第1部分  消費者行為導論
第1章  理解消費者行為
導言：趨勢發(fā)源之地
消費者行為的定義
什么會影響消費者行為？
誰會從學習消費者行為中受益？
消費者行為的營銷啟示
總結
復習和討論問題
增補章節(jié)  開發(fā)消費者行為的信息
導言：理解中國的“技術部落”
消費者行為研究的方法
消費者研究人員的類型
消費者研究中的倫理問題
總結
復習和討論問題

第2部分  心理核心
第2章  動機、能力和機會
導言：豐田普銳斯迅速進入快車道
消費者動機及其影響效果
哪些因素影響動機
消費者的能力：行動的資源
消費者的機會
總結
復習和討論問題
第3章  展露、注意和知覺
導言：啤酒廣告之戰(zhàn)
展露
注意
總結
復習和討論問題
第4章  知識和理解
導言：引人注目的訂婚戒指市場
知識和理解概述
知識內容
知識結構
利用知識來理解
總結
復習和討論問題
第5章  基于高努力的態(tài)度
導言：讓所有人激動的世界杯
態(tài)度是什么？
態(tài)度的形成和改變
態(tài)度的認知基礎
如何影響基于認知的態(tài)度
態(tài)度的情感（情緒）基礎
如何影響基于情感的態(tài)度
對廣告的態(tài)度
總結
復習和討論問題
第6章  基于低努力的態(tài)度
導言：那些有趣、古怪、性感的啤酒廣告
說服的高努力路徑和低努力路徑
低消費者努力下態(tài)度的無意識影響
低消費者努力下態(tài)度的認知基礎
如何影響認知性態(tài)度
低消費者努力下態(tài)度的情感基礎
如何影響情感性態(tài)度
總結
復習和討論問題
第7章  記憶和提取
導言：往事重現：懷舊營銷
什么是記憶？
記憶的類型有哪些？
如何強化記憶
什么是提取
提取的類型
如何強化提取
總結
復習和討論問題

第3部分  決策制定過程
第8章  問題識別和信息搜索
導言：產品好不好？看看評論就知道
問題識別
內部搜索：從記憶中搜索信息
總結
復習和討論問題
第9章  基于高努力的判斷和決策制定
導言：為汽車在泰國的高銷量而競爭
高努力的判斷過程
高努力決策和高努力決策制定過程
決定選擇什么品牌：基于思考的決策
決定選擇什么品牌：基于感受的高努力決策
其他的高努力決策
什么會影響高努力決策？
總結
復習和討論問題
第10章  基于低努力的判斷和決策制定
導言：瓊斯汽水的品牌忠誠
低努力的判斷過程
低努力的決策制定過程
對選擇策略的學習
低努力情況下基于思考的決策制定
低努力情況下基于感受的決策制定
總結
復習和討論問題
第11章  決策后過程
導言：好市多里的“淘金熱”
決策后的失調與后悔
從消費者體驗中學習
消費者如何做出滿意或不滿意的判斷
對不滿意的反應
消費者滿意就足夠了么？
處置
總結
復習和討論問題

第4部分  消費者的文化
第12章  消費者多樣性
導言：通過“成人禮”來把握消費者
年齡如何影響消費者行為
性別和性取向如何影響消費者行為
區(qū)域因素如何影響消費者行為
種族如何影響消費者行為
宗教的影響
總結
復習和討論問題
第13章  社會階層和家庭的影響
導言：向印度日益增長的中層階層進行營銷
社會階層
社會階層如何隨時間變化
社會階層如何影響消費？
特定社會階層的消費模式
家庭怎樣影響消費者行為
家庭成員扮演的角色
總結
復習和討論問題
第14章  心理統計特征：價值觀、人格和生活方式
導言：奢華的誘惑與返璞歸真
價值觀
心理統計特征：價值觀、人格和生活方式的綜合
總結
復習和討論問題
第15章  消費者行為的社會影響因素
導言：通過口碑擴大銷售
影響來源
作為影響來源的參照群體
規(guī)范性影響
信息性影響
信息的描述性維度
總結
復習和討論問題

第5部分  消費者行為的結果和相關問題
第16章  創(chuàng)新的采用、抵制和擴散
導言：創(chuàng)新的口味
創(chuàng)新
采用或抵制
擴散
采用、抵制和擴散的影響因素
創(chuàng)新的后果
總結
復習和討論問題
第17章  象征性消費者行為
導言：溺愛寵物=大生意
象征性意義的來源和功能
特殊所有物和品牌
神圣意義
通過贈送禮物的象征性意義傳遞
總結
復習和討論問題
第18章  倫理、社會責任與消費者行為和營銷的陰暗面
導言：兒童食品廣告在縮減
異常的消費者行為
營銷中的倫理問題
營銷中的社會責任問題
總結
復習和討論問題
注釋