第 一章 認(rèn)識演講與口才 1

學(xué)習(xí)目標(biāo)　1

案例導(dǎo)入　口才是把雙刃劍　1

第　一節(jié) 認(rèn)識演講　1

一、演講的傳達(dá)手段　2

二、演講的特征　3

三、演講的作用　5

第二節(jié)　認(rèn)識口才　6

一、口才的要素與標(biāo)準(zhǔn)　6

二、口才的特征　7

三、口才的作用　8

知識鞏固與實踐訓(xùn)練　10



第二章　演講與口才基礎(chǔ)　11

學(xué)習(xí)目標(biāo)　11

案例導(dǎo)入　該來的不來　11

第　一節(jié) 有聲語言　11

一、有聲語言運(yùn)用的基本原則　11

二、有聲語言運(yùn)用的技巧　12

三、提高聲音質(zhì)量的方法　16

第二節(jié)　態(tài)勢語言　20

一、態(tài)勢語言的含義　20

二、態(tài)勢語言的作用　20

三、態(tài)勢語言的構(gòu)成　22

四、態(tài)勢語言的運(yùn)用要求　26

第三節(jié)　心理素質(zhì)　27

一、口才與心理素質(zhì)的關(guān)系　27

二、心理素質(zhì)的培養(yǎng)途徑　30

知識鞏固與實踐訓(xùn)練　32



第三章　演講與口才技能　34

學(xué)習(xí)目標(biāo)　34

案例導(dǎo)入　一次傾聽達(dá)成的交易　34

第　一節(jié) 口才思維　35

一、思維與口才　35

二、口才思維的特性　36

三、口才思維的訓(xùn)練　37

第二節(jié)　傾聽能力　41

一、傾聽的作用　42

二、傾聽障礙　42

三、有效傾聽的技巧　44

第三節(jié)　表達(dá)方式　46

一、復(fù)述　46

二、描述　48

三、解說　50

四、評述　51

知識鞏固與實踐訓(xùn)練　52



第四章　命題演講　54

學(xué)習(xí)目標(biāo)　54

案例導(dǎo)入　馮玉祥的抗日演說　54

第　一節(jié) 命題演講概述　55

一、命題演講的特征　55

二、命題演講的分類　55

三、命題演講的準(zhǔn)備　56

第二節(jié)　命題演講稿的設(shè)計　60

一、命題演講稿的特點　61

二、演講稿題目的設(shè)計　63

三、演講稿主題的設(shè)計　64

四、演講稿開篇的設(shè)計　69

五、演講稿的主體設(shè)計　77

六、演講稿的結(jié)尾設(shè)計　83

七、演講稿的寫作與修改　87

第三節(jié)　演講者的形象設(shè)計　89

一、演講者的儀表　89

二、演講者的舉止禮儀　90

三、演講者的手勢和面部表情　91

四、命題演講的控場技巧　91

知識鞏固與實踐訓(xùn)練　94



第五章　即興演講　96

學(xué)習(xí)目標(biāo)　96

案例導(dǎo)入　俞敏洪的一次即興演講　96

第　一節(jié) 即興演講概述　96

一、即興演講的特點　97

二、即興演講的要求　97

三、即興演講的語言特色　98

四、即興演講的出錯補(bǔ)救　100

第二節(jié)　即興演講的成功要素　102

一、儲備材料　102

二、構(gòu)筑框架　102

三、完美展說　106

知識鞏固與實踐訓(xùn)練　107



第六章　交際口才　108

學(xué)習(xí)目標(biāo)　108

案例導(dǎo)入　經(jīng)理室的對話　108

第　一節(jié) 寒暄　108

一、寒暄語的社會功能　109

二、寒暄的原則　109

三、寒暄的常用方式　110

四、寒暄的注意事項　111

第二節(jié)　交談　112

一、符合基本要求　113

二、使用禮貌用語　114

三、慎重選擇話題　114

四、避免冷場發(fā)生　115

第三節(jié)　提問　116

一、提問的作用　116

二、提問的原則　117

三、提問的方法　118

第四節(jié)　回答　120

一、回答的作用　120

二、回答的原則　121

三、回答的方式　122

知識鞏固與實踐訓(xùn)練　125



第七章　溝通口才　127

學(xué)習(xí)目標(biāo)　127

案例導(dǎo)入　贊美如良藥　127

第　一節(jié) 贊美　127

一、贊美的作用　127

二、贊美的語言藝術(shù)　129

第二節(jié)　批評　135

一、批評的基本原則　135

二、批評的注意事項　136

三、批評的技巧　138

第三節(jié)　說服　141

一、說服的基本條件　141

二、說服的語言技巧　143

第四節(jié)　拒絕　145

一、拒絕的基本要求　145

二、拒絕的語言藝術(shù)　147

知識鞏固與實踐訓(xùn)練　149



第八章　面試口才　151

學(xué)習(xí)目標(biāo)　151

案例導(dǎo)入　小林成功應(yīng)聘　151

第　一節(jié) 面試中的注意事項　151

一、尊重對方　152

二、充滿自信　152

三、保持雙向交流　152

第二節(jié)　面試的技巧　153

一、仔細(xì)傾聽　153

二、謙虛誠懇　153

三、毛遂自薦　154

四、巧用反問　154

五、少用我字　155

六、另辟蹊徑　155

七、將錯就錯　156

第三節(jié)　面試中的自我介紹　156

一、禮貌地問候　156

二、主題要鮮明　156

三、用事實說話　157

四、給自己留條退路　157

第四節(jié)　面試的回答技巧　158

一、面試回答的準(zhǔn)備　158

二、面試中常見問題的回答技巧　159

知識鞏固與實踐訓(xùn)練　162



第九章　談判口才　163

學(xué)習(xí)目標(biāo)　163

案例導(dǎo)入　索賠談判　163

第　一節(jié) 談判概說　164

一、談判的特征　164

二、談判的構(gòu)成要素　165

第二節(jié)　談判語言藝術(shù)　166

一、談判語言的特征　166

二、談判語言的技巧　168

知識鞏固與實踐訓(xùn)練　176



第十章　推銷口才　178

學(xué)習(xí)目標(biāo)　178

案例導(dǎo)入　與眾不同的推銷語言　178

第　一節(jié) 推銷口才的原則　178

一、以顧客為中心原則　178

二、情感性與邏輯性并重原則　179

三、傾聽顧客心聲原則　179

四、推銷語言規(guī)范性原則　180

五、低褒感微原則　180

第二節(jié)　推銷的語言藝術(shù)　181

一、引起注意　181

二、介紹商品　184

三、誘導(dǎo)購買　187

四、消除疑慮　189

五、積極應(yīng)變　191

知識鞏固與實踐訓(xùn)練　192



第十一章　主持口才　193

學(xué)習(xí)目標(biāo)　193

案例導(dǎo)入　機(jī)智的主持人　193

第　一節(jié) 主持概述　193

一、主持人的含義　193

二、主持人的素質(zhì)要求　194

三、主持的語言規(guī)則　195

第二節(jié)　主持人的語言藝術(shù)　198

一、節(jié)目主持的語言藝術(shù)　198

二、會議主持的語言藝術(shù)　199

知識鞏固與實踐訓(xùn)練　202

更新勘誤表和配套資料索取示意圖　203

參考文獻(xiàn)　204