第一單元　團隊概述　1 第一節(jié)　認識團隊　1 知識園地　2 一、團隊的內(nèi)涵　2 二、團隊與群體　4 三、團隊的構(gòu)成要素　5 四、團隊的功能　8 技能實訓(xùn)　10 拓展練習(xí)　11 第二節(jié)　團隊的發(fā)展歷程及類型　11 知識園地　12 一、團隊的發(fā)展歷程　12 二、團隊的類型　17 技能實訓(xùn)　21 拓展練習(xí)　21 第二單元　團隊構(gòu)建　23 第一節(jié)　團隊構(gòu)建原則及方法　23 知識園地　24 一、團隊構(gòu)建的意義　24 二、團隊構(gòu)建的原則　25 三、團隊構(gòu)建的途徑　27 四、團隊構(gòu)建的常見問題　29 技能實訓(xùn)　30 拓展練習(xí)　30 第二節(jié)　團隊構(gòu)建步驟及影響因素　30 知識園地　31 一、團隊構(gòu)建步驟　31 二、團隊構(gòu)建影響因素　37 技能實訓(xùn)　40 拓展練習(xí)　40 第三單元　團隊效能　41 第一節(jié)　高效團隊特征　41 知識園地　42 一、團隊效能的內(nèi)涵　42 二、高效團隊的特征　42 三、形成團隊規(guī)范　43 四、培養(yǎng)團隊文化　45 五、發(fā)展團隊能力　47 技能實訓(xùn)　49 拓展練習(xí)　49 第二節(jié)　外部動力與約束　50 知識園地　51 一、團隊發(fā)展中的社會現(xiàn)象　51 二、團隊發(fā)展的外部動力　51 三、團隊發(fā)展的阻力　53 技能實訓(xùn)　55 拓展練習(xí)　56 第四單元　團隊培訓(xùn)與評估　57 第一節(jié)　團隊培訓(xùn)　57 知識園地　58 一、團隊培訓(xùn)組織　58 二、團隊培訓(xùn)的方法及技巧　60 技能實訓(xùn)　65 拓展練習(xí)　65 第二節(jié)　團隊評估　65 知識園地　66 一、團隊建設(shè)的需要度診斷　66 二、團隊品質(zhì)評估的步驟和內(nèi)容　67 三、團隊健康度測評　69 四、團隊成功度評估　70 技能實訓(xùn)　74 拓展練習(xí)　74 第五單元　團隊領(lǐng)導(dǎo)與激勵　75 第一節(jié)　團隊領(lǐng)導(dǎo)　75 知識園地　76 一、團隊領(lǐng)導(dǎo)的概念　76 二、團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色和工作內(nèi)容　76 三、團隊領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建　78 四、團隊領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　80 技能實訓(xùn)　81 拓展練習(xí)　82 第二節(jié)　團隊激勵　82 知識園地　83 一、團隊激勵概述　83 二、團隊激勵的原則及方法　84 三、團隊激勵的應(yīng)用　87 技能實訓(xùn)　91 拓展練習(xí)　91 第六單元　團隊沖突與創(chuàng)新　92 第一節(jié)　團隊沖突　92 知識園地　93 一、團隊沖突概述　93 二、團隊沖突過程　96 三、團隊沖突管理　101 技能實訓(xùn)　105 拓展練習(xí)　105 第二節(jié)　團隊創(chuàng)新　106 知識園地　107 一、創(chuàng)新概述　107 二、創(chuàng)新的原則　109 三、團隊創(chuàng)新的內(nèi)容　111 四、團隊創(chuàng)新的策略　112 技能實訓(xùn)　114 拓展練習(xí)　115 第七單元　特色團隊建設(shè)　116 第一節(jié)　自我管理團隊　116 知識園地　117 一、什么是自我管理團隊　117 二、自我管理團隊建設(shè)的必備條件　119 三、自我管理團隊建設(shè)的步驟　120 四、自我管理團隊的發(fā)展階段　122 技能實訓(xùn)　123 拓展練習(xí)　123 第二節(jié)　虛擬團隊　124 知識園地　124 一、如何理解虛擬團隊　125 二、虛擬團隊的構(gòu)建　126 三、虛擬團隊的管理　128 技能實訓(xùn)　129 拓展練習(xí)　130 第八單元　認識團隊溝通　131 第一節(jié)　團隊溝通概述　131 知識園地　132 一、什么是團隊溝通　132 二、溝通的要素　133 三、團隊溝通的作用　134 四、團隊溝通的過程　135 技能實訓(xùn)　137 拓展練習(xí)　138 第二節(jié)　團隊溝通類型　138 知識園地　139 一、語言溝通和非語言溝通　139 二、正式溝通和非正式溝通　141 三、縱向溝通和橫向溝通　142 四、單向溝通和雙向溝通　143 五、直接溝通和間接溝通　143 技能實訓(xùn)　144 拓展練習(xí)　145 第三節(jié)　團隊溝通的障礙　145 知識園地　146 一、什么是溝通障礙　146 二、溝通障礙產(chǎn)生的原因　147 三、消除溝通障礙的策略　150 技能實訓(xùn)　152 拓展練習(xí)　152 第九單元　團隊有效溝通　154 第一節(jié)　有效溝通概述　154 知識園地　155 一、有效溝通的含義　155 二、有效溝通的基本步驟　156 三、團隊有效溝通的策略　157 技能實訓(xùn)　158 拓展練習(xí)　159 第二節(jié)　有效溝通技能　159 知識園地　160 一、口語表達　160 二、書面溝通　172 技能實訓(xùn)　174 拓展練習(xí)　175 第三節(jié)　有效溝通應(yīng)用　175 知識園地　176 一、面試溝通　176 二、電話溝通　180 三、會議溝通　181 四、談判溝通　183 五、職場關(guān)系溝通　186 技能實訓(xùn)　196 拓展練習(xí)　196 第十單元　團隊溝通藝術(shù)　198 第一節(jié)　團隊溝通心理　198 知識園地　199 一、什么是溝通心理學(xué)　199 二、團體凝聚力的運行機制　200 技能實訓(xùn)　203 拓展練習(xí)　204 第二節(jié)　團隊溝通美學(xué)　204 知識園地　205 一、什么是心理感受　205 二、非暴力溝通　207 三、溝通美學(xué)修養(yǎng)　211 技能實訓(xùn)　212 拓展練習(xí)　212 參考文獻　213