本書共十五章，闡述了新經(jīng)濟(jì)時代的服務(wù)營銷、服務(wù)市場、服務(wù)消費行為、服務(wù)營銷理念和規(guī)劃、服務(wù)品牌及質(zhì)量、服務(wù)營銷組合7P策略以及服務(wù)營銷文化、網(wǎng)上服務(wù)等內(nèi)容，是一本能夠幫助服務(wù)業(yè)提高競爭力和市場份額，優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量，建立良好的品牌形象，促進(jìn)創(chuàng)新和差異化競爭，幫助企業(yè)更好地了解消費者需求和行為，提高市場定位和營銷效果；有利于推動一、二、三產(chǎn)業(yè)融合、實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的提質(zhì)升級，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展的教材。