診所工作包括患者接診、治療計(jì)劃、轉(zhuǎn)診、診療、復(fù)查等。如何優(yōu)化診療的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、提升工作效率、明確分工職責(zé)以及效能產(chǎn)生，需要建立一支具有互補(bǔ)技能、互相承擔(dān)責(zé)任、目標(biāo)一致、互幫互助的團(tuán)隊(duì)，這是高品質(zhì)診所的核心價(jià)值。本書細(xì)膩、豐富地講述了牙科診所在服務(wù)品質(zhì)和管理方面的需求。作者汲取近50年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的精華，整理了牙科診所的接診技能、溝通技能、管理技能和規(guī)劃技能等，并提供了從道到術(shù)的管理與實(shí)施辦法。
目錄
部分 口腔護(hù)理行政概述 1
章 了解口腔護(hù)理文化 3
非臨床牙科團(tuán)隊(duì)歷史 3
口腔護(hù)理精神和道德 6
牙科接待技能 8
診所管理技能 12
第二章 牙科團(tuán)隊(duì)成員 17
團(tuán)隊(duì) 17
英國牙科行業(yè)內(nèi)的官方機(jī)構(gòu) 27
代表機(jī)構(gòu) 31
第二部分 前臺技能 37
第三章 前臺溝通 39
與同事溝通 39
與患者溝通 50
與供應(yīng)商溝通 57
第四章 理解患者的權(quán)利 63
保密性 63
治療知情同意 66
允許職責(zé) 68
臨床管理 69
第五章 工作地點(diǎn)的安全性 77
應(yīng)對難以相處的患者 77
健康及安全 87
交叉感染控制 98
第六章 預(yù)約登記簿的使用 103
預(yù)約治療 103
預(yù)約時(shí)的注意事項(xiàng) 104
第七章 行政技能 121
行政體系 121
患者召回 124
處理患者投訴 125
第八章 患者付款計(jì)劃 131
患者付款 131
國民保健服務(wù)（英國）（NHS）和私人護(hù)理選擇 138
銷售牙科產(chǎn)品 144
第九章 牙科行業(yè)計(jì)算機(jī) 147
牙科行政處使用計(jì)算機(jī) 147
使用微軟程序 152
電子郵件和信息傳遞 154
第十章 牙科術(shù)語 157
牙科圖表 157
牙科術(shù)語 160
第三部分 規(guī)劃和管理牙科服務(wù) 173
第十一章 人員管理 175
戰(zhàn)術(shù)管理程序 175
積極性 180
領(lǐng)導(dǎo)能力 185
員工甄選 191
新員工入職 196
員工考核 200
第十二章 規(guī)劃和管理牙科服務(wù) 205
政策發(fā)展 205
營銷牙科服務(wù) 208
風(fēng)險(xiǎn)管理 218
財(cái)務(wù)管理 222
商業(yè)規(guī)劃 223
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