前言

我在工作中會(huì)接觸到全球企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，有傳統(tǒng)企業(yè)的，也有數(shù)字企業(yè)的。這些領(lǐng)導(dǎo)者都非常好奇，并經(jīng)常跟我探討：為什么諸如亞馬遜、臉書、谷歌這樣的數(shù)字巨頭能增長(zhǎng)得那么快？它們的主導(dǎo)地位還能持續(xù)多久？面對(duì)它們，其他企業(yè)還有勝出的機(jī)會(huì)嗎？

毋庸置疑，這些數(shù)字巨頭極大地改變了人們的工作與生活狀態(tài)。人們得以享受更便宜、更便捷、更即時(shí)可得的信息、產(chǎn)品和服務(wù)。在算法及其他數(shù)字技術(shù)的加持下，無論是個(gè)人還是企業(yè)，當(dāng)今時(shí)代的用戶體驗(yàn)都遠(yuǎn)超以往。

其實(shí)，算法并非什么新發(fā)明，它作為數(shù)據(jù)處理的數(shù)學(xué)法則已經(jīng)存在了幾百年。但到了強(qiáng)大算力和海量數(shù)據(jù)的數(shù)字時(shí)代，在亞馬遜的杰夫.貝佐斯、臉書的馬克.扎克伯格、谷歌的謝爾蓋.布林和拉里.佩奇等創(chuàng)業(yè)者的巨大想象力的駕馭下，算法煥發(fā)了新生，讓成本極低、效率極高的極致個(gè)性化用戶體驗(yàn)成為可能。他們不僅敢想，敢于打破傳統(tǒng)的思維定式，而且敢干，敢于用全新的理念與技術(shù)解決各種問題—比如小到買書，亞馬遜的宗旨是讓客戶享受更低的價(jià)格、更多的選擇及更便捷的服務(wù)；大到改變世界，谷歌的使命是整合全球信息，使人人都能訪問并從中受益。

這些偉大企業(yè)和企業(yè)家的成就，大家有目共睹，但他們?nèi)〉贸晒Φ穆窂�、方法卻鮮為人知。這種現(xiàn)象促成了我的課題：數(shù)字巨頭的成功之道究竟是什么？決勝數(shù)字時(shí)代的全新法則究竟有哪些？
經(jīng)過五年的研究，我愈加篤定：當(dāng)今時(shí)代不同以往。過去的制勝法寶往往過于強(qiáng)調(diào)“企業(yè)有什么”，如分銷渠道、資產(chǎn)規(guī)模、品牌及專利，這些在當(dāng)今時(shí)代雖然依然有用，但已不足以確保企業(yè)勝出。

數(shù)字時(shí)代，真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于持續(xù)為客戶創(chuàng)新，持續(xù)贏得客戶的青睞，與此同時(shí)為股東持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。這里的關(guān)鍵詞是持續(xù)。

從這個(gè)意義來講，“企業(yè)做什么”和“企業(yè)有什么”同樣重要，因?yàn)椤坝惺裁础笨偸嵌虝旱�，而“做什么”才有可能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)。企業(yè)如何設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)，如何收集使用數(shù)據(jù)，如何用好生態(tài)伙伴，如何選拔領(lǐng)導(dǎo)人才，如何構(gòu)建敏捷組織，如何設(shè)計(jì)盈利模式，如何找到適合自己的資金支持，都是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心來源。

這樣的業(yè)務(wù)模式一旦跑通，這樣的組織機(jī)制一旦形成，根植于其中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)呈現(xiàn)出強(qiáng)大且持久的生命力與戰(zhàn)斗力，常常令傳統(tǒng)企業(yè)望塵莫及、羨慕不已。為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)槿绱松�長(zhǎng)出來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一有企業(yè)文化的滋養(yǎng)，比如追求指數(shù)增長(zhǎng)、崇尚快速行動(dòng)是高度一致的理念。二有可積累的持續(xù)強(qiáng)化，比如客戶越多，數(shù)據(jù)就越多；數(shù)據(jù)越多，對(duì)客戶的洞察就越強(qiáng)；洞察越強(qiáng)，客戶滿意度就越高，體驗(yàn)就越好，這樣企業(yè)就會(huì)吸引更多客戶。三有體系性的有力支撐，比如數(shù)據(jù)越多，預(yù)測(cè)就越準(zhǔn)；預(yù)測(cè)越準(zhǔn)，成本就越低，體驗(yàn)就越好，于是收入更多，毛利更高，現(xiàn)金創(chuàng)造能力更強(qiáng)，從而有更多資源可投入持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，持續(xù)贏得客戶的青睞，持續(xù)推動(dòng)快速增長(zhǎng)。

本書有兩個(gè)目的：一是深入拆解、探討數(shù)字巨頭令人望塵莫及的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)究竟源于何處；二是探索破局，幫助其他企業(yè)找到實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑與方法。通過研究、觀察數(shù)字巨頭，我提煉出了決勝數(shù)字時(shí)代的六大法則。無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是數(shù)字企業(yè)，要想在數(shù)字時(shí)代求生存、求發(fā)展，都必須遵循它們。對(duì)照這六條法則，還可以看到自己的弱點(diǎn)與盲點(diǎn)。比如，有些傳統(tǒng)企業(yè)在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，往往只關(guān)注數(shù)字技術(shù)，而容易忽略其他；再比如，有些數(shù)字企業(yè)在構(gòu)建科技硬實(shí)力時(shí)，往往容易忽略組織軟實(shí)力，即在如何搭建組織、如何提升組織效能等方面考慮得不多。
本書對(duì)你有什么用

希望本書能督促還在觀望的傳統(tǒng)企業(yè)快速采取行動(dòng)。在當(dāng)今時(shí)代，傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正在被快速侵蝕，數(shù)字化的新優(yōu)勢(shì)正在持續(xù)強(qiáng)化，企業(yè)必須擺脫過去的路徑依賴，打破傳統(tǒng)的思維定式。要知道，席卷全球的新冠疫情進(jìn)一步放大了數(shù)字企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼈兡軌蚋�快適應(yīng)客戶行為、工作方式及全球供應(yīng)鏈的突發(fā)變化，而且它們的盈利模式能持續(xù)創(chuàng)造現(xiàn)金，支撐它們更好地渡過
難關(guān)。

2020年4月，在全球新冠疫情肆虐之際，奈飛（Netflix）首席執(zhí)行官（CEO）里德.黑斯廷斯（Reed Hastings）在公司官網(wǎng)上發(fā)布了致股東的信，再次重申“奈飛文化旨在為各級(jí)組織自主決策賦能”。信中還提到，在美國(guó)洛杉磯的員工實(shí)施居家隔離的兩周內(nèi)，大部分動(dòng)畫制作人員已經(jīng)開啟了井然有序的居家工作；后期制作團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程支持了200多個(gè)并行項(xiàng)目；編劇的工作也實(shí)現(xiàn)了線上協(xié)同，基本沒受什么大的影響。

對(duì)很多企業(yè)來說，新冠疫情的沖擊是巨大的。但即便沒有新冠疫情，空氣中也彌漫著焦慮，大家都在想同一個(gè)問題：面對(duì)數(shù)字巨頭，其他企業(yè)還有機(jī)會(huì)嗎？我的答案非常明確，終局未定，大家都有機(jī)會(huì)。有些傳統(tǒng)企業(yè)已占得先機(jī)，重新定義了自己決勝數(shù)字時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅很快超越同行，而且對(duì)數(shù)字巨頭發(fā)出了有力的挑戰(zhàn)。新冠疫情期間，亞馬遜無疑迎來了業(yè)績(jī)大漲，但與此同時(shí)，沃爾瑪?shù)臉I(yè)績(jī)也漲勢(shì)迅猛，把其他傳統(tǒng)連鎖零售商遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了身后。如此佳績(jī)，得益于沃爾瑪近些年來在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的持續(xù)耕耘。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的打造絕非一勞永逸之事，企業(yè)需要時(shí)刻保持警惕，絲毫不能松懈。比如在電商領(lǐng)域，亞馬遜仍然占據(jù)霸主地位，但對(duì)沃爾瑪?shù)目焖籴绕�，前者絕不能掉以輕心。再比如在流媒體領(lǐng)域，多年來奈飛似乎已經(jīng)達(dá)到了孤獨(dú)求敗的境界，但隨著像亞馬遜和蘋果這樣的數(shù)字巨頭大舉進(jìn)入，像迪士尼、NBC和華納這樣的傳統(tǒng)媒體巨頭步步緊逼，人們感到硝煙四起、勝負(fù)難料。比如，2020年第一季度，奈飛的全球訂閱用戶數(shù)突破了1.82億個(gè)，但到4月下旬迪士尼+的訂閱用戶數(shù)就突破了5000萬個(gè)，NBC環(huán)球在上線當(dāng)月就收獲了1500萬個(gè)訂閱用戶，此外AT&T正在蓄勢(shì)待發(fā)，計(jì)劃很快推出HBO Max。

隨著數(shù)字技術(shù)的日益普及，算法及其他數(shù)字化專業(yè)技術(shù)的應(yīng)用成本越來越低；隨著資本市場(chǎng)對(duì)使用量化指標(biāo)及數(shù)據(jù)模型打造數(shù)字化盈利模式的日益青睞，資金獲取的難度及成本也將越來越低。這意味著會(huì)有更多的創(chuàng)新和創(chuàng)意涌現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)格局都將處于持續(xù)的變化之中。

學(xué)習(xí)和理解決勝數(shù)字時(shí)代的六大法則能幫你提升認(rèn)知，幫你在瞬息萬變的復(fù)雜環(huán)境中找到前進(jìn)的方向與路徑。

本書第一章會(huì)幫你剖析，究竟是什么力量讓少數(shù)幾家創(chuàng)業(yè)公司在過去20年中快速成長(zhǎng)，一舉成為市值萬億美元的數(shù)字巨頭；這些企業(yè)為什么能改變競(jìng)爭(zhēng)格局；它們對(duì)你的未來又意味著什么。第二章會(huì)幫你反思過去曾被奉為經(jīng)典的思維定式及最佳實(shí)踐，其中哪些早已不再適用，哪些必須堅(jiān)決摒棄。

第三章至第八章會(huì)為你逐條闡述決勝數(shù)字時(shí)代的六大法則，并通過具體的實(shí)戰(zhàn)案例，幫你思考如何立即付諸行動(dòng)。第九章意在鼓勵(lì)你大膽前行，因?yàn)橛行﹤鹘y(tǒng)企業(yè)早已出發(fā)，并取得了喜人的成績(jī)。

數(shù)字時(shí)代崇尚實(shí)干。我畢生的使命就是幫助敢想敢干的“實(shí)干派”企業(yè)家，希望書中的知識(shí)與洞見不負(fù)使命。