本書(shū)以讀者的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)導(dǎo)游人員崗位的工作要求和職業(yè)素養(yǎng)，以導(dǎo)游人員的實(shí)際工作內(nèi)容為導(dǎo)向，將內(nèi)容分為8個(gè)項(xiàng)目并分別加以介紹。針對(duì)相應(yīng)的模塊，分別設(shè)計(jì)了若干個(gè)具體任務(wù)，兼顧全陪和領(lǐng)隊(duì)的工作職責(zé)，突出集體協(xié)作的特點(diǎn)，并相應(yīng)設(shè)置了思考與練習(xí)和技能訓(xùn)練，融知識(shí)、理論、實(shí)踐為一體，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，參與實(shí)踐，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)實(shí)際操作能力，從而引導(dǎo)學(xué)生高效完成該門(mén)課程的學(xué)習(xí)。學(xué)生通過(guò)對(duì)本書(shū)的學(xué)習(xí)，可以掌握導(dǎo)游的基本程序、方法、技巧，熟悉導(dǎo)游過(guò)程中的所有環(huán)節(jié)，為將來(lái)的實(shí)地導(dǎo)游工作奠定基礎(chǔ)。 項(xiàng)目一 分析技能訓(xùn)練 任務(wù) 1 接待技能訓(xùn)練 任務(wù) 2 接站服務(wù)訓(xùn)練 任務(wù) 3 途中服務(wù)技能訓(xùn)練 任務(wù) 4 送站技能訓(xùn)練 項(xiàng)目二 講解技能訓(xùn)練 任務(wù) 1 導(dǎo)游講解準(zhǔn)備 任務(wù) 2 定點(diǎn)導(dǎo)游講解 任務(wù) 3 沿途導(dǎo)游講解 任務(wù) 4 娛樂(lè)活動(dòng)設(shè)計(jì)講解 項(xiàng)目三 應(yīng)變技能訓(xùn)練 任務(wù) 1 旅游路線變更的應(yīng)變技能訓(xùn)練 任務(wù) 2 漏接、空接、錯(cuò)接的應(yīng)變技能訓(xùn)練 任務(wù) 3 游客物品丟失問(wèn)題的應(yīng)變技能訓(xùn)練 任務(wù) 4 游客患病、死亡問(wèn)題處理技能訓(xùn)練 任務(wù) 5 安全事故處理技能訓(xùn)練 項(xiàng)目四 帶團(tuán)技能訓(xùn)練 任務(wù) 1 導(dǎo)游員形象定位 任務(wù) 2 導(dǎo)游員語(yǔ)言技能訓(xùn)練 任務(wù) 3 各種合作關(guān)系處理技能訓(xùn)練 任務(wù) 4 導(dǎo)游員促銷(xiāo)技能訓(xùn)練 項(xiàng)目五 專(zhuān)題旅游服務(wù) 任務(wù) 1 工業(yè)旅游的旅游服務(wù) 任務(wù) 2 紅色旅游、研學(xué)旅行的旅游服務(wù) 任務(wù) 3 鄉(xiāng)村旅游的旅游服務(wù) 任務(wù) 4 城市旅游的旅游服務(wù) 參考文獻(xiàn)