本書以服務為研究對象, 借鑒和吸收了國內(nèi)外關于服務營銷管理的最新研究成果, 以國際學界公認的7P經(jīng)典理論為核心對服務營銷管理進行系統(tǒng)的介紹。本書分4個部分, 首先對服務營銷進行概述, 其次介紹服務營銷相關理論, 再次闡述服務營銷的7個方面, 接著論述服務營銷質(zhì)量管理和績效管理, 最后介紹服務營銷的前沿, 數(shù)字經(jīng)濟時代的服務創(chuàng)新。