第1章　管理的常識

管理的概念 003

有效管理者 004

策略型管理者 006

為績效承擔責任 008

第2章　好主管要打造個人形象和領導風格

讓正直和誠實成為領導者的底色 013

用得體的語言展現(xiàn)領導的形象 014

樹立威信才能贏得下屬的尊敬和服從 017

主管態(tài)度明確，指令才會執(zhí)行到位 019

消除員工的怨氣要對癥下藥 022

維護自身形象，及時阻斷流言 024

承認錯誤，比為自己爭辯還有用 026

循循誘導，讓下屬輕松地說出心里話 028

第3章　優(yōu)秀主管的選人、用人之道

不要把注意力集中在改變?nèi)说娜觞c上 033

每個人都有不同的才干 035

構(gòu)成績效的三個因素：技能、知識和才干 037

如何尋找和選拔才干 038

因才施用的三個法則 041

第4章　制訂合理目標，喚醒員工的自驅(qū)力

目標管理和自我控制的常識 045

SMART原則讓你成為目標管理高手 046

讓團隊目標成為個人目標 050

把大目標分解成小目標，可以激發(fā)員工興趣 051

為團隊設定有挑戰(zhàn)性的目標 053

設定目標后，制訂以結(jié)果為導向的計劃 055

用手段-目的鏈鎖定上下級目標的聯(lián)系 058

第5章　溝通到位了，員工才肯聽

管理就是溝通、溝通、再溝通 063

如何有效地與員工分享信息 066

溝通時，要分清事實和推論 067

善于發(fā)現(xiàn)共識才能有效溝通 069

用聊天的方式去溝通 070

日常溝通，會有意想不到的效果 072

優(yōu)秀主管這樣讓下屬講真話 073

別怕下屬發(fā)牢騷，傾聽牢騷能提高效率 074

認同和贊賞，是員工在金錢之外最想得到的 077

把話說到位又不讓下屬反感的批評方法 080

第6章　不僅是員工的上級，更是教練

打造高績效團隊的領導藝術(shù) 089

成為員工好教練的技術(shù)要點 092

教練型領導如何指導員工 093

及時給予正面表揚和評價 096

成功教練的五個秘訣 100

放下管理者的架子 103

第7章　主管直指人心的激勵藝術(shù)

激勵員工的八種方式 109

漲工資不如發(fā)獎金：獎勵的八條原則 111

激勵手段不只有獎金 114

激勵員工應避免的觀念誤區(qū) 116

激勵員工應避免的人才誤區(qū) 118

激勵員工應注意避免的陷阱 121

激發(fā)下屬潛能的五種方法 122

激勵下屬士氣的七種方法 125

醫(yī)治人心渙散的六種方法 128

第8章　巧妙化解團隊中的沖突和危機

善于把非消極沖突轉(zhuǎn)化為積極因素 133

正面應對團隊沖突 134

處理管理中的沖突，要把握兩點原則 136

對待刺兒頭人物，要有分別地處置 137

有敢于頂撞的下屬，不一定是壞事 144

化解沖突和矛盾的五種技巧 145

雙向溝通，協(xié)調(diào)好各部門的工作 146

第9章　關注結(jié)果，定期對結(jié)果進行評估

績效管理是一種提前投資 151

績效管理是一種管理手段 154

業(yè)績輔導是提高執(zhí)行力的關鍵 156

培養(yǎng)員工的績效精神 160

業(yè)績評估應準確而具體 161

讓考核產(chǎn)生績效的三部曲 163

克服個人的主觀偏見，讓考核更準確 166

考核之前，要讓員工知曉績效目標 169

完成任務的目標，小心被置換 170

360度績效評估，有助于員工矯正行為 172

別讓年度績效評估流于形式 174

第10章　績效評估是手段，改進才是目的

績效溝通時談什么 179

績效溝通時，如何創(chuàng)造出和諧氛圍 180

績效溝通要觸及實質(zhì)問題 182

溝通是績效評估的核心 184

反饋工作結(jié)果，會讓員工更關注結(jié)果 187

如何避免績效面談對員工的負面心理影響 188

向員工反饋績效結(jié)果的方法 189

與員工面對面地進行績效評估的方法 190

對低績效員工，不宜心慈手軟 195

當員工要求加薪時，要和他談績效 197

第一時間懲處違紀行為 198

第11章　做好培訓，把庸才變成干將

人才培訓是企業(yè)的常青之道 203

注重培養(yǎng)人才，建立人才儲備 204

培訓員工要具有的態(tài)度 205

有效培訓的七條措施 206

有效培訓的四個階段 208

員工培訓十大成功要素 209

員工培訓的六個陷阱 210

迪士尼公司的培訓之道 211

豐田公司的人才培養(yǎng)技巧 213

IBM的終身教育 214