiāo)售組織的發(fā)展與變革
2.2 銷(xiāo)售管理體系的設(shè)計(jì)原則
2.3 銷(xiāo)售管理體系的職能設(shè)計(jì)
2.3.1 銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部的主要職能
2.3.2 銷(xiāo)售管理體系的基本職能設(shè)計(jì)
2.3.3 銷(xiāo)售管理體系的基本崗位設(shè)計(jì)
2.4 銷(xiāo)售管理體系的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
2.5 銷(xiāo)售管理體系的崗位職責(zé)設(shè)計(jì)
2.5.1 銷(xiāo)售經(jīng)理的崗位職責(zé)
2.5.2 銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)
2.5.3 銷(xiāo)售助理崗位職責(zé)
思考題
本章案例
第3章 銷(xiāo)售計(jì)劃管理
本章導(dǎo)讀
3.1 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
3.1.1 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的相關(guān)概念
3.1.2 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的原則
3.1.3 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的基本要素
3.1.4 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的影響因素
3.1.5 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的流程
3.1.6 定性預(yù)測(cè)方法
3.1.7 定量預(yù)測(cè)方法
3.1.8 提高銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性
3.2 銷(xiāo)售目標(biāo)管理
3.2.1 影響銷(xiāo)售目標(biāo)的因素
3.2.2 確定銷(xiāo)售目標(biāo)的幾種方法
3.2.3 銷(xiāo)售目標(biāo)的分解
3.2.4 銷(xiāo)售目標(biāo)的分解方法
3.3 銷(xiāo)售預(yù)算管理
3.3.1 銷(xiāo)售收入預(yù)算
3.3.2 銷(xiāo)售成本預(yù)算
3.3.3 銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算
3.3.4 銷(xiāo)售利潤(rùn)預(yù)算
3.4 銷(xiāo)售預(yù)算方法
3.4.1 彈性預(yù)算
3.4.2 零基預(yù)算
3.4.3 滾動(dòng)預(yù)算
3.4.4 其他銷(xiāo)售預(yù)算方法
3.5 銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂
3.5.1 銷(xiāo)售計(jì)劃的含義和內(nèi)容
3.5.2 銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂步驟
思考題
本章案例
第4章 銷(xiāo)售區(qū)域設(shè)計(jì)與管理
本章導(dǎo)讀
4.1 銷(xiāo)售區(qū)域概述
4.1.1 銷(xiāo)售區(qū)域的含義
4.1.2 銷(xiāo)售區(qū)域管理的意義
4.2 銷(xiāo)售區(qū)域設(shè)計(jì)
4.2.1 選擇基本的控制單位
4.2.2 估計(jì)控制單位的市場(chǎng)潛量
4.2.3 初步組合區(qū)域
4.2.4 進(jìn)行工作負(fù)荷分析
4.2.5 調(diào)整預(yù)定區(qū)域
4.2.6 將銷(xiāo)售人員安排到銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)
……
第5章 銷(xiāo)售理論與模式
第6章 銷(xiāo)售過(guò)程的基本規(guī)范
第7章 銷(xiāo)售過(guò)程管理
第8章 銷(xiāo)售信用管理
第9章 銷(xiāo)售人員管理
參考文獻(xiàn)
2.專家調(diào)查法(德?tīng)柗欠ǎ?br />
這是根據(jù)有專業(yè)知識(shí)的專家的直接經(jīng)驗(yàn),采用系統(tǒng)的程序,以互不見(jiàn)面和反復(fù)進(jìn)行的方式,對(duì)某一未來(lái)問(wèn)題進(jìn)行判斷的一種方法。首先,草擬調(diào)查提綱,提供背景資料,輪番征詢不同專家的預(yù)測(cè)意見(jiàn),最后再匯總調(diào)查結(jié)果。對(duì)于調(diào)查結(jié)果,要整理出書(shū)面意見(jiàn)和報(bào)告。這種方法具有匿名性,費(fèi)用低,節(jié)省時(shí)間,要比一個(gè)專家的判斷預(yù)測(cè)或一組專家開(kāi)會(huì)討論得出的預(yù)測(cè)方案準(zhǔn)確一些,一般用于較長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)。專家調(diào)查法的程序一般如下。
1)組織領(lǐng)導(dǎo)
開(kāi)展德?tīng)柗品A(yù)測(cè),需要成立一個(gè)預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)草擬預(yù)測(cè)主題,編制預(yù)測(cè)事件一覽表,選擇專家,以及對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析、整理、歸納和處理。
2)專家的選擇
專家一般指掌握某一特定領(lǐng)域知識(shí)和技能的人。人數(shù)不宜過(guò)多,一般10~20人為宜?杀苊猱(dāng)面討論時(shí)容易產(chǎn)生相互干擾等弊病,或者當(dāng)面表達(dá)意見(jiàn),可能受到約束。該方法以信函或電子郵件方式與專家直接聯(lián)系,專家之間沒(méi)有任何聯(lián)系。
3)確定預(yù)測(cè)內(nèi)容
根據(jù)預(yù)測(cè)任務(wù),制定專家回答問(wèn)題的提綱及具體要求說(shuō)明。
4)預(yù)測(cè)執(zhí)行
首先,提出要求,明確預(yù)測(cè)目標(biāo),用書(shū)面通知被選定的專家或?qū)iT(mén)人員。要求每位專家說(shuō)明有什么特別資料可用來(lái)分析這些問(wèn)題以及這些資料的使用方法。同時(shí),請(qǐng)專家提供有關(guān)資料,并請(qǐng)專家進(jìn)一步提出需要哪些資料。
其次,專家接到通知后,根據(jù)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),對(duì)所預(yù)測(cè)事件的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)提出自己的觀點(diǎn),并說(shuō)明其依據(jù)和理由,以書(shū)面答復(fù)主持預(yù)測(cè)的單位。
再次,預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)小組,根據(jù)專定預(yù)測(cè)的意見(jiàn)加以歸納整理,對(duì)不同的預(yù)測(cè)值分別說(shuō)明預(yù)測(cè)值的依據(jù)和理由(根據(jù)專家意見(jiàn),但不注明哪個(gè)專家意見(jiàn)),然后再寄給各位專家,要求專家修改自己原先的預(yù)測(cè)并提出還有什么要求。
最后,專家等人接到第二次信后,就各種預(yù)測(cè)的意見(jiàn)及其依據(jù)和理由進(jìn)行分析,再次進(jìn)行預(yù)測(cè),提出自己修改的意見(jiàn)及其依據(jù)和理由。如此反復(fù)征詢、歸納、修改,直到意見(jiàn)基本一致為止。修改的次數(shù),根據(jù)需要決定。
3.主管人員評(píng)定法
主管人員觀點(diǎn)評(píng)定法是最古老和最簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)技巧之一,它要求公司高級(jí)主管對(duì)特定時(shí)期的銷(xiāo)售作出預(yù)測(cè),通過(guò)對(duì)這些預(yù)測(cè)平均化,即可獲得擁有廣泛基礎(chǔ)的預(yù)測(cè)結(jié)果,這通常要比單個(gè)經(jīng)理所做的預(yù)測(cè)精確一些。參與預(yù)測(cè)的人員包括營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購(gòu)等部門(mén)的經(jīng)理。這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于簡(jiǎn)單迅捷,主要的缺點(diǎn)則在于那些對(duì)公司產(chǎn)品并不熟悉的經(jīng)理的觀點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致預(yù)測(cè)結(jié)果不夠精確。
……