章 概念和理論 / 1
一、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念 / 1
（一）市場(chǎng) / 1
（二）市場(chǎng)營(yíng)銷 / 2
（三）定位營(yíng)銷 / 3
（四）內(nèi)容營(yíng)銷 / 6
（五）熱點(diǎn)營(yíng)銷 / 9
二、市場(chǎng)營(yíng)銷理論發(fā)展的五個(gè)階段 /10
三、消費(fèi)者購(gòu)買階段理論 /15
四、市場(chǎng)營(yíng)銷法則 /16
第二章 熱點(diǎn)和析辨 /23
一、醫(yī)療不是公共品 /23
二、醫(yī)療不是公益、慈善 /26
三、醫(yī)療是服務(wù)業(yè) /29
第三章 知己和知彼 /35
一、知己才能精確定位 /35
二、知己可以消除價(jià)值溝 /36
三、知彼關(guān)鍵是對(duì)牙科醫(yī)療的認(rèn)知 /42
四、知彼重點(diǎn)在對(duì)診治價(jià)格的看法 /44
附：三思咨詢師 /49
第四章 平臺(tái)和方法（1） /52
一、選址 /52
二、所名 /54
三、所標(biāo) /56
四、題字題詞和照片合影 /57
五、贈(zèng)品 /58
六、車貼 /58
七、茶幾雜志 /59
八、文牘文案 /59
九、電話等候錄音 /59
第五章 平臺(tái)和方法（2） /61
一、廣告 /61
二、電話黃頁(yè)廣告 /63
三、報(bào)紙廣告 /64
四、雜志廣告 /65
五、路牌廣告 /65
六、櫥窗廣告和招牌廣告 /66
七、電臺(tái)廣告 /67
八、電視廣告 /69
第六章 平臺(tái)和方法（3） /72
一、活頁(yè)廣告 /72
二、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站 /79
附：建立牙科診所網(wǎng)站的基本要求 /81
第七章 平臺(tái)和方法（4） /84
一、電話接聽(tīng) /84
（一）電話接聽(tīng)是牙科診所市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分 /84
（二）對(duì)接待員進(jìn)行電話接聽(tīng)技巧的專項(xiàng)培訓(xùn)很有必要 /87
目錄 13
（三）電話接聽(tīng)的基本條件 /88
（四）接聽(tīng)電話的禮儀 /90
（五）撥打電話的禮儀 /94
（六）場(chǎng)景應(yīng)對(duì) /94
二、電話接聽(tīng)溝通參考選錄 /99
（一）牙科醫(yī)療常識(shí) /99
（二）口腔保健五大原則 / 103
（三）兒童口腔保健知識(shí) / 103
（四）老年人口腔保健知識(shí) / 106
（五）氟 / 107
（六）牙齒美白治療 / 108
（七）牙齒正畸治療 / 109
（八）牙齒種植治療 / 111
第八章 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷 / 114
一、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀 / 114
二、互聯(lián)網(wǎng)排名營(yíng)銷 / 116
（一）搜索引擎優(yōu)化 / 116
（二）搜索引擎營(yíng)銷 / 117
三、社交網(wǎng)站營(yíng)銷 / 118
四、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的新方法 / 120
（一）手機(jī)專用網(wǎng)站 / 120
（二）QR碼 / 121
第九章 制訂市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算 / 122
一、營(yíng)銷預(yù)算計(jì)算法 / 122
（一）制訂市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算的必要性 / 122
（二）制訂市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算不要假手他人 / 123
（三）市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算計(jì)算公式 / 124
二、如何使用預(yù)算資金 / 125
第十章 市場(chǎng)營(yíng)銷的投資回報(bào) / 129
一、確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 / 129
14 牙科診所的市場(chǎng)營(yíng)銷
二、吸引高投資回報(bào)率的患者 / 131
三、保護(hù)好投資回報(bào) / 133
四、投資回報(bào)加成計(jì)算法 / 134
第十一章 營(yíng)銷活動(dòng)中的注意事項(xiàng) / 137
一、聘請(qǐng)新醫(yī)生 / 137
二、與醫(yī)保的關(guān)系 / 138
三、遠(yuǎn)離逐利市場(chǎng) / 139
四、擺脫停滯狀態(tài) / 140
五、遵循市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)律 / 142