項(xiàng)目1 民航客艙乘務(wù)員崗位知識(shí)準(zhǔn)備
任務(wù)1.1 民航客艙服務(wù)概述
任務(wù)1.2 民航客艙乘務(wù)員概述
任務(wù)1.3 民航客艙乘務(wù)員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力
項(xiàng)目2 民航客艙服務(wù)
任務(wù)2.1 民航客艙服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)2.2 民航客艙乘務(wù)員迎送旅客服務(wù)作業(yè)
任務(wù)2.3 民航客艙餐飲服務(wù)作業(yè)
任務(wù)2.4 民航客艙廣播與機(jī)上娛樂(lè)服務(wù)作業(yè)
任務(wù)2.5 不正常航班服務(wù)作業(yè)
項(xiàng)目3 民航客艙維護(hù)與管理
任務(wù)3.1 民航客艙管理基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)3.2 機(jī)供品管理
任務(wù)3.3 客艙緊急設(shè)備操作與管理
任務(wù)3.4 機(jī)上廚房設(shè)備操作與管理
任務(wù)3.5 機(jī)上盥洗室管理
項(xiàng)目4 國(guó)際航班服務(wù)
任務(wù)4.1 國(guó)際航班基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)4.2 免稅品服務(wù)
項(xiàng)目5 民航客艙服務(wù)溝通技巧、旅客表?yè)P(yáng)與投訴
任務(wù)5.1 民航客艙服務(wù)溝通技巧
任務(wù)5.2 旅客表?yè)P(yáng)
任務(wù)5.3 旅客投訴
項(xiàng)目6 民航客艙急救
任務(wù)6.1 機(jī)上急救處置
任務(wù)6.2 機(jī)上外傷處置
任務(wù)6.3 機(jī)上常見(jiàn)病處置
參考文獻(xiàn)