上編 溝通的基本原理
第一章 溝通的過程
第一節(jié) 溝通的含義和要素
第二節(jié) 溝通的符號系統(tǒng)
第三節(jié) 溝通的特征、原則及效果檢測
技能與訓(xùn)練
第二章 言語溝通
第一節(jié) 言語溝通概述
第二節(jié) 言語溝通的特點和基本原則
第三節(jié) 言語溝通的常用技巧
技能與訓(xùn)練
第三章 非言語溝通
第一節(jié) 非言語溝通概述
第二節(jié) 非言語溝通的妙用
技能與訓(xùn)練
第四章 溝通的基本技巧
第一節(jié) 有效發(fā)送信息的技巧
第二節(jié) 傾聽
技能與訓(xùn)練
第五章 溝通的基本步驟
第一節(jié) 溝通前的準(zhǔn)備
第二節(jié) 確認(rèn)對方的需求
第三節(jié) 闡述觀點
第四節(jié) 消除異議
第五節(jié) 達成協(xié)議和共同實施
技能與訓(xùn)練

中編 人際溝通的實用技巧
第六章 日常生活中的溝通
第一節(jié) 家庭溝通
第二節(jié) 親友溝通
第三節(jié) 師生溝通
技能與訓(xùn)練
第七章 職場溝通
第一節(jié) 與同事的溝通
第二節(jié) 與上司的溝通
第三節(jié) 與下屬的溝通
第四節(jié) 求職應(yīng)聘
技能與訓(xùn)練
第八章 會議溝通
第一節(jié) 會議概述
第二節(jié) 主持會議的藝術(shù)
第三節(jié) 會議發(fā)言的藝術(shù)
第四節(jié) 組織會議討論的技巧
技能與訓(xùn)練
第九章 網(wǎng)絡(luò)溝通
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通概述
第二節(jié) 常用的網(wǎng)絡(luò)溝通工具及其選擇
技能與訓(xùn)練

下編 演講
第十章 演講概述
第一節(jié) 演講的含義、特征和類型
第二節(jié) 演講前的準(zhǔn)備
技能與訓(xùn)練
第十一章 備稿演講與即興演講
第一節(jié) 演講稿的作用與特點
第二節(jié) 演講稿的結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 演講稿的文采與修辭
第四節(jié) 即興演講
技能與訓(xùn)練
第十二章 演講的表達藝術(shù)
第一節(jié) 演講的情感表達
第二節(jié) 演講的表達技巧
第三節(jié) 演講中的體態(tài)語表達技巧
技能與訓(xùn)練
參考文獻