本書對醫(yī)療糾紛調(diào)解理論與技能進(jìn)行了全面實(shí)用的論述，全文共分為8章，分別從醫(yī)療糾紛促進(jìn)式調(diào)解理論基礎(chǔ)與程序建構(gòu)，醫(yī)療糾紛促進(jìn)式調(diào)解模式的創(chuàng)新，醫(yī)療糾紛促進(jìn)式調(diào)解傾聽技能，醫(yī)療糾紛促進(jìn)式調(diào)解情緒應(yīng)對技能，醫(yī)療糾紛促進(jìn)式調(diào)解提問技能，醫(yī)療糾紛促進(jìn)式調(diào)解敘事技能，醫(yī)療糾紛促進(jìn)式調(diào)解談判技能，醫(yī)療糾紛促進(jìn)式調(diào)解打破僵局技能八個(gè)方面詳細(xì)論述關(guān)于醫(yī)療糾紛調(diào)解的方法。本讀者對象為全體醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)調(diào)委人員�？勺鳛槠渑R床工作的工具書及輔助參考資料。