第1章 全域營銷的底層邏輯 1
1.1　我們?yōu)楹我�關(guān)注全域營銷 2
1.2　全域營銷的全新定義 7
1.2.1 產(chǎn)品層面：用戶視角 8
1.2.2 渠道層面：從公域到私域無縫銜接 13
1.2.3 運營層面：用戶的結(jié)網(wǎng) 16
1.2.4 消費者層面：用戶體驗和決策 17
1.3　打破公域—私域壁壘 21
1.3.1 什么是多渠道營銷 21
1.3.2 多渠道營銷與全域營銷的聯(lián)系 23
1.3.3 多渠道營銷與全域營銷的區(qū)別 23
1.3.4 公域“不可缺席” 25
1.3.5 判斷什么是真私域 26
1.3.6 私域不是救命稻草 27
1.4　全域營銷時代加速到來 30
1.4.1 數(shù)字營銷進化 30
1.4.2 數(shù)字營銷和全域營銷的關(guān)系 34
1.4.3 增量從哪里來 35
第2章 企業(yè)需要什么樣的增長 37
2.1　品牌價值增長 38
2.1.1 品牌價值維度：如何去衡量一個品牌的價值 38
2.1.2 “網(wǎng)紅”現(xiàn)象：個人品牌影響力時代的到來 40
2.1.3 企業(yè)品牌IP化 42
2.1.4 新時代的品牌營銷 44
2.2　核心競爭力增強 48
2.2.1 核心競爭力的定義 48
2.2.2 核心競爭力的來源：差異化 49
2.2.3 “隱形”冠軍：集中優(yōu)勢資源 51
2.3　組織效能提升 52
2.3.1 組織效能的核心指標(biāo) 52
2.3.2 市場向左，銷售向右 53
2.4　盈利能力增長 55
2.4.1 盈利能力的指標(biāo) 55
2.4.2 盈利是企業(yè)增長的必然結(jié)果 56
2.4.3 盈利應(yīng)遵循長期主義原則 58
2.4.4 SHEIN的突圍之路 59
第3章 全域營銷增長方法論 64
3.1　“1+2+3+4”模式 65
3.2　客戶體驗是核心 66
3.2.1 對客戶體驗的誤區(qū) 67
3.2.2 客戶體驗不等同于客戶滿意度 69
3.2.3 重視個性化體驗 70
3.2.4 客戶體驗的有效性可以衡量嗎 72
3.2.5 客戶體驗設(shè)計由誰負責(zé) 75
3.2.6 培養(yǎng)客戶體驗思維 77
3.2.7 數(shù)字技術(shù)重塑客戶體驗：營銷自動化 79
3.2.8 客戶體驗設(shè)計三步法 81
3.3　兩個抓手 84
3.3.1 大數(shù)據(jù)是抓手 85
3.3.2 內(nèi)容營銷是抓手 98
3.4　三個閉環(huán) 106
3.4.1 數(shù)據(jù)閉環(huán) 106
3.4.2 業(yè)務(wù)管理閉環(huán)是關(guān)鍵 108
3.4.3 “公域—私域—公域”閉環(huán) 117
3.5　四個落地 120
3.5.1 落地之一：巧設(shè)KPI 120
3.5.2 落地之二：全域營銷策略的制定 126
3.5.3 落地之三：AI營銷的創(chuàng)新應(yīng)用 129
3.5.4 落地之四：人才招募和培養(yǎng) 131
3.6　全域營銷增長中的5S應(yīng)用 137
第4章 全域營銷策略構(gòu)建 140
4.1　思想的轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 141
4.2　全域增長是關(guān)于營銷管理的藝術(shù) 143
4.2.1 品牌和效果協(xié)同 144
4.2.2 市場和銷售協(xié)同 145
4.2.3 組織和個人協(xié)同 147
4.3　全域營銷策略五步走 148
4.3.1 SWOT分析 148
4.3.2 設(shè)定增長目標(biāo) 150
4.3.3 確定策略方向，制定客戶體驗路線圖 151
4.3.4 全域營銷流程管理 157
4.3.5 定期檢驗結(jié)果：建立數(shù)據(jù)看板 162
4.4　B2B商業(yè)模式下的全域營銷：ABM 170
4.4.1 ABM如何助力B2B企業(yè)實現(xiàn)增長 171
4.4.2 ABM三部曲：優(yōu)勢、挑戰(zhàn)、策略 175
第5章 營銷運營化 180
5.1　為什么營銷會變得運營化 181
5.1.1 非理性決策 181
5.1.2 “精細化”的必然要求 182
5.2　什么是營銷運營化 184
5.3　營銷運營新現(xiàn)象 185
5.3.1 新現(xiàn)象催生新的代理機構(gòu) 185
5.3.2 直播電商 188
5.3.3 短視頻營銷 194
5.3.4 社群營銷 197
5.3.5 企業(yè)微信 199
5.3.6 社區(qū)團購 208
5.4　如何制訂營銷運營計劃 209
5.4.1 制訂運營計劃三部曲之一：明確目標(biāo)（Why） 209
5.4.2 制訂運營計劃三部曲之二：明確運營對象（Who） 211
5.4.3 制訂運營計劃三部曲之三：明確運營方式（What） 211
5.4.4 B2C營銷運營化案例：“國貨之光”花西子 213
5.4.5 B2B如何進行營銷運營化 218
第6章 加速打造全域增長閉環(huán) 223
6.1　“個保法”出臺，數(shù)據(jù)營銷困局如何破 224
6.1.1 “個保法”沖擊營銷行業(yè)了嗎 224
6.1.2 品牌商如何直面挑戰(zhàn) 225
6.2　CMO被取消，取而代之的是CGO 228
6.2.1 CMO認知現(xiàn)狀 228
6.2.2 CMO發(fā)力重點 233
6.3　DTC營銷模式：助力品牌突圍 234
6.3.1 新能源賽道的成功實踐 235
6.3.2 未來以打造品牌力為核心 236
6.4　全域營銷的可持續(xù)發(fā)展 238
6.5　世界500強企業(yè)：全域營銷案例解析 242
6.6　提升執(zhí)行力 246
6.7　全域營銷是企業(yè)的終局戰(zhàn)之一 249